在这抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的非常时期，市民一旦生病就很紧张、焦虑，因为怕去医院，特别是出现发热、咳嗽等症状就更担心不已。针对这样的情况，1月23日杭州市一医院决定立即着手在本院的互联网医院开通新冠肺炎、发热病人线上免费咨询服务。该院信息工作人员连夜进行设计构思改建工作，从流程设计，功能模块构建，到反复测试修改，再对该院的每位互联网医院的医生进行操作使用的培训。1月25日，即大年初一早上，该院互联网医院的“肺炎咨询”专线服务正式上线。由42位医生组成的互联网医生团队在线上提供免费咨询服务。互联网医院的管理员坚持24小时在线，为医生在线服务提供技术支撑，保障每位市民的在线问诊顺利进行。截至2月4日，该院的“肺炎咨询”专线已在线成功解答582人次的相关咨询。
除市一医院免费”肺炎咨询”之外，多家市属医院在支付宝的浙江互联网医院平台开通了互联网医院。市民朋友如果出现不适症状，可以通过网络问诊，在家中即可得到便捷、专业的咨询服务。杭州市第一人民医院
杭州师范大学附属医院杭州市第三人民医院杭州市红十字会医院杭州市中医院……
除了市属医院，萧山医院在其官方微信公众号上也开通了新冠肺炎咨询服务：
操作方式：
第二步：点击子菜单“就诊服务”进入“新冠肺炎咨询”页面。第三步：详细描述病情、症状、治疗经过等内容（最少输入10个字），可上传化验单、报告单等检查资料，点击提交。第四步：医生看到消息后会在第一时间给予回复（咨询时间：8:00—21：00，高峰及深夜，回复需排队等待，敬请谅解！）线上咨询注意事项
1.医生的回答仅仅是健康咨询类建议，不作为诊断、治疗、处方等诊疗性依据，若是急、重症患者，请务必到医院就诊。2.每次问诊请您尽可能地描述清楚病情，以便于医生的回复。3.此次疫情较为紧急，如果医生较忙，未能及时回复，请您耐心等候。温馨提示：医生可能不能及时回复您的问题，还请您耐心等待，感谢您对我们工作的理解与支持！