买买买超级嗨？这份“双11”的【避坑指南】请收好~

“双11”来了！

电商平台今年又有新玩法

“双11”预售10月21日零时开启

今年“双11”分两波：

11月1日-3日是第一波，

11月11日为第二波

10月21日凌晨李佳琦与薇娅直播间

人数均破亿

随着直播带货等非接触式消费的显著增长

关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长

近日，市场监管总局发布全国12315平台

2020年前三季度统计数据

前三季度全国12315平台共接收

“直播”相关投诉举报2.19万件

其中“直播带货”诉求占比近六成

“头部”平台直播带货投诉多

售后退换货难问题突出

数据显示，前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。

“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者冲动消费，售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。

小伙伴在买买买之前

要注意以下几点

温馨提醒

谨慎选择网络平台和购物渠道

消费者应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。

详细了解产品质量和价格等信息

消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播测评”

直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

妥善保存消费凭证。

在观看直播时要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据；对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服；保留好交易凭证，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。

一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的应及时拨打12315进行投诉。

来源 | 区市场监管局、萧山发布

常驻小编 | 萧网君
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