“陶瓷店里抓老鼠”式防疫，正因有很多这样的暖心“大白”……
1月27日召开的记者招待会上，上海市市长龚正表示，此轮上海疫情控制住了。
没有封城，没有手忙脚乱，没有搞全员筛查；有的是隔离时可以带上宠物，流调信息只有轨迹不提人，流动早餐车为封闭小区服务……
时光回溯，有惊心动魄、彻夜难眠，更有精细管理、柔性管理和人性关怀。
张文宏用“陶瓷店里抓老鼠”描述上海的防疫工作。而市民平静生活背后是另一群人的负重前行。黄浦区民防办的年轻小伙钱皓就是其中一员。
又一次地义无反顾、冲锋在前
1月21日，随着黄浦区昭通小区被列为中风险地区，年轻小伙钱皓第一时间被派往居民集中隔离酒店担任志愿者。
他是黄浦区民防办下属应急救援站的工作人员，这又一次的义无反顾、冲锋在前，正是由于此前已经有过机场防控防疫志愿者的工作经验。
经过培训后，他与防疫人员、志愿者一道，共同担负起集中隔离居民的服务工作。
耐心听取意见 用心满足需求
特殊时期，集中隔离的居民难免有情绪波动，每天的管控与服务工作需要格外用心对待。
由于该安置酒店的居民年长者较多，很多有着相对特殊的生活需求和饮食习惯，钱皓不烦其烦，耐心地在微信群中倾听居民意见，一一收集整理，向餐饮管理组反馈，尽量满足居民需要，现在基本做到每日三餐供应让大家较为满意。
“搞不来”的“高难度”功课，上门服务！
到了居民进行二次全体核酸检测的日子，需要居民通过小程序进行个人信息登记与二维码截图。
看似简单的任务，但对于60岁以上的居民可谓“高难度”功课。不少同住一间房的老两口虽然都有手机，但是视力不大好，对智能手机的小程序“搞不来”。
怎么办？钱皓和志愿者们首先想到的就是做好防疫措施，及时上门服务。他们第一时间排摸情况，一个房间一个房间跑，点对点帮助操作，“志愿者多走路，群众少跑腿”，顺利完成了预约信息上传任务。
兼职快递员和外卖员
除了每天固定的值班和酒店24小时闭环管理外，钱皓还主动帮助现场特保人员一起为居民送快递和外卖。
“您好，工作人员，今天我有快递，到了请麻烦送到我房间门口，谢谢！”
当在群里看到这些纷至沓来的消息后，钱皓和志愿者伙伴们没有一丝抱怨，主动跨前一步，为居民跑上跑下，为的就是一份安心。
安置点不少老年居民有高血压、糖尿病等慢性疾病，需长期服药。钱皓同志只要有空就会陪同驻点医生为患慢性疾病老年居民检查询问身体情况，共同做好心理安抚，还帮助联系居民的亲戚朋友代买代配药物，如果亲戚朋友无法代买代配，则还要委托驻点医生或工作人员医生代买。
张文宏讲，“陶瓷店里如何抓老鼠，考量的不仅是公共卫生系统的能力，更是一个城市精细化治理的智慧和水平。”
对于钱皓与他的志愿者伙伴们而言，出现本土病例，再次赶赴一线，身体上的疲劳、情绪上的压抑肯定是有的。
但他们相信，有精细的管理，有居民的理解，有共同的担当，有温度的防疫，“陶瓷店里抓老鼠”一定能取得成功，也一定可以携手共度一个健康、安全、祥和的新春佳节。
编辑：刘珂言