行长专访⑦│服务“三农”，支持小微，助力大型民企，推进银企合作……这家银行出台的金融政策很“硬核”
当前，疫情形势总体趋于平稳，但对于很多企业来说，他们的生存发展还面临着一些困境。非常时期，邮储银行如何积极践行国有大行之责，在做好常态化疫情防控的同时，全力做好金融服务保障，为区域发展及乡村振兴注入金融活水？
今天下午2点30分，萧山网大型融媒体访谈“金融助力促发展——行长专访”迎来了最后一位嘉宾——邮储银行萧山支行党支部书记、行长柳元琼。在为期40分钟的访谈中，柳元琼围绕“金融助力企业发展”和广大网友互动交流，并和网友交流探讨邮储银行支持萧山疫情防控、助力企业复工复产的情况，以及为区域实体经济和个人客户提供金融保障等社会关注的焦点问题。
点击观看视频，
感受现场氛围！
☟
互动区网友留言十分踊跃
面对网友关心的诸多问题
柳行长都做了详细的解答
一起来看
1、邮储银行在国际有很高的认可度，那在萧山的情况怎样？
柳元琼：邮储银行萧山支行是2008年5月30日成立的，已经和广大客户一起走过了十二个春秋，有幸见证并参与了萧山的快速发展。依托充满活力的地方社会经济发展，萧山支行目前是邮储银行系统中业务发展最快、经营效益最好的分支行之一。我们一共有56个网点，其中自营9个，邮政代理47个，是全区网点数量排名第二的金融服务机构，服务触角遍及城乡。
期间，积极服务城乡居民、小微企业、大型民企，以及政府项目。早在1995年，萧山邮政储蓄就开始配合萧山社保进行退休养老金的发放，2008年开始，邮储银行代理了萧山农村养老保险的收缴工作，在劳动保障局下辖的瓜沥、临浦、义蓬、开发区分理处设点专人支持社保业务的现金收付。2010年，成为全区“城乡居民社会养老保险缴费服务代理业务”独家代理银行。随着社保改革的不断推进，我们积极配合，2019年，根据区政府“最多跑一次”民生改革要求，与萧山社保服务中心签订了“社银通”业务项目，成为全区三家签约银行之一。包括社保单位、社保职工、个体劳动者（灵活就业人员）、城乡居民基本养老保险参保登记等20余项社保业务大家都可以在就近的邮储银行网点进行办理。
2010年起，我们又加入了区市民卡工程，是除了萧山农商银行、中国工商银行、中信银行外获得市民卡发卡资格的四家银行之一。自从加入市民卡工程以来，积极配合做好资金投入、服务点建设、发卡等各项工作，2019年，还与退役军人事务局合作，在拥军优抚事业中为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供特色金融服务。
2、疫情之下许多行业和个人受到影响，作为“国家队”的邮储银行出台了哪些优惠政策？
柳元琼：自从新冠病毒爆发以来，从中央到地方，各级政府和监管部门纷纷出台了抗击疫情稳定经济的帮扶政策，邮储银行作为“国家队”，深入贯彻落实上级决策部署，做好疫情防控和金融服务，真招实招支持实体经济发展。
从两个多月对企业的走访和联系来看，疫情对萧山各个行业都带来了比较大的影响，前期，企业面临采购难、销售难、资金回收难等困境；当前，国外疫情形势严峻，又直接影响了外贸企业。对此，我们通过增加贷款投放、执行贷款优惠利率、调整还款周期和办理无还本续贷等方式，以优质、快捷、有温度的金融服务保障，为打赢疫情防控阻击战做好金融后援支持。主要有以下五项措施：
一是大力推进防疫专项贷款。对于为疫情防治提供支持的行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，给予利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的融资需求。人民银行总行再贷款名单内的客户，最高给予1年期信用贷款3000万元，贷款利率低于LPR-100BP；其他防疫类企业，最高给予1年期信用贷款1000万元，或者最高按100%的抵押率给予贷款，利率可到LPR-40BP。二是充足的优惠利率资金。对辖内制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业等受疫情影响较重行业的企业在2020年1月21日至2月20日的应付贷款利息，按照最低4.15%计收。对1000万元以内的普惠型小微企业新客户，以及贷款到期且仍有用款需求的老客户，同样给予一定的利率优惠。三是保障存量贷款客户正常还本还息。对受疫情影响较大、还款暂时有困难的企业，“不抽贷、不断贷、不压贷”，优先按照贷款延期、展期的相关要求进行处理。截至目前，已经办理贷款延期付息业务20笔，金额近5000万元；为126户小微企业减免利息33.2万元，前期已退还给客户；还将为21户小微企业降低利息38.4万元。四是疫情防控期间，全辖医务人员及其直系亲属给予额度类个人消费贷款利率优惠。五是对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、隔离观察人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群或造成的短期逾期业务，提供征信修复服务。
