行长访谈⑥ │ 额度+速度+价格,全方位多角度帮扶小微企业渡“寒冬”，这家银行助力区域经济发展的政策真给力！

疫情期间，餐饮业被按下了“暂停键”，在西贝餐饮董事长贾国龙公开称“企业账上现金流撑不过3个月”七天后，浦发银行北京分行提供的1.2亿流动资金贷款及时入账，解了燃眉之急。如果说西贝遇到的困境是疫情期间困难企业的一个缩影，那么西贝获得的帮助也折射出浦发银行对企业的鼎力扶持。浦发银行萧山支行成立于1995年，扎根萧山25年来，它是如何以其独特的优势，服务地方经济发展？疫情期间，又是如何减息助企，与企业和个人客户共克时艰？

4月17日下午，浦发银行萧山支行副行长蒋晓波将走进“萧网会客厅”，围绕“金融助力促发展”和广大网友互动交流，并和网友交流探讨浦发银行支持萧山疫情防控、助力企业复工复产的情况，以及为区域实体经济和个人客户提供金融保障等社会关注的焦点问题。

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今天的专访吸引了“木牢牢”网友的关注

留言板互动怎一个“火”字了得

浦发银行萧山支行

扎根萧山 服务地方经济

在助力企业和个人发展上

有哪些政策措施？

蒋行长如是说……

01

在萧山发展的25年里，怎样用一个词来概括浦发银行在萧山的社会影响？

蒋晓波：我觉得是“热心”。支行建行25年来一直热心公益，努力践行社会责任。早在建行之初，支行就提出“不搞春游搞扶贫，不游名胜下农村”，25年来，支行累计为社会公益事业和扶贫帮困等捐款累计超600万元。

近年来，区域经济面临风险调整，不少企业陷入困境。浦发银行始终秉承“不率先压贷、收贷”的原则，全力配合区政府各项要求，对产品有市场、发展前景较好，遇到暂时性困难的企业，采取积极手段，尽最大可能为风险的化解争取时间、空间，与企业同舟共济，共渡时艰，在承受经营压力和风险损失的同时，充分彰显了一家大行的责任和担当。

本次新冠疫情爆发期间，浦发萧山支行主动响应，倾力服务。支行本级在疫情期间一直坚持开门营业，保障客户线下基本金融服务需求，全体员工则积极开展了形式各样的线上客户服务交流。2月6日起，支行发动全行员工开展“凝聚爱心、共抗疫情”募捐活动，全行135名员工共计捐款34100元，并将全部款项对萧山区第一人民医院进行了定向捐赠，用于战斗在疫情防控斗争一线人员的物资配置和补贴。支行党总支和团总支部发挥先锋模范作用，组织开展“疫情防控，支援服务”志愿活动，慰问周边社区防疫站，分发矿泉水、牛奶、口罩、方便面等抗疫物资，协助社区工作人员推广健康码，查验每位进入社区居民的身份，测量体温，登记外地返杭人员信息等等。同时，支行志愿者积极开展金融宣传，以便客户能更好的在电脑和手机上操作及预约，减少外出跑银行的次数和等待时间。都说疫情无情人有情，患难时刻见真情，希望我们这一份份温情，能让广大百姓感受到浦发人这一颗颗真心。

02

疫情期间，浦发银行的业务有哪些优势？

蒋晓波：面对突如其来的新冠疫情，浦发萧山支行第一时间响应省银行业协会倡议，并结合监管部门工作要求作了各项部署，对做好受困企业金融服务和百姓金融便利服务做了详细要求，推出了十条具体措施。

一是落实疫期内到期贷款资金安排。对于暂时受困企业不盲目抽贷、断贷和压贷，设置专项信贷额度，为疫期内到期贷款提供展期、借新还旧、续贷等延期服务，大力推广小微企业无还本续贷业务。

