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热点 | 自己的bug自己扛!39万用户2毛钱买会员,腾讯少赚5700万

2018-01-08 中青报·中青在线 中国青年报 中国青年报

文章来源于微信公众号每日经济新闻 (ID:nbdnews)


从10年前风靡一时的QQ空间黄钻、QQ秀,到眼下流行的腾讯视频会员、QQ音乐会员,一直以来都是用户在向腾讯贡献着利润。



就在今年初,腾讯视频却因系统漏洞,被39万用户薅了一次羊毛。在用户们一边窃喜一边担忧占的“便宜”会被回收时,财大气粗的腾讯竟表示,你们的单我买了!


这究竟是怎么回事呢?


1月5日,腾讯视频一则标题为《前几天,腾讯视频会员充值异常》的通知表示,


经过这几天的核实,此次扣费出错问题是系统异常所致。这是我们的工作失误。 目前排查已经结束。现在,我们决定,将这些异常订单全部兑现,且不再扣费。 


经统计在12月31日服务器系统异常期间,因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。 



也就是说,如果按照原价20元一个月的会员价格来算,除开39万用户每月支付的0.2元共计7.8万元,腾讯将要承担的损失为5732.2万元!


通知一发,评论区的用户评论成两极走势蔓延。


有的用户表示,


有错就认,这是我喜欢腾讯的原因。


第一次发现腾讯这么有良心。


BAT里面我一直觉得腾讯是最有担当的。


谢谢老板送来的元旦礼包。


......



但另一观点的用户认为,


这里面大多数是羊毛党。腾讯没必要赚这批人的口碑,不是目标客户群体。


我们一年200的开,他们一边拿着三十四年的返还,一边嘲讽着我们正价开通...


......



对与上述用户的不满,腾讯视频官方回复,这种情况已反馈。


“视频vip充值打折”,对于许多喜欢看剧的用户来说,是一个不得不占的“小便宜”。


就在刚刚过去的元旦假日期间,腾讯开启了“ 9折开通视频vip”活动。该活动在付款时出现了系统Bug,原价20元一个月(优惠后价格本应18元)的腾讯视频VIP,在Bug期间只需要0. 2元就可以成功充值。


▲图片来源:IT之家


据电脑报消息称,当2017年12月31日腾讯视频的充值漏洞出现时,许多QQ群、贴吧、论坛瞬间群情激动,不少人在担心是否是陷阱的同时,已经有一大批“先行者”下手了。


经腾讯视频统计,服务器系统异常期间,所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。


异常发生后,腾讯在1月3日向异常订单用户发出信息称,


将在3个工作日为用户全额退款,并按照活动规则回收该活动开通的会员天数,同时为表歉意赠送3天的vip。

▲图片来源:腾讯视频


对此,有网友表示,“你们的锅,凭什么用户来背”、“这样的处理不友好”等。


据澎湃新闻消息,有律师表示,合同法层面讲,在用户付款完成后,双方合同生效,你就取得会员权利,腾讯单方解除合同,取消会员是一种违约行为。


眼下,腾讯的大度买单,解决了“薅羊毛”用户的不满。但正价开通用户的不满会如何解决,仍是个疑问。



内容综合腾讯视频、澎湃、电脑报、网易等


中国青年报·中青在线出品

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