法治萧山在行动，法治萧山我满意｜公共法律服务守护你我

最近不少市民朋友反映接到“12340”电话，这个电话是什么呢？原来，“12340”是省统计局民生民意调查中心的调查来电。

近期，省统计局“12340”将调查我区市民对萧山区法治建设的满意度。

请您不要挂断电话，萧山区法治建设需要您的助力与肯定。恳请大声对“0571-12340”说“满意、满意、满意”。本期小编带你一起看看我区公共法律服务中心吧！

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萧山区司法局始终围绕满足人民群众法律服务需求，推进新时代公共法律服务体系建设，依托区矛调中心建设契机，实现整体入驻，发挥司法行政职能，助力全区矛盾纠纷“最多跑一地”。

整体入驻

公共法律服务实现新维度

今年9月底，萧山区公共法律服务中心（萧山区法律援助中心）（以下简称“公法中心”）入驻矛调中心。同时，区人民调解事务中心、区人民调解委员会、区行政争议调解中心、4个行业性专业性调委会（医疗纠纷、交通事故、物业纠纷、劳动人事争议）和萧山仲裁分会商事仲裁庭、劳动仲裁庭均整体入驻，并配备相应的办公室、调解室、会议室、听证室、司法鉴定检查室、综合接待室和私密法律咨询室等，总面积达3000余平方米。

公法中心在矛调中心一楼服务大厅设有“综合受理1、综合受理2、法律咨询、法律援助1、法律援助2、人民调解、律师调解、行政复议、行政调解、公证、司法鉴定、商事仲裁”等10类12个专业办事窗口。
公法中心有常驻工作人员20名、轮流值班人员100余名；设置公法中心副主任1人，专门负责一楼大厅窗口服务管理及与其他部门的协调配合。
窗口设有智能一体化公共法律服务机、视频法律咨询电话机、身份证读卡器、叫号器、服务评价器等。同时，公法中心与全区22个镇（街道）公共法律服务站畅通联络，登录12348浙江法网、省统建信息系统提供服务，实现实体平台与线上服务双融合，实现公共法律服务全覆盖。

规范运行

公共法律服务提升新高度

公法中心牢固树立以公共法律服务“第一窗口”服务保障“重要窗口”建设的意识，构建由公法中心牵头、部门参与、社会协同、多元供给的“诊所式”公共法律服务全科运行模式。

服务窗口制定规范的受理接待流程，明确窗口的岗位职责，将服务事项及办事流程在矛调中心电子显示屏进行公示，制定并有效落实来访接待、受理申请、岗位职责、主办责任、容缺受理、告知承诺、限时办结、首问责任、岗位目标责任、失责追究、AB岗工作、事项报告、应急处置、台帐管理等一系列服务和管理制度。

利用“浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统”，与矛调中心其他部门实现信息共享、协同联动，本部门无法解决的矛盾纠纷通过系统一键推送或者联合办理。
组建全区律师调解库和专家调解库，分别受理除4个行业性专业性调委会之外的各类纠纷和重大疑难纠纷，最大限度实现矛盾纠纷“一站受理、集成服务、一次办结”。

成效明显

公共法律服务跑出新速度

入驻以来

公法中心窗口已接待群众3339人次。
其中法律咨询2858人次、接待法律援助咨询221人次、受理法律援助案件82件（其中网上申请46件）、行政复议受理接待76件、商事仲裁接待咨询26件、司法鉴定接待咨询40件、引导办理公证12件。入驻的各类人民调解组织共受理纠纷255件，成功调处249件，调处成功率达97.6%，成效显著。如果您对我区法治建设有意见建议，请留言告诉我们。您的意见是我们前行的动力，我们会继续奋楫扬帆、逐浪前行。

12340

一定要接哦~

来源 | 萧山司法

常驻小编 | 萧网君

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