二是开通“抗疫应急贷款审批快线”。对疫情防控、生活物资、城市运行、群众生活、重点项目等涉及国计民生有关需求，组建专门突击队，一对一服务，特殊初期允许无纸化操作，有关纸质材料后补，确保第一时间满足企业融资需求。全力支持抗疫防疫企业及出口受困企业外币融资需求，老客户24小时，新客户72小时快速审批通道，美元贷款利率低于3%。

三是专门调整行业政策。针对受此次疫情影响的行业，如酒店、餐饮等行业，分行将实施白名单管理和专项对接通道，给予差异化审批权限及授信限额，推进生态和平台建设。

四是减息助企，共克时艰。免除制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业等受疫情影响较重行业企业2020年2月份当月应付贷款利息超过LPR同档期利率部分的利息。据统计，浦发萧山支行共减免407笔，受惠企业172家，合计减免利息约310万元。

五是保障所辖地区运营服务。确保本外币支付结算业务高效畅通，保证必要的综合性网点对外营业，全部自助设备正常运行，保持应急运营服务，满足各地区客户的基本需求。

六是保护客户征信。对因疫情影响违约的客户不纳入违约客户管理，五级分类不做下调。

七是加强对企业、个人线上服务。积极运用线上手段，提供银税贷、退税贷、e贴现、公积金点贷等线上融资产品，推广无还本续贷、展期、个人金融理财等线上业务功能，通过浦惠到家APP推出了包括员工每日体温登记、人员返程登记、员工用餐登记和口罩预约等疫情防控服务。

八是减免有关手续费。抗疫期间减免区域内所有ATM跨行取现手续费；对所有捐款不收取任何手续费和邮电费等。

九是打造“宅系列”活动。开放工具平台支撑，借助各项触达工具，如短信、智能外呼、APP、微信等，关爱客户健康安全，携手微医集团提供在线健康咨询，医疗专家团队实时在线，让客户足不出户，避免交叉感染风险。

十是主动对接与疫情防控相关企业融资需求。针对有关医药生产、医疗器械生产、疫苗研发、试剂监测等研发生产企业的融资需求，运用科技快速贷、孵化贷、万户贷等专属贷款产品，快速审批放款。

03

浦发的客户企业目前的经营情况怎样？浦发银行对他们的支持，有什么特别值得分享的故事？

蒋晓波：经过近期高频次的企业走访，我们认为，本次疫情对于萧山化纤、纺织、化学原料及化学制品、金属制品、通用设备制造、汽车制造业等6大主导行业影响明显，主要表现在制造业订单将面临交付延期、新订单增长面临压力、以及出口企业订单面临违约等情况。总体来说，本次疫情对供需层面均产生不同程度的影响，工业企业经营难度加大，尤其是中小企业资金链严重承压。同时，本次新冠疫情对于外贸、餐饮住宿、文化旅游、交通运输等行业冲击最大，各项数据均较同期大幅下降，且短期内难以有较大的回升。

浦发银行萧山支行对区内企业的支持政策前面也作了介绍，这里我主要想分享两个案例，向大家报告浦发是怎样通过服务和产品来支持企业的。

一个案例是支行积极服务辖内某疫情防控重点上市企业，通过及时了解企业需求，支持其发行疫情防控债，补充了其生产口罩、防护服、消毒等防疫用品原材料相关的流动资金。

另一个案例是支行某小微企业客户，在过年放假前2天第一次收到了客户以电子银行承兑汇票支付的货款，在上游供货商只接收现汇不接受银票背书的情况下，支行为其推荐了小微企业在线贴现产品，并在年前顺利完成了实地调查和开户、开通网银、开通电票系统等准备流程。公司原承诺供货商在春节放假一周后立即支付货款，但因为新冠肺炎疫情影响，付款时间不得不再次推迟。支行在向分行反映了公司的急切需求后，分行小企业金融中心积极协调授信管理部派驻团队等多个部门，在1天内即完成了额度审批、框架协议审批、征信授权登记等各项工作，为客户成功完成一笔1000万元的在线贴现，并资金秒到账，解了客户的燃眉之急。

