占比节节攀升，连锁会员销售稳站“C位”！
从各大龙头连锁披露的半年报来看，近年来连锁的活跃会员数量在增加，会员销售占比也在提升。通过完善CRM会员管理系统，各大连锁精准获取会员的消费习惯及需求，提升会员的用药依从度，药品的复购率得到提升。
老百姓：活跃会员数量增加
老百姓半年报显示，截至2020年上半年公司慢病服务累计建档360万人、累计服务会员人数306万，较2019年底分别增长213%、245%。
如果把时间周期拉长，老百姓近几年的活跃会员数量在增加，会员销售占比也在提升。
老百姓2017-2019年会员数量及销售情况
数据来源：wind，光大证券研究所
老百姓表示，公司通过多渠道对会员数据与营销活动数据进行梳理，同时对会员购买行为进行分析，从而形成会员标签与会员生命周期管理。
而在具体措施上，老百姓自实施慢病管理以来，相关药品品类复购率持续提升。在半年报中，老百姓表示公司多措并举提高客户黏性，例如长期发展慢病管理351工程，建立病友群，推广特定病种关爱日，以及开设从周一到周五的慢病管理病种日等等。
一心堂：会员交易次数三连升
近年来，一心堂的会员人数及会员销售稳中有升，对公司稳定的业绩支持起到关键支撑作用。半年报显示，截至2020年上半年，一心堂的会员人数达到2200万人，会员销售占总销售比重超过80%。
对比2019年度，一心堂的会员销售占比比例基本持平。公告显示，2019年一心堂会员销售占比83.88%，同比2018年度提升2.47%。在交易频率以及客单价方面，根据太平洋证券的统计，一心堂的会员交易次数也连续三年提升，会员客单价较非会员客单价高2.55倍（89元vs35元）。
对于会员管理与服务，一心堂表示，公司一直以来注重会员的发展及维护，投入信息化建设，并通过CRM会员管理系统精准获取并分析会员消费习惯和消费需求。
益丰：会员销售占比高达84%
截至半年度报告期末，益丰拥有会员人数达4,000万，会员销售占比84.00%。益丰表示，公司通过会员销售管理、市场营销管理、会员专业病种服务，大客户中心等为会员提供个性化的综合性的健康解决方案，提高会员的满意度和依从性。
大参林：会员复购率占比进一步提升
近年来，大参林抓住“互联网+”新趋势，提升会员复购率。公司持续优化会员管理，会员复购率占比提升7%。
从大参林会员管理服务来看，公司建立分级分类社区客户服务群、慢病会员群、新会员群等，迅速挖掘客消费者个性化需求。
与此同时，大参林运用微信公众号、小程序、企业微信和会员通等移动入口端，实现不同模式的场景化服务，拓宽服务半径提升客户满意度，并且培育了规模较大的稳定客户群体。
国大药房：会员交易频率提升
国药一致半年报中有关国大药房的信息显示，国大药房会员销售占比65%。
国大药房主要销售指标变动情况
数据来源：国药一致半年报
与此同时，会员交易频率及占总交易数的比重均在提升。半年报显示，2020年以来国大药房的会员交易次数同比2019年上升26%。会员交易次数占总交易次数比重由2018年的54.8%，提升到2020年的55.3%。
客单价方面，国大药房上半年会员客单价为119元，与非会员客单价56元相比较，增加1.13倍。
在谈及会员服务时，国大药房在公告中透露了优化会员服务的方法，包括对会员数据进行分析，推进会员管理平台搭建，企业微信与会员平台打通（已在江门、广西试点）。
征稿启事