随着健康中国的深入推进及疫情的影响，“治未病”、“提高免疫力”愈发重要，大健康时代已深入人心。
作为一个覆盖面广、可及性强的渠道，药店在服务和满足居民健康需求方面怎样才能更好地发挥作用呢？“消费者在哪里，消费者的健康需求在哪里，药店的服务就应该在哪里。” 中国海王星辰连锁药店有限公司总裁张英男在接受《第一药店财智》采访时表示，随着老龄化社会的到来，药店在大健康产业的机会才刚刚开始，未来还有很大的想象空间。根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，我国将进入“中度老龄化”社会，60岁及以上老年人口规模达到3亿人。老年群体具有医疗需求大、病程时间长、慢性病种集中、自理能力差等特点，老年人在就医用药的便利性、可及性、依从性等方面存在巨大的未被满足的需求。“基于这种需求，社会药房应该有很大的发展空间。” 张英男说，药店要研究顾客到底需求什么，怎么才能帮助到顾客，能够提供什么样的价值，只有为顾客提供价值，药店才有存在的价值。除老年人外，中年人、年轻人等其他人群同样存在巨大的未被满足的健康需求。特别是经历新冠肺炎疫情一役，国民健康意识空前提高。从过去的被动治疗，到如今的主动预防，蕴藏着巨大的机会。当前，我国医疗资源整体稀缺且分布不均衡。从全球来看，西班牙每万人口执业医师数达50人，医患比例1:200；德国位居第二，每万人口执业医师数为39人；而我国每万人口医师数仅15人，医患比例高达1:667，医疗服务行业卫生技术人员缺口较大。而我国有52.4万家药店，59.4万名执业药师，每万人口执业药师人数为4.2人，药店完全可以在满足群众用药需求，特别是“治未病”等健康需求中，发挥更大作用。“医生资源稀缺，但社会药房从业者众多，能发挥的作用很大。现在，一个很明显的趋势是，除真正的就医需求外，越来越多的用药需求可以在院外得到满足，除便利性外，药店在专业服务能力上也在逐渐提升。” 益普生中国总经理陈家麟表示，未来这一趋势将会更加明显。例如，在应对急慢性的胃肠道疾病时，消费者正越来越多地在药店购买药品。“短短3年间，益普生旗下的一款治疗炎症性肠病的产品在零售渠道的销售占比，就从原来的10%左右，提升到现在超过40%。” 陈家麟举例道，这也从侧面说明，消费者的购药行为正在发生变化。无论对消费者，还是对药企来说，药店都在发挥着越来越重要的作用。“以前，我们市场部的规划主要围绕着医院。”陈家麟说，现在不一样了，药企在做市场规划时，已不可能不包括院外市场了，怎么服务好处方外流，怎样做好零售，怎样做好患者教育，已不可或缺。在全生命周期健康管理闭环中，居民不仅有医疗需求，购药需求，还有保健需求，追求更美好生活品质需求等，其中随着居民可支配收入的提高，健康需求得到极大释放，保健品市场发展潜力巨大。“非常看好保健品在中国市场的发展前景，也非常看好保健品在零售终端的发展前景，未来保健品市场一定会越来越大。” 美国康龙集团总经理屈元正表示，“中国市场有自己的特点，在国外市场，消费者购买保健品已经形成习惯，相对来说，90后、00后有望成为中国保健品消费主力军，我们研究天猫数据发现，在保健品消费群体中，90后占据了其中的25%，90后对保健品的想法是，能否把保健品零食化，软糖化。从这个角度看，中国消费者对于包装和产品体验感会更重视，这也体现出中国保健品行业的巨大活力。”
美国康龙集团总经理 屈元正
据屈元正介绍，“在各大电商平台的保健食品品类排名上，康麦斯品牌用了一年就做到了天猫前十名，在京东自营上康麦斯牌深海鱼油只用了一年半就做到了前三名，云集平台上康麦斯品牌也做到了排名前五。针对药店连锁渠道，我们的策略是稳扎稳打，康麦斯的产品从2018年进入以后，我们已合作的连锁追求的是质量，把每一位合作的客户做好，和益普生合作，也是希望在药店渠道能有更好的表现”。相关数据显示，有43%的美国人服用多种维生素，而服用其他保健品的人也多达20%，与美国相比，我国居民保健品消费还很低，自我保健教育做得还远远不够，但是市场足够广阔。“目前，中国只有很少人服用保健食品，很多通过电商购买保健品的消费者，其实早就有了服用保健品的习惯。从不了解到了解，零售药店是一个非常重要的渠道，零售药店有三个优点：目标人群非常精准，来药店的消费者都有比较明确的健康需求；保健品和药品之间存在密切关联；保健品是吃到肚子里的，消费者更信任药店，希望跟专业的店员聊一聊。因此，社会药房是全生命周期健康管理的一个非常重要的教育场景。”屈元正说，康麦斯目前覆盖6万多家药店，通过与益普生合作，将有20多万家潜在药店，也将通过这些药店做好消费者自我保健教育。在全生命周期健康管理时代，消费者的多元化，需求的多元化，渠道的多元化，都对健康产业上下游产业链提出了新的要求。“以前，很多药企的思考逻辑是，保健品一般不是生物制药企业要考虑的事情，中成药好像也不是跨国药企要考虑的事情。”陈家麟表示，现在的界限越来越模糊了，在整个大健康闭环里，有药品、有器械、有西药、也有中成药、还有保健食品，能服务整个大健康的，能为消费者提供价值的，都是值得企业去研究、去尝试、去跨界、去融合、去投入的事情。据陈家麟介绍，作为一家全球领先的生物制药公司，益普生已经在欧洲一些国家推出一些益生菌产品。此次在华牵手康麦斯，进军保健品领域，是益普生拓展大健康领域的开始。全生命周期健康管理时代，从注重“治已病”转向注重“治未病”，药店服务要以健康管理为导向，能否在预防保健、健康教育、健康管理、健康干预等方面提供服务和价值，是药店未来闯关的关键。 “如何为慢病患者提供终身服务价值，如何满足消费者多元化的健康需求，如何为他们提供更好的生活品质，是需要药店不断思考的问题。” 张英男表示，立体化满足消费者无时无刻不在的健康需求，是海王星辰当下发力的重点。“未来的药店一定是围绕消费者需求展开的，一定是一个有温度的、被消费者信赖的健康体验终端。”张英男说，“当‘以顾客为中心’思考问题时，很多问题就迎刃而解了。”