Chnbrand发布2017中国品牌力指数，平安产险获多项第一

中国品牌评级权威机构Chnbrand近日发布2017年中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI），平安产险同时囊括第一。在Chnbrand发布的2018年中国顾客推荐度指数C-NPS品牌排名和分析报告中，平安产险蝉联C-NPS车险、财产险第一品牌。

图片来源：Chnbrand官网

据了解，Chnbrand 拥有中国市场唯一覆盖全品类的品牌价值与顾客关系多维度评级体系，其中2011年研发的中国品牌力指数（C-BPI）与2015年推出的中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI），被国家工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。自2011年C-BPI首次发布开始，平安产险已连续7年获C-BPI汽车保险及财产险第一品牌，在2016年-2017年蝉联C-CSI财产险满意度第一品牌，并在2017年首次荣获C-NPS汽车保险、财产险推荐度排行榜第一品牌。

Chnbrand最新发布的2018年中国顾客推荐度指数C-NPS报告显示，经过一年来对全国35个城市、超245万位常住居民的抽样调查，平安产险再获C-NPS车险、财产险第一品牌。与品牌认知、顾客满意度等反应消费者自身感官的指标不同，NPS反映消费者在消费体验后主动向他人推荐企业产品或服务的意愿，是衡量体验结果和顾客忠诚度的分析指标。Chnbrand表示，NPS每增加1分，该品牌的再次购买率会增加0.63%，而企业能在客户获取服务过程中创造“惊喜瞬间”，是提升NPS的最有效手段。

图片来源：Chnbrand官网

2017年，依托街景定位、智能调度决策引擎、智能定损平台及风控引擎等科技，平安产险首推“云理赔”服务模式，开启了车险理赔“极速+科技”的定制服务时代。据平安产险车意理赔部总经理杨宏旭介绍，‘云理赔’服务打破了传统理赔的限制，让线上服务和线下服务实现联通，帮助出险车主自主选择报案和查勘方式、定制定损维修解决方案、多通道提交理赔资料。自“云理赔”上线以来，平安产险理赔服务NPS已达到75.85%，居全球领先水平。

“能够获评TBV全面品牌价值管理大奖并蝉联C-NPS车险第一品牌，得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可，”平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示，“2018年中国平安集团正式成立30周年，平安产险将持续以“懂感恩，助未来”为核心指引，通过AI智能科技对过往理赔流程进行改造、重构，提升客户服务效能和水平，让“车险理赔更懂你”。”

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