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斯柯达在爱尔兰播放涉嫌辱华广告 却对公开致歉说 “No”

2017-03-22 爱尔兰华人志 华人志

编辑:歪歪

责编:GG


事件经过


今年1月18日上午9点多,居住在爱尔兰都柏林的A先生(应本人要求,隐去姓名)来到爱尔兰境内一家斯柯达4S店给私家车做维护,一则广告引起了他的注意。


该广告意在将4S店内的原厂配件与副厂配件(非原产公司生产的汽车配件)质量进行对比,通过对比,展示副厂配件的低劣品质,突出原厂配件的上乘质量。


问题在于,斯柯达把生产的劣质配件冠以“中国仿造”的字样。 


发现A先生注意到广告屏幕后,A先生身边几个同样等待汽车维护的爱尔兰人露出了别有含义的笑容,这让A先生更加不舒服了。


A先生当即给斯柯达爱尔兰总部写了一封投诉邮件,斥问为何广告对比图片中的劣质配件会出现带有明显国家针对性的字样。


在当天下午和第二天,A先生分别接到了两个电话。打电话的人一个自称是斯柯达爱尔兰全境广告业务部门的负责人,一个自称是爱尔兰斯柯达市场部门负责人。他们代表本部门为在广告中出现的某些字眼给“某些群体带来的不适感”道歉,并表示会立即撤回在爱尔兰境内所有4S店内播放的这支广告。A先生追问这则广告的投放范围和播出时间,亦即“究竟是只在爱尔兰境内播放还是在整个欧洲播放”、“自开始投放时间起至今已有多久”,他们回答的时候含糊其辞。


A先生对“爱尔兰华人志”提出,制造大众汽车副厂配件的工厂并不只在中国,包括德国在内的许多欧洲国家也有专门制造大众副厂配件的公司,为何这支广告却偏偏要选择副厂配件中质量最差的配件进行展示,并特意标明“中国仿造”?A先生认为,这支广告带有国家歧视色彩,他希望斯柯达爱尔兰总部能够在爱尔兰当地报纸登报道歉。


可是,斯柯达拒绝公开道歉。斯柯达爱尔兰市场部负责人表示:我们只能针对您个人写一封正式的道歉信,登报道歉”我们做不到“。


A先生说,这支涉嫌辱华的广告播放范围与投放时间都无法确定,在这种情况下,只要求斯柯达在爱尔兰范围内登报道歉,并不过分。


我们的质疑


针对斯柯达爱尔兰总部在爱尔兰境内播放带有国家歧视色彩广告,而且拒绝公开道歉的事件,“爱尔兰华人志”新媒体平台在这里提出几点质疑,希望斯柯达驻爱相关部门一一给予解答。


斯柯达驻爱总部在爱尔兰境内共设有32家4S店,遍布爱尔兰全境。

(斯柯达全爱境内4S店分布图1与2)


问题一:斯柯达这则广告的播放范围?


斯柯达驻爱市场部负责人的说法是:这支广告并非由斯柯达爱尔兰总部制作,而“可能”是由捷克工厂或是大众公司市场部制作后,提供给爱尔兰分部播放。

既然广告是由大众上峰公司交给爱尔兰分部播放,这支带有国家针对性的广告是否也在欧洲其他国家播放?



问题二:这支广告究竟在爱尔兰(或包含欧洲大陆)播放了多久?


A先生与斯柯达市场部负责人通话过程中,数次询问广告已经播出的时间。斯柯达市场部负责人先是说几个月,后来又改口为“超过一年”。

超过一年到底是两年、三年还是五年?


问题三:斯柯达为什么把 “仿造”等同于 “中国”?


对比性广告在广告业由来已久,但对比性广告行业国际规则向来是:最大程度隐藏同类对比品牌的可识别性,例如,除去同类产品标签,贴上“他牌”字样;有些他牌产品在包装辨识度过高的情况下,更会替换容器进行比对。


请问,为何大众斯柯达的这支广告不能用“其他副厂配件”代表劣质产品,非要特地在对比组上标明“中国仿造”,以此贬低中国汽配制造行业?


导致这支广告产生的,究竟是广告制作者自己都未察觉的针对中国制造业的刻板歧视,还是因为中国所制造的汽配产品已成为斯柯达原产配件扩大市场占有率途中的最大阻碍?

(对比性产品广告示范图)


斯柯达公司辩称该广告只是为了表现原厂配件的可靠性,那么请问,谁又能保证看过这支广告的人只产生“原厂配件好”,而不是“远离中国货”的想法?


问题四:斯柯达为何拒绝公开道歉?


A先生认为,这支带有国家歧视色彩的广告不仅在爱尔兰,甚至有可能在欧洲范围内都对中国制造业形成负面影响。在这样的情况下,A先生要求斯柯达爱尔兰总部就该广告公开道歉,得到的回答却是拒绝,这是什么道理?


