私域用户突破1400万，药店怎么学？
都在谈“私域”，实体药店的私域运营怎么做？
个性化服务，从私域引流第一步开始
“新零售”已不再是一个新话题，从抗拒线上化，到积极拥抱寻求线上线下融合，被称为“传统药店”的实体药店一直寻找新增量。“私域”因精准、高客单价的特点，成为当前药店关注的焦点之一。
在收款时引导消费者注册会员、关注公众号，是为企业私域引流最便捷的方式之一，也是目前多数药店正在做的事情。
然而，在实践过程中，面对每个会员群内近500个标签不明的顾客，药店能提供的私域服务，往往仅限于健康知识、会员专享折扣等非个性化服务，难以与消费者产生更紧密的链接，流失率比较高。
近日，在某行业会议上，蓝鲸私域CEO高海波分享平价居家用品品牌名创优品私域运营的实例。目前，名创优品在全国拥有约3000家门店，而其私域用户已经突破1400万。
“最开始，门店采取的导流方式就是在收银台放一个二维码，店员对消费者进行引导，扫码进群可以获得优惠券，或者免费获得一个购物袋。”高海波介绍，在这个动作之后，企业确实获得了大量门店来的用户，但粉丝转化率却很一般。“因为居家用品的用户领域是非常宽泛的。”
面对这一问题，高海波选择将导流二维码换了个位置——从收银台转到了货架，为不同需求的人群，提供不同的优惠及服务。
“货架上二维码引流的‘钩子’，就不再是优惠券，而是赠送相关产品。这样一来，扫码进群的消费者，基本上就是精准的有同一个需求的特定人群。”高海波将这种品类群、薅羊毛群称为二级群。同时，根据热卖品类，筛选出高话题兴趣的粉丝，引流至兴趣同好群，通过群内社交互动，不仅提高类群内用户的活跃度和粘性，也方便企业在讨论中为用户打上更精准的标签，挖掘更深度的需求。
这种私域社群分级分组的模式套用到药店上时，则可以基于不同病种来设计，建立病种群、功能性群、品牌福利群、大促闪群等，打造社群运营矩阵。
私域运营：立好专业与温情人设
“私域”概念的流行，一定程度上体现出我们进入了社交时代。
如果说线上的优势在于价格，那么线下药店的优势则在于价值。在社交时代，实体药店有着物理空间近、信息空间近、心理空间近的“三近”优势。药店可以借此优势，为消费者提供直观的产品体验，通打造社交场景，过面对面互动，建立感情联系。
天勤品牌咨询CEO罗文琴认为，药店店员要有“网红化”意识，需要利用好这“三近”优势，让顾客对自己产生信任，甚至是依赖。一方面，要立好专业人设，为顾客提供专业的药学服务，担起健康顾问的角色；另一方面，要适当为顾客提供情绪价值，缓解顾客生病的焦虑。
“连锁在做私域时的第一个关键点，就是人。”高海波表示，药店需要强化IP意识，为药店塑造一个“人格”，让它能够真正进入消费者的生活，走进消费者的心里。“先有人设，再利用好会员工具，建立会员成长体系，才能逐步实现流量的收割。”
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