04

浦发银行对外贸企业、外汇业务的支持力度怎样？

蒋晓波：支行对受疫情影响较大的出口企业，减免交单手续费、优惠结汇点差；免收慈善捐款、防疫物资采购等转账汇款相关手续费。

浦发近年来一直致力于打造一流的数字生态银行，外汇业务电子渠道建设日益强大。此次疫情，让我们深刻体会到线上业务的重要性和便利性，希望能通过各项线上服务的推广，更好的惠及企业。主要举措包括：一是浦发公司网银已增加“外汇汇入汇款”菜单，可以实现到账通知，免费办理；在线申报，加速办理和智能审核，自动入账。二是企业通过公司网银“网上外汇结汇申请”界面发起申请，经审核通过后，企业可以自主发起结汇交易，完成结汇。三是企业可以足不出户，通过登录网银，购汇、境外汇款一步搞定。四是企业可通过公司手机银行发起外汇汇出汇款预约申请，根据需要选择拍照汇款或查询常用收款人汇款，我行完成相关预处理并经企业确认后快速完成外汇汇款汇出业务。五是企业可通过网银和手机银行端实时查询行内处理状态、汇款进程。

05

疫情期间，浦发银行如何做好自身防护以及客户的服务安全？

蒋晓波：保障客户和员工的安全健康，保证金融服务的高品质是我们在疫情期间工作的重中之重。我们主要采取了以下几点措施。一是成立支行疫情防控工作领导小组，负责全辖疫情防控领导以及金融服务保障工作。二是施行“三管理三询问三引导”机制。包括做好来访客户登记、健康码和体温检测管理；做好员工自我防护管理；做好后勤保障支持管理。包括询问来访客户基本个人信息，询问身体情况和疫情接触史，询问客户业务办理情况和要求；包括引导客户通过线上渠道或自助机办理业务，引导客户积极配合疫情防控和引导客户有序等候业务办理。这些举措的执行，保障了支行基本金融服务的开展和客户员工的健康安全，也得到了客户的理解和支持。

06

浦发银行对在经济下滑的情况下，个人资产配置的保值甚至增值有什么建议？

蒋晓波：疫情期间大家的心理都十分敏感，我们浦发秉承的是对客户的资产负责。财富管理其实不等于资产管理，我们做财富管理的目的不是让客户一夜暴富，而是帮着客户一直富、富下去，去规避财富道路上的，各种现实的和客户意识不到的风险，最终使客户更好的享受财富。

举个例子：客户魏某今年1月看到基金行情大好，找到浦发理财经理打算购入偏股基金100万，支行理财经理在为客户挑选好基金的同时，严格为客户设置了基金的止损止盈点，建议客户获利大于20%时暂时获利了结，在亏损超10%时坚决止损。股市在2月3日正式开市暴跌之后迅速拉升，在基金收益超20%时建议客户立即赎回，客户虽有不情愿，但还是听从了我们理财经理的建议。然后在第二天以每日定投1万的形式入场，不断累积廉价的筹码，等待在未来再迎来一波爆发。经测算，截止4月10日，客户所购基金回撤仅为负0.36%，大盘回撤负8.34%。客户对此表示满意，对浦发表示了极大的信任，并配置了年金保险产品和全家的医疗保障计划，收取一份稳定的收益和家庭幸福比什么都重要。

针对这次疫情，我们浦发也是大力回馈客户，之前的三年期大额存单20万的利率起一直维持在4%，在疫情期间我们向总行特批利率4.125%也是一直持续火爆销售到本月中旬，在同业中也是很有竞争力。在理财利率逐渐下行的趋势下，我们浦发也推出天年优选养老的理财产品时间期限是730天，预计收益是4.3%-5%，最终利率如果超过5%，投资者可分成50%的超额业绩报酬。这种“固收+”的产品做底，用绝对不超20%的权益作为增强，匹配稳健型投资者的风险偏好，从而实现个人资产的稳健增值。