3、抗疫的这三个月，邮储给合作企业提供了哪些支持？
柳元琼：疫情就是命令，防控就是责任。为了保证抗“疫”企业的用款需求，邮储银行秉着“特事特办、急事急办”原则，开通绿色通道，优化信审流程，随到随审，实现最少1个工作日、最多3个工作日内完成审查审批。截至目前，萧山支行新增抗疫授信客户5户，专项授信额度9.4亿元，已经投放3.1亿元，后续将根据企业需求确保抗“疫”资金到位。小微企业抗疫专项贷款的1000万元中，人行地方再贷款名单中的小企业抗疫信用贷款500万元，也实现了2天信贷落地全流程。
像浙江长龙航空有限公司，它是我省唯一一家本土总部客、货运综合性航空公司。疫情期间全力保障承运省医疗队驰援武汉，先后发送抗疫航班15架次，运送1300余名浙一、浙二等省内最精干医护力量、近63吨医疗器械等防疫物资。3月4日，在人民银行和上级行的大力支持下，我们与长龙航空签约，第一时间放款7000万元，快速响应疫情防控的信贷需求。
4、邮储银行做了哪些工作来确保客户的安全，客户办理业务过程中需要注意什么？
柳元琼：在疫情防控的特殊阶段，邮储银行在保证金融服务顺利进行的同时，积极做好隔离防控，按最高标准做好各项防疫服务，给客户和员工构建一个安全的业务环境和办公环境，筑起一道牢靠的隔离防疫安全网。
一是第一时间加大口罩、消毒剂、测温仪、免洗手液等防疫物资的采购，确保各营业网点防护用品配备到位。营业网点员工班前、班中、班后必须进行体温检测，佩戴口罩、手套上岗。二是严格执行省银行业协会工作指引，下发《营业网点新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指导手册》和《疫情应急处置具体工作流程》，落实“三管理三询问三引导”应急管理机制和“日报告、零报告”制度。安排专人在营业网点门口对客户进行体温检测并做好信息登记，包括身体健康状况和疫情接触史等，如果客户体温高于37.3摄氏，会劝导前往医院就诊。三是无死角清洁消毒，即便是大家业务办理过程中使用的签字笔、密码小键盘、自助设备等，都做到“一人一消毒”，避免交叉感染。同时抓好人民银行关于疫情防控期间执行现金收支两条线管理要求的执行，确保对外支付现金经过消毒且存放14天以上。四是在国内疫情形势得到有效控制、输入型风险增大的阶段，提前做好直系亲属境外返浙情况报告工作，有境外返浙的，按要求做好隔离。五是引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务。形成了这样一道道行之有效的防疫安全网。
为了确保全区各个主要板块都有网点正常营业，在疫情严重的时间，我们的靖江商贸街支行，在距离机场直线不足两公里的距离，我们仍然正常为广大居民服务。我们还组建党员抗“疫”先锋队，活跃在抗“疫”第一线。2月5日起分赴各网点帮扶，负责检测体温、大堂引导、做好对排队客户的解释等工作，缓解一线压力。
因此，尽管从目前来看，应对疫情是一场持久战，但请广大客户放心到邮储银行网点办理业务，配合亮码+测温，我们一起努力，就可以守住每一道“小门”，筑起全面防线。截至目前，我们的员工没有出现疑似或确诊感染病例，营业场内也没有发现过疑似或确诊感染的客户。
5、邮储银行有哪些个人线上业务？
柳元琼：目前，邮储银行已经建立起比较健全的线上产品体系，从基础的手机银行、微信银行，到打造涵盖衣食住行、医教文体等生态场景的多样化服务；从白领贷、生意贷等线上申请渠道，E捷贷、网贷通等线上支用方式，到极速贷、邮享贷、邮薪贷等纯线上产品。特别是过去一年，总行与蚂蚁金服、腾讯、京东、度小满等多家头部互联网企业对接交流，探讨开放合作的新做法、新路径。
比如“邮储食堂”，2019年在手机银行和微信公众号全面上线，有20万余种商品低价直供优惠，通过总对总、供应商直供产品和服务的方式，为供需两端提供便利，为会员提供增值服务。这也是率先在国有“六大行”中实现数字化的权益商城。为了服务好广大用户，总行还与京东携手，在电商管理、系统承载能力、商品资源、供应链及服务能力等方面展开合作。
又比如，2019年和蚂蚁金服联合推出了“邮储花呗”，打造了“便利在线申请、实时精准授信、安心无忧理财、实惠免息购物”等多重专属权益，开通边花边赚功能，在向专属账户存入资金后，可提高授信额度，获得较高的存款收益，还可以享受邮储花呗免息期。
所以，欢迎大家使用邮储银行的各项产品，体验我们线上服务的多元和便捷。
6、小微企业融资难、融资贵的痛点一直存在，作为零售银行，邮储萧山支行如何提升这方面的服务能力？
柳元琼：为小微企业提供金融服务是商业银行的天职。萧山支行坚守服务“三农”、服务城乡居民和服务中小企业的市场定位，不断深化小微企业服务工作，专业专注，坚守初心。2019年，我行小微企业贷款放款8.12亿元，较上年增长26.09%。具体做法上：
