亚残运会竞赛日程来啦，1258088服务热线新增多项功能

萧山网 2024-04-13

今天（10月22日），杭州第4届亚残运会正式开幕！杭州第4届亚残运会服务热线1258088也准备好了，已完成知识库升级，继续为社会公众带来专业的咨询解答和优质的服务体验。

杭州亚残运会期间

1258088有哪些新服务体验？

一起来看

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为听障人士设置8号键的手语专席服务

与亚运会期间不同，亚残运会期间来话客户群需求更加个性化，对热线服务保障工作来说更具挑战性。为此，1258088为听障人士设置8号键的手语专席服务，借助5G视频客服能力，“面对面”为听障人士提供专属暖心服务。

1258088官方赛事服务热线服务内容

为国际友人提供多场景双语服务

亚残运会期间，1258088继续设置英语座席，中国移动网站、中国移动App在线客服界面将布放在线英文人工服务入口，为国际友人提供多场景双语服务。

可实现真人可视互动

1258088赛事服务热线在传统热线服务听说基础上，通过5G视频客服实现同屏卡片推送和真人可视互动。例如，把比赛场馆的平面图、交通路线、赛事安排等信息以同屏卡片直接发送到手机上，不仅实现了零距离沟通，也方便观众留存信息用于查询。

亚残运会竞赛日程

更多信息可点击左下角【阅读原文】

或登入“杭州第4届亚残运会官网”查看

来源 | 杭州第4届亚残运会

编辑 | 杜科慧

责编 | 金春燕、吴新红

审核 | 张五一

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