听说有“猫腻”？消费维权“云端见”~
网购买到假冒伪劣商品
快递包裹出问题
购物消费遇上霸王条款
……
为更好地维护消费者的合法权益
今天下午
“优化环境迎亚运 放心消费在萧山”
互动直播精彩呈现
现场，三位行业“大咖”
现身萧网直播间
“教科书式”操作教您完美避“坑”
一个小时的直播
吸引近12万网友观看
留言评论刷爆直播间
你们的热情萧网get了！
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这些消费问题你有遇到过嘛？
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今天，收好这份专家特制
消费维权指南
教你打赢“权益保卫战”
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亚运形象怎么用？
“冰墩墩”火爆全网，想要一户一"墩"?
抢不到，可以自制吗？
算不算侵权呢？
要记住
自制“冰墩墩”=知识产权侵权
亚运会马上要开了，想做一些有亚运吉祥物图像的蛋糕，请问可以吗？
区市场监督管理局执法二中队
队长程曦
这是不行的。我们前段时间刚刚办理一起“冰墩墩”商品侵权案件。2月14日，我们执法二中队接到举报线索，反映辖区内几家蛋糕店在违法制作、销售“冰墩墩”蛋糕，对被举报的几家蛋糕店逐一进行现场检查，发现这几家蛋糕店都有在微信上发布带有定制、接单、送单“冰墩墩”蛋糕的图文视频。在对一些蛋糕店现场检查时，除了成品“冰墩墩”蛋糕，还发现了很多未组装成型的半成品。经调查核实，这些“冰墩墩”蛋糕并没有取得奥林匹克标志相关授权，我们依法作出行政处罚。
浙江王建军律师事务所副主任
高级合伙人朱俊
冰墩墩是北京冬奥组委的重要财产，北京冬奥组委对“冰墩墩”的形象依法享有著作权、注册商标专用权、外观设计专利权，对“冰墩墩”中英文名称还依法享有注册商标专用权。这些侵权知识产权的案例的出现也为即将举办的杭州2022年亚运会的知识产权保护做了一次很好的普法宣传。杭州亚运会的吉祥物第一时间就完成了著作权登记，同时也完成外观上设计专利申请。任何人对亚运会吉祥物的使用，都应当遵守《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》等相关法律法规的规定。
全屋定制有哪些“坑”？
房门垭口套线、套板颜色差异明显
儿童卧室房门开向不对
护墙板颜色与约定不符
......
你是否遭遇过
定制的家具质量不过关
全屋定制，这四点要记牢！
近年来，随着人们对装修工艺要求的日益提高，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮，在选购全屋定制时应该怎么去有效避坑？
区市场监督管理局宁围所
副所长楼大勇
全屋定制的每个环节都要擦亮眼睛、详细约定、认真查验，才能大概率避免纠纷的产生。
一是尽量选购品牌产品。消费者在选购定制方之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对其生产交付能力进行判断，尽量选择口碑好的生产厂商。
二是设计方案仔细斟酌。定制家具最大的风险就是购买时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案的时候一定要仔细斟酌，认真核对尺寸和本人意愿，防止日后产品安装上出现分歧。
三是合同约定明确。在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。
四是交货当场认真查验。定制的家具到货后，要认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等，如定制的家具需要安装，必须要求安装完成后才支付尾款。
浙江王建军律师事务所副主任
高级合伙人朱俊
从法律规则角度来讲，《消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
新能源汽车怎么维权？
随着新能源汽车的逐步推广
新的问题也日益突显
车辆自燃、软件漏洞、硬件故障
……
各类维权问题也成了
笼罩在消费者头顶的“阴云”
举证难 ≠ 不能维权
在选购新能源汽车方面需要重点注意哪些方面呢？
区市场监督管理局宁围所
副所长楼大勇
近年来，新能源汽车与智能汽车已经成为新的购车风潮，越来越多的消费者选择新能源车，萧山区范围内也有好几家新能源汽车4S店，随着市场保有量地不断攀升，新能源汽车的消费投诉量也在增加。以我们宁围市场监督管理所为例，去年年我们共受理新能源汽车消费投诉237起，较2020年增加374%，投诉量的增加还是比较多的。
浙江王建军律师事务所副主任
高级合伙人朱俊
针对新能源汽车的动力电池续航问题，《新三包规定》第九条第七款要求生产者在三包凭证上明示家用纯电动、插电式混合动力汽车的动力蓄电池容量衰减限值，供消费者在选购车辆时参考。一旦发生新能源汽车发生纠纷，作为消费者还是应当理智应对，通过合法合理的的方式进行维权：首先建议跟商家协商解决；其次请求消保委或者已成立的调解组织调解；再次向相关部门投诉；最后采取仲裁或者诉讼的方式来维护自身的合法权益。
直播连线
专家现场支招献策
直播间还进行户外连线，萧网主持人“空降”万象汇，随机采访萧山市民。
“我在一个公众号上买了9.9元学会一个技能的广告，付费后进群发现只是体验宣传，进去之后被强行接受推销买课，这种情况我可以选择退钱嘛？”针对小姐姐提出的问题，楼所长解答道，“大家要相信‘天上不会掉馅饼’，在选择支付时务必谨慎，遇到这种情况，可以选择退钱，但是会有一定的难度，建议收集对方的相关信息，对宣传情况截图，保存好支付凭证，合法维权。”
在一个小时的直播中，直播场面火爆，现场答疑互动精彩。网友们积极参与、踊跃留言，三位维权专家也热情满满，除了给我们支招解难，解析各类消费“套路”，还提供避“坑”的维权小贴士。
网友们也纷纷点赞
如果你在消费过程中还有纠纷
千万不要害怕维权
可以拨打12315电话举报
利用好法律这把锋利的武器
也可以在萧山网首页
“共促消费公平”3·15专题中
留言评论，说出你的困惑~
记者 | 刘舒晨 王淑靖
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