一是深植文化。普惠金融是一个世界性难题，因“短、小、频、急”的特点，导致服务成本高、收益小、风险大。一直以来，实体经济尤其是民营企业、小微企业对于融资难、融资贵的感受始终存在，邮储银行用金融服务化解“痛点”，在服务民企、服务小微企业、服务“三农”方面，走出了一条差异化、特色化发展的道路。萧山支行坚持将普惠文化根植于血脉、践行于行动，按照“队伍专业化、营销综合化”的原则，已经建立起一支专心、专注、专业的普惠金融队伍。同时提供充分的额度支持，首先满足小微企业贷款的投放，明确经营性贷款额度不受管控。对于小金额的普惠小微企业贷款业务，推进小微企业“一次过”工作机制，实实在在提高审查审批效率。
二是创新产品。注重提高产品与小微企业主资金需求的匹配度，目前已经基本建成“强抵押”+“弱担保”+“纯信用”以及“线上+线下”的全产品序列。2018年起重点推出“无还本续贷”特色业务，企业不需要提供转贷资金，可以享受零成本转贷服务。至目前，办理无还本续贷22户，贷款金额1.5亿元。目前正在和中小企业服务中心合作，进一步优化这项产品，这或将成为我行降低小微企业贷款成本的又一创例。2019年还推出了生物活体资产抵押新模式，去年生猪价格一路走高，养殖户想扩大生产，但是没有有效的抵押物，存在贷款难、贷款贵的问题。我们克服活体抵押价值评估难的问题，通过养殖场的存栏数、出栏数、防疫数量、无害化处理数量等数据，了解养殖户生产经营情况，盘活畜禽类活体资产。
三是服务下沉。发挥“地缘、亲缘、人缘”的网络优势，打通金融服务小微企业“最后一公里”。2019年我们向萧山的一些工业强镇的小微企业主发函介绍我们的特色产品，特别是1000万元以下小企业贷款，配备专人主动对接，在短短3个月时间内，走访该镇小微企业主103家，放款3495万元。提高融资便利性的同时切实降低了企业融资成本，获得了企业主的一致好评。
四是让利于企。目前已取消1000万以下是普惠贷款的限制，在小企业授权的信贷范围，也就是3000万元内，统一实行普惠政策。2020年以来，我行小企业贷款平均利率持续下降，3月份仅为3.8%。
7、十多年时间，邮储银行实现了快速成长。接下来邮储银行会有什么大“变化”？
柳元琼：除了A股上市，2019年初，银保监会公布邮储银行的机构类型为“国有大型商业银行”，与“工农中建交”并列。建设一流大型零售商业银行是邮储银行的战略愿景，围绕这个战略目标，总行目前正在大力推进业务转型，实现特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化。
第一个特色是坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”这三大定位；第二个特色是独一无二的‘自营+代理’的经营模式；综合是坚持以零售业务为主导，以公司业务和金融市场业务为协同的“一体两翼”战略。
萧山支行作为分支机构，也在上级行的引领下持续转型升级，提升服务实体经济质效，提高服务客户能力，努力打造成为一家客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动的现代化一流商业银行在萧山的分支机构。
8、企业兴则萧山兴，萧山民营经济活跃，邮储银行对支持地方经济发展的主要方向是怎样的，接下来有什么计划吗？
柳元琼：前面提到总行的“五化”，“综合化”就是坚持以零售业务为主导，以公司业务和金融市场业务为协同的“一体两翼”战略。因此首要是以服务实体经济为立业之本、发展之基，利用资金优势、渠道优势，将“三农”和小微企业贷款业务作为长期、核心的战略业务，一如既往地，支持萧山小微企业的发展。
在大型民营企业上，萧山目前一共有4家企业上榜中国企业500强，10家企业上榜中国民营企业500强，万向、荣盛、恒逸等跻身千亿级大企业行列。主板上市企业31家。在这样的一片创业热土上，邮储银行后续将加大与中大型民营企业的合作。由于邮储银行进入市场较晚，目前上级行已经逐步加大对中大型民营企业的授信支持，审批权限基本都在省分行，根据企业评级集团客户新增最高有50亿权限、续授信最高有80亿的审批权限。
除此以外，就是积极推进银政合作，更深层次地融入地方建设。前期我们也已在火车南站、地铁5号线、6号线等项目上发放部分贷款。目前“后峰会、前亚运”、长三角区域一体化、“四大”建设、拥江发展等国家、省市重大战略带来黄金机遇期。萧山以“拥江发展”统筹全域空间，聚焦亚运筹备，放大亚运效应，以“1+4+X”为产业发展规划，深度融入大杭州，主动接轨长三角，高标准推进新型城市化。邮储银行将围绕上述发展规划，主动对接，积极融入，实现央企在萧责任，力争为推动萧山地方经济的持续快速发展做出更大的贡献。
访谈最后，柳元琼表示，邮储银行将自觉杠起国有大行的责任与担当，以服务为己任，全面做好为地方经济发展的金融服务工作，为萧山的赶超跨越发展贡献自己的智慧和力量！
点“阅读原文”观看本期访谈完整视频