免费礼品、3D拍照…萧山这个场馆里好多“小心思”，你去尝“鲜”了吗？
近日，杭州亚组委发布了《杭州亚运会观众指南》，内容涵盖与观众相关的所有赛事信息，包括主协办城市介绍、赛事赛程、场馆交通、票务信息、观赛礼仪、禁止行为和禁限带物品、可获得服务以及无障碍服务等重要资讯。（查看《杭州亚运会观众指南》完整版，可点击阅读原文登录杭州第19届亚运会官方网站。）
在这其中，“场馆服务”这一项目吸引了不少市民的好奇。场馆那么大，藏着哪些属于观众的“小心思”？当发生突发情况时，可以去哪些服务点？
昨日，记者专门去萧山体育中心体育馆逛了一圈。
亚运青年V站
集多功能一体的“综合”小站
“你好，请问有什么可以帮你吗？”
场馆外临近入口的独立小屋首先引人注意。这是一间由核酸小屋改造而成的亚运青年V站，随志愿者的亲切询问，记者一眼望见了写在小屋上的诸多服务内容：问询、残疾人服务、应急救助、免费饮水……
这个集多功能一体的“综合”小站共有五个工作人员，包括三个志愿者和两个医护工作人员。“我们从8月23号就到这里了。”杭州市萧山区红十字救护培训师颜金来说，“针对赛时情况也做过相应的大型演练，对各个环节基本上都是心中有数。”
这个亚运青年V站保障的医护工作人员都来自萧山区中医院医共体城厢院区。王水军告诉记者，这几天，自己也算是客串了一把“客服”，“很多市民会来咨询一些买票、寄存的情况，所以我们也会去了解这方面的信息，方便解答。”当然，他们的本职工作也没落下，针对场外的“小摩擦”，如市民摔倒、中暑等突发情况，他们也第一时间进行了处置。
除医药箱、口罩、AED等基本医疗用品外，站内还贴心地为市民准备了饮用水和一些宣传手册，“有附近游玩的图册，也有一些文明观赛和消防的宣传单页。”颜金来介绍，“开赛第一天天气热，好多市民都会来这里喝水解暑，当天桶装水都换了好几桶。”
随着这几天雨水天气的到来，站内也准备了一些免费雨披，送给没拿伞的市民。开赛这三天，亚运青年V站的志愿者们都是早上八点半到岗，若晚上有赛事，就会延长在岗时间到晚上十一点左右下班，以确保服务环节到位。
观众医疗点
设施齐全，为突发情况做好了万全准备
萧山体育中心体育场内部共有两处观众医疗点。
一楼的观众医疗点位于C6验票口（18-27坐席区）右侧，空间很大，里面有两名医护工作人员待命。
“我们准备了急救箱，里面配备了治疗腹泻、急性哮喘、心绞痛、中暑等基本药物，还有包扎外伤的绷带、消毒药以及量血压、血糖、体温的仪器，进行心肺复苏的AED等等，东西还是比较齐全的。”萧山体育中心场馆群运行团队医疗服务工作人员陈英坤介绍，当场地内的群众或工作人员发生突发情况如雨天滑倒、身体有刮蹭伤、中暑等等，都可以到这里获取紧急照护。
在医疗点右侧，摆放着一个黄色担架，是为现场出现外伤严重的突发情况所准备的，左侧还有两张留观床，“病人如果觉得不舒服，我们会让他在屋内休息留观，情况严重的，则会立即送医就诊。”陈英坤说。
二楼观众医疗点位于观众入场M13区旁，与票务咨询团在一个房间里。屋子虽小，但“五脏”俱全，除了急救箱外，角落还摆放着吸痰器、雾化器等内外科仪器。
“开赛第一天的时候，天气有点热，有部分观众出现中暑的情况来我们这里就诊。”萧山体育中心场馆群运行团队医疗服务工作人员李荣国说，“其余都是些小刮小蹭，所以整体上还算忙得过来。”
失物招领、婴儿车/轮椅寄存处
观众有热情，工作有信心
从二楼观众医疗点往前走，便是失物招领和婴儿车/轮椅寄存处。这里的两位“小青荷”都是大学生志愿者。
屋子里摆放着两台婴儿车和一台轮椅，可租借给有需要的群众。此外，如有观众丢失物品证件等，也可以来这里咨询查找。“小青荷”们会把失物招领的信息写在一二楼部分白板上，以提醒失主。
开赛三天，失物招领处也收到过不慎丢失的几张身份证和雨伞，好在失主都及时找到了这里拿回失物。提到这两天的工作感受，一位“小青荷”说，“因为我们这里也会发放一些小礼品像扇子、小红旗，来领的观众很多，昨天还有几位外国观众过来领取，讲着不太流利的中文。还开心的，观众们热情，我们工作也有信心。”
观众信息服务点
一天接待近三千位观众，可以免费领取小贴纸和礼品
M11观众入场口旁，是观众信息服务点，在赛时专门为观众提供相关咨询服务。
“信息包括今天队伍比赛的情况、天气等等。”一位“小青荷”介绍，“我们这里还会免费发放一些小礼品，像红旗、扇子等等。”
台子上还摆放着小盒子，里面摆放着各式贴纸，包括吉祥物以及“必胜”“加油”等。“昨天大概有七千名观众入场，我们这里接待至少三千名，除了咨询，就是来领取小礼品的。”采访间隙，就有好几位准备观看比赛的市民走进观众信息服务点领取吉祥物的小扇子。“孩子就喜欢这个。”市民王先生说，“这个吉祥物好看，又可以散散热，蛮实用的。”
记者还注意到，几乎每个服务点位都摆放了自助充电的充电口，可供有需要的市民使用。同时，为了让观众不被下雨天干扰观赛体验，台阶口还专门有志愿者发放免费的雨披供观众挡雨。
值得一提的是，在以上的几个服务点之外，场馆里还有不少“新鲜”事物——一楼的官方特许商品零售店里摆放着各式吉祥物玩偶供市民挑选，智能亚运体验空间的3D直播拍照亭惹来众多市民围观，还有各式餐饮摊铺，零食、冰淇淋、肯德基样样不少……
你去现场看比赛了吗？
对场馆的服务感受如何？
欢迎在评论区留言讨论
图文 | 记者 林青颖 通讯员 沈华锋
编辑 | 汤圣洁
责编 | 金春燕、程栋
审核 | 张五一
猜你喜欢· 揭秘！传递结束，萧山村社书记手中的火炬现在被放在……· 就在今天！“最强阵容”出战！· @杭州市民，免费、打折！又有二十余城发出邀请！· 剧透！杭州亚运会点火方式公布！效果太酷啦！· 姚明、游泳天团都到了！杭州亚运会迎来代表团单日入境最高峰
长按识别二维码 关注我们