【曝光台】被京东否认收购的美丽说：光环下投诉频发

导读：2月4日下午消息，今日来自自媒体"开八"爆料消息，京东正在与美丽联合集团（合并后的蘑菇街美丽说）洽谈收购事宜，这一并购事宜已经基本敲定。对此，京东方面明确表示，"没有的事"，而美丽联合集团暂无回应。近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到了多位用户对美丽说的投诉。

2016年1月11日，蘑菇街和美丽说通过内部邮件确认传言已久的合并一事。

根据双方公布的内部邮件显示，整个交易将以完全换股的方式完成，以双方最近一轮的融资估值（即蘑菇街与美丽说估值比例约为2:1）作为基础达成合并协议，新公司的整体业务估值近30亿美元。同时，此次合并不涉及股东退出，现有股东对此次交易均表示大力支持，腾讯对新公司进行了追加投资。

宣布合并半年后，蘑菇街与美丽说、淘世界合并为"美丽联合集团"，三者均为女性购物分享及导购社区。

2016年6月15日，宣布成立美丽联合集团时，美丽联合集团CEO陈琪在发布会上称，蘑菇街、美丽说、淘世界三家公司的去重注册用户已经超过2亿，数据是可观的。但是业界认为，因为阿里、京东等的存在美丽联合集团依然道路曲折。

去年9月底，美丽联合集团否认了因业绩增速放缓而裁员的传闻。

不过在去年12月发布的《2016氪估值排行榜TOP200》中，美丽联合集团以160亿元估值位列排行榜24位。

对于此次收购传闻，有分析人士认为，京东在女性用户的需求挖掘偏弱，此次收购未尝不可能。

但是京东方面对此次收购传闻已经表示否认，京东公关人士明确表示"没有的事。"（来源：Techweb）

相关投诉案例

案例一：用户投诉“美丽说”衣服质量有问题

申先生在网上买了衣服，订单号: 30711726694913。收到货拆开后发现有破洞，联系商家退换货遭到不公正待遇。要求我垫付运费并且开始承认衣服质量问题，然后对垫付运费问题后开始不承认质量问题。申请美丽说官方介入，从始至终不处理商家问题。了解完情况后仍然让不良商家逍遥法外。此官方平台仅代表该平台商家维权，面对消费者毫无作为。

收到用户投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说：对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系顾客，告知平台针对此次投诉会加强对商家的管理，以及会对商家进行扣分处理。但是目前无法满足清除店铺的需求，顾客认可。关于订单已经退款，退运费完成。

案例二：用户投诉“美丽说”迟迟不发货

张女士在12月10日23:12:48从美丽说的优品包包铺子商铺以微信支付的方式购买了一个手提包尼龙小包简约便当包海盗女色的，订单号: 32227535518281。

一直给他们发信息，已刷屏，多次发货提醒，但仍然没有给我发货，也没有给予我回复。我要求卖家尽早为我发货,并且赠送我一个同款的七彩花色的包。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说，对此，美丽说发来反馈称：已联系用户进行退货退款，用户认可，无其他诉求。

案例三：“美丽说”未按承诺日期发货 致户受损遭投诉

朱女士称18号在美丽说买了产品，订单号: 26003489776756。询问客服有没有货要尽快发，我急着要，因为23号之后很多天会不在收货地方。

客服告知说24小发货，特殊情况会电话通知。在没有任何通知情况下，20号询问是不是没发货，客服说只是排单了，显示发货是系统显示。

明显在没有发货的情况下，显示了发货。导致我在23号之前收不到货，也没时间去其他店铺买。耽误了我两天时间，只能在别家自己贴邮费花了24顺丰买。

这种欺骗的行为，不仅让我经济上受到损失，还让我精神上受到欺骗，因为看到发货，就以为真的发货了，找客服协商，他没有觉得自己有错，很令人气愤。

这种不发货，显示发货，吊着客户的行为，承诺24小时发货，有情况打电话，也没有做到的行为，令人感到气愤。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

案例四：“美丽说”商家投诉称推广费迟未退还 回复：已退回

廖先生表示其是美丽说商家，其店铺于2016年9月11号在美丽退店完成，一万块钱押金已退回。

但美丽说还未退回573.81元商家推广费，根据美丽说说官方说法20个工作日会返还，至今美丽说工作人员未联系退回推广会。QQ电话无法联系，投诉无门。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：店铺于9月11号退店完成，因平台电话号码变更，导致商家未联系到我们。目前已致电商家，告知将推广费余额已在退店当时即转到美丽说钱包中，商家自行提现即可，处理时效：5个工作日内，商家认可。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》。（文/甜甜萱）

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