事实上,在国际上,在此类广告事件中,因为发布触碰种族、国家利益底线的广告,发布者公开道歉早有先例。


2010年,澳洲肯德基就涉及种族歧视广告向公众道歉,并撤回广告。2013年,韩国某烟草公司就以猴子为主题,涉嫌种族歧视的广告进行公开道歉、撤回所有海报及视频广告,并更换广告代理商。2016年,一支中国某品牌洗衣液涉嫌种族歧视的广告在网上闹得沸沸扬扬,该洗衣液总部在事情发生后不久,通过公司发表声明,对广告涉及人群道歉,并撤回所有投放于各类媒体的广告。类似的案例甚多,恕我们不能在这里一一枚举。


在此,我们再次提问,斯柯达驻爱尔兰公司拒绝就涉嫌国家歧视的广告进行公开道歉,理由何在?


问题五:究竟是“没察觉”还是“不在乎”?


斯柯达爱尔兰总部对A先生希望其公开道歉的要求不置可否,只承诺给A先生一纸针对个人的道歉信。


斯柯达爱尔兰市场部负责人曾在与A先生的通话中表示,广告是上峰公司交予分公司播放的。广告下放至各个4S店播放之前,斯柯达爱尔兰总部理应有审核程序。在审核的过程中,斯柯达爱尔兰总部相关人员难道没有感觉广告内容有任何不妥?


这究竟是斯柯达爱尔兰总部不小心地“没有察觉”,还是他们根本就“不在乎”?


华人志在去年报道维珍航空种族歧视事件的时候就提到,对于歧视一味的隐忍并不能解决问题,这次斯柯达爱尔兰总部播放带有国家针对性广告事件,又让我们深思,是否多少年里,中国人隐忍的态度让当事公司认为不会有“大麻烦”?


总结以上几点,我们希望能得到斯柯达爱尔兰总部准确的回答。如果这支广告曾在除爱尔兰以外的欧洲国家播放,我们认为,斯柯达公司仅在爱尔兰公开道歉是远远不够的。


结语


在质问斯柯达爱尔兰总部播放具有国家针对性广告却拒绝公开道歉的同时,我们亦该放平心态看待西方世界对中国制造业的“刻板印象”。如今的中国已成为世界最大的制造业王国,每年出口商品数以亿计,更有不少中国原创商品冲出国门,成为西方国家消费者追捧的品牌,在这样的大环境下,我们有理由相信,中国制造业在西方世界中“Made in China等于劣质”,“China即山寨”的刻板印象会随之逐渐褪去。2011年播出的纪录片《大国和谐之中国制造篇》中有一句话:“目前的中国正在从组装大国向制造大国转变,中国的制造业正从简单的卖体力向卖技术实现转变“,2016年BBC播出的纪录片《中国创造》也正印证了中国制造业历经多年发展,已经从启蒙阶段快速走上自主创造道路的事实,我们相信,终有一天,“中国制造”会成为高品质的象征。


种族歧视的根源久远,非一时片刻便可消除,但“维权意识”却是大多数中国人真正缺失的,在遇到侵权事件时,我们完全可以站起来为自己的权利抗争!不知各位是否记得2015年被瑞安航空撕毁机票拒绝登机的袁女士,事件最后袁女士赢回了自己的尊严和应得的赔偿金,所以当我们受到不公待遇时,不该一味退让,取而代之我们应该了解投诉途径,高效正确维护自身权利!


华人志针对爱尔兰情况,在此总结了几点维权方式,如果大家知道更多途径,请一定要留言告诉我们,帮助更多的人扛起维权的大旗!


搜集证据


在人权受到侮辱时,不要大打出手,也不要独自流泪,冷静下来收集证据是关键,拍照、录像、录音都是日后帮助自己维权的有力证据。


中文翻译


很多中国人在涉外问题上选择“忍”是因为语言不通,但不用担心,在证件齐全却被海关要求滞留,或在飞机上遭受种族歧视待遇等与法律相关问题时,你有权向对方要求中国翻译介入,不要再默默的吃哑巴亏!


报警


涉及财产或人身安全等问题时先不要慌,努力记住犯罪分子体貌特征,逃窜路径等相关信息,这对日后警方了解案情以及破案有极大帮助。


投诉信


只要跟公司或机构有关,登陆网页或拨打客服电话一定能找到投诉方式,这个方法一般不能及时得到回复,就像此次维珍航空事件中,维珍在收到于女士投诉信后回复称“该事件需要28天才能被处理”。


寻求当地大使馆帮助


袁女士瑞安航空事件中,中国驻爱尔兰大使馆扮演了相当重要的角色,在大使馆相关领事介入事件后袁女士陆续收到了来自瑞安航空的道歉信和996美元赔偿金,爱尔兰旅游局也给袁女士发去了慰问信。


利用媒体维权


新闻媒体和网络媒体作为第四和第五机构有监督之权,由于向维珍投诉无果,于女士选择在知名网络媒体上曝光该事件,因此收到广泛关注,懂得利用媒体维权也是维权比较重要的手段,但是请尊重媒体,保证事件的真实性。


Ref:

http://www.chinanews.com/gj/gj-yt/news/2010/01-10/2063504.shtml

http://finance.huanqiu.com/industry/2013-10/4485828.html

https://www.zhihu.com/question/46835451

http://www.skoda.ie/tools/dealerlocator

https://www.youtube.com/watch?v=mZj3CipPNyM


(本文部分图片源自网络,版权属于原作者)



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