网购买喜糖，还没送人就要过期了…杭州新娘很糟心：能退款吗？

结婚发喜糖本是件高兴的事，

但杭州的王女士，

最近却因为买喜糖，

憋了一肚子的火！

事情还得从9月11日，

在某平台下单的糖果说起！

▽

@开吧吧友“王女士”

平台下单买喜糖，还没送人就要过期了？

9月11日，王女士在某平台下单，以105元每袋的价格在“美巧旗舰店”购买了13袋糖果，用作婚礼喜糖。

购买当天，王女士特意咨询客服，糖果生产日期是什么时候？对此，客服回应称：日期是新鲜的！王女士这才下了单。

可收到货一看，王女士懵了！自己10月份结婚，可这糖果却是19年11月14日生产的，也就是说，糖果还有两个月左右就要过期了，等到婚礼送人时，更是只剩下一个月的保质期了。

“这种糖我还怎么送的出去呢？买的时候我还特意问了客服，他说日期新鲜我才购买的，就剩两个月的保质期了，还好意思说自己日期新鲜？”王女士很无奈。

商家表示没问题，拒绝退款！

此时，13包喜糖都已经拆包分装，王女士找到商家协商申请“仅退款”，但客服以“没有过保质期”、“商品参数页面已写明保质期”为由驳回了退款申请。随后，王女士投诉至平台，平台也以“特殊商品保质期内不做退换”驳回申请。

王女士觉得，自己在购买时为105元/袋，此款糖果官方旗舰店售价128元，自己也是以正常价格，并没有因为临期有折扣，日期也没有额外提醒。

另外，自己明确问了客服生产日期是什么时候，客服却只以“新鲜”回答，模糊时间概念。

王女士只好临时又找了一家店，花费了500多元重新购买了一批糖果用作喜糖，“本来结婚发喜糖是件好事，但因为买到临期糖果，真是多了不少烦心事。”

记者联系了店铺客服，对于为何王女士询问客服日期时，为何没有准确回复？客服没有正面回应，并表示：

店铺没有违反平台规则日期商品页面已经标明

根据商家提供的平台规则显示，保质期一年（含）的食品，45天以内属于临期食品。确实，王女士收到商家的糖果时，还剩两个月保质期，可以正常售卖。

至于客服说的，页面明确标注日期！记者看了看，确实也有，但是并没有重点标注，的确容易遗漏。

关于此问题

大家也展开了讨论！

有人认为：只退款不退货不合理！

@大橙子的味道：她为什么不选择退货呢而自己处理掉呢？还有几个月保质期，是合法的，难道她明年结婚，还要保质期到明年？找个理由不退货仅退款的人太多！

@开心每一天，：糖都拿不来了，商家怎么退你钱？

@小小K：某宝上面食品类的商品它基本上都是不支持7天无理由退货的，这种吃进肚子里的东西，事先不退货，不可能二次销售的，至于保质期临近的话，要上纲上线的话，我只能说，根据中国的食品安全法上面规定，临期商品只要你事先告知是可以销售的，没说不可以卖，那你就要看你买这个东西的时候，那个产品的详情页上有没有白纸黑字的写出来，如果有那就是你自己的问题了，如果没有，那你倒是可以说那个投诉店家涉嫌欺诈。

@简单：现在商家真的是弱势群体。

@玲子rabbit：我是做淘宝的前几个月遇到一个买家，白色衣服穿得全是粉底退回来，还说你们洗洗再卖，我真的是醉了。

@ice激情：这次站在卖家这边了！我也不知道为什么，就知道人在做天在看！

@枫叶恋：退钱不退货，想什么呢？疯了。

@欧阳点点：买的时候东西没有过期，想仅退款那不太可能吧，怎么着也说不过去啊。

也有人表示：

这种买到临期食品的事，

自己也经历过！

@吧友_4583728：我之前就是在超市上班的，正常情况超市负责人每周都会安排员工检查日期的，临期的货物都会下架便宜处理，还会告诉顾客剩下几天过期，过期的全部扔掉。

@我是LK：自从超市买过两次过期商品后养成了每次买东西都要看一看生产日期的习惯了，心累啊🤣。

@李潇洒：结婚真的累，现在买东西买的都要疯掉了，真的是没想到自己因为备婚而恐惧购物。

杭帮侠律师说

对此，记者咨询律师王宗豪：

这起事件，消费者在购买过程中不存在重大过错，商家尽到履行告知义务。首先，商品本身的生产日期不是那么显眼。其次，商家明知道客户对于保质期比较敏感，在客户询问生产日期时，应该明确说明生产日期，用“最近”、“新鲜”等字眼模糊描述，可能涉嫌侵犯消费者知情权。

消费者可以申请退货退款，如果商家拒绝，建议消费者可以向市场监督管理局投诉举报。

来源 | 杭州交通918

常驻小编 | 萧网君

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