07

疫情对个人业务有什么影响？

蒋晓波：新冠疫情让零售个人线下业务出现了停滞，零售业务面临着严峻考验，浦发的工作重点和工作方式也因此产生了较大转变。在“想客户所想，急客户所急”的方针下，浦发零售推出了以下便民惠民举措：

一是通过微信、电话等方式，指导客户进行线上操作。针对老年客户线上操作能力弱的情况，通过开放预约，理财经理对接的方式，在做好防护的情况下完成线下的操作辅导。

二是加强线上业务的推介力度。通过推介公积金点贷、银税贷等全流程网上产品满足客户的金融需求。

三是对已受理业务紧盯操作进度，对具备条件的业务尽快落实。对于因政府部门服务暂停而受阻的业务，密切关注相关部门重新开门服务时间，及时对接。

四是做好个贷还款提醒和征集异议处理。对还款日前三天账户余额不足的客户进行短信提醒，对受疫情影响客户征信逾期为客户申请异议处理，维护特殊时期客户的基本权利。

五是通过为客户免费配送米、肉、油等生活必需品及口罩、84消毒液等防疫用品，缓解了客户物资短缺的情况，得到了客户的高度赞许。

08

从浦发自身的经营来说，疫情期间可能会遇到的风险主要是什么？你们如何防控？

蒋晓波：简单来说，这个度在于疫情期间银行的金融支持不是大水漫灌，是要求疫情相关及困难企业基于真实的交易背景，提出合理的诉求，银行在加强风险防范的基础上，提升各个环节的审查审核效率，对发放的贷款为企业提供真正的支持。同时银行将做好贷后管理，对发放的贷款进行合理性评估和事后再审核，通过建立台账，跟踪监督资金使用情况，确保资金使用的合规性。

09

银行业是经济的晴雨表，今年的经济金融形势会如何？萧山支行接下来的工作重点是什么？

蒋晓波：随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，大宗商品价格暴跌、全球金融市场剧烈动荡对中国经济运行带来了改革开放以来最为重大的影响和冲击，一季度GDP增速可能将出现罕见的负增长。为应对经济下行以及由此引起的就业、社会等问题，我们也看到中央宏观政策已做出调整，把稳定就业、扶助中小企业、保障民生等放在重要位置。但就像习近平总书记月初在浙江考察时说的一样，危和机总是同生并存的，克服了危即是机。随着境外疫情加速扩散蔓延，国际经贸活动受到严重影响，经济发展面临新的挑战，同时也给我们加快科技发展、推动产业优化升级带来新的机遇。

作为长三角自己的银行，浦发将持续响应长三角一体化建设发展的国家战略，在严格做好疫情防控工作的前提下，主动服务区域经济发展，积极践行企业社会责任，通过“生态打造、数字赋能”双轮驱动，真正实现以客户为中心、以客户体验为核心的客户经营模式。要积极做好资产投放，推进数字经营，提升市场地位，做好风险经营，重视客户权益，为区域经济转型升级发展作出自己的贡献。

访谈最后，蒋晓波表示，面对新冠疫情的冲击，我们要有制度自信，相信疫情带来的影响只是暂时的，改变不了中国经济长期向好的基本面。相信在区委区政府的坚强领导下，在全社会的齐心合力之下，萧山一定能实现新的腾飞。浦发银行将只争朝夕，为区域经济金融稳健发展担责任，出全力！

往期回顾：

· 行长专访② │ 现金收支两条线、减息让利、优化担保方式…今天这场访谈干货可不少！· 行长专访③ │ 给小微企业发放“大礼包”，为医护人员提供“专项贷”…这个银行助力复工复产有一套！· 行长专访④ │ 外汇怎么买卖最划算？出口企业如何实现自我保护？这次访谈知识点太多了！

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文字丨记者 徐凯

图片 | 旷野

视频 | 张熠路

观看直播的常驻小编丨萧网君

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