99%的人每天都在重复无效沟通
沟通听起来应该是每个人都会，但很多时候，当我们试图和别人交流时，就是会出现理解偏差。今天这篇文章跟大家聊聊，如何才能有效沟通。
文/迎刃，公众号：迎刃（ID：yingrendao）
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戴尔·卡耐基曾说过，现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
我们每天都在说话，都和不同的人交流，但有时候我们的沟通却是低效沟通，我们很多时候都在以自我为中心，并未考虑他人的沟通感受。
比如，你和朋友或同事谈论一个事情，你明明觉得已经讲得非常清楚了，时间，地点，人物，事件经过都一清二楚，但最后对方还是一脸懵逼，简直就是鸡同鸭讲。你一开始以为都是对方的问题，可你不知道的是沟通是双向的信息交换，你以为的合理正确的事情，在对方那边确不一定。
另一种情况，就是对方就是公认难搞的人，针插不进，水泼不进，但你又不得不和对方协商事情，但由于你没什么妥善的方法，最终也是不欢而散。
沟通听起来应该是每个人都会，但很多时候，当我们试图和别人交流时，就是会出现互相理解有偏差。我们说一件事，另一个人却听成其他的事情，误解，挫折和冲突接踵而至。这会给你的生活和工作关系带来问题。
无论你是想改善与你的家人、老板或同事的交流，学习这些技能可以加深你与他人的联系，建立更多的信任和尊重。
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那什么才是有效的沟通？
我的理解，就是在恰当的时机，用恰当的方式，说出恰当的话，得到你想要的结果。
有效的沟通不仅仅是交换信息，它还能了解信息背后的情感和意图。除了能够清楚地传达一个信息外，你还需要以一种简单易懂的方式，来获得所说内容的全部含义，使对方能感到被倾听和理解。
我们缺乏有效沟通，会形成对对方想法或感受的假设，而假设往往是错误的。
那是什么阻碍了你有效沟通呢？
1）压力与失控的情绪。
当你感到压力或情绪崩溃时，你更容易误解别人，发出混乱的或非语言的信号，并进入不理智的条件反射自我保护模式。为了避免冲突和误解，你可以在继续交谈之前，学会如何快速平静下来。
2）缺乏注意力。
当你同时需要完成多项任务时，你无法进行有效交流。比如，你一遍刷着朋友圈，一遍和别人说话，肯定容易错过一些重要的信息。为了有效地交流，你需要避免分心。
3）矛盾的身体语言。
有朋友沟通时，口头说的和肢体语言上表现的截然相反，非语言类的交流，应该加强所说的内容，而不是起到反效果。如果你说一件事，但你的肢体语言说了些别的，你的沟通对象可能会觉得你不诚实。例如，你一边摇头，一边说“是啊，是呀”。
4）直白的否定对方。
如果你不同意对方的观点，你可以采取一些委婉的方式表达，而不是完全不顾及对方面子的否定，让对方下不来台，人人都有自尊心，对方感觉自尊受损，只会奋起反击你的观点，而不会和你好好说话。
沟通中的冲突，只有10%是不同的观点，剩下的90%是因为表达方式，语音和语调。
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人脉常常容易在沟通方面出现以下8个方面的错误：
1）消极的肢体语言。
听过一句俗话“第一印象就是最后印象”，因此，在身体语言方面，你应该时刻小心。
在人际交往中，55%的信息传递是肢体语言的非言语交流。因此，如果你的肢体语言向对方发送消极信号，交际过程中可能会崩溃。这里要注意的另一点是，你不应该在你和他人之间产生任何身体上的障碍。障碍造成干扰，使交流过程不舒服。
比如，很多人和别人交流时，喜欢双臂交叉，眼神飘忽，身体摇晃，表情严肃，给人一种处于应付敷衍的状态，虽然你可能不是故意要给对方拒绝的姿态，只是你的小习惯，但对沟通却潜移默化的产生负面影响。
2）贸然打断别人的话。
打断别人讲话是很不礼貌的，没有人喜欢被打断，因为会妨碍思考过程，造成对方无法完整表达自己的想法。
如果你不得不打断别人讲话，你必须在准确的时间说话，那你就得温和地打断别人的话，询问对方是否可以打断他一下，并表示抱歉，然后要快速简洁的表达完，以便对方可以接回自己的话。
比如，我一个朋友，就是一个急性子，每次和别人谈话，都想机关枪一样，哒哒哒，说个不停，即使是轮到别人发布看法，也不顾及场合、时机，就直接打断，然后又哒哒哒的说了一大堆，最后到底对方都没法完整表达自己的想法。
3）不懂三思而后行。
你应该想一想你的话，是否会影响与你沟通的人，如果说出来对实际结果没有任何意义，同时还会造成不必要的障碍，那就不要说，或者点到为止。
比如，有些朋友性格属于比较冲动，不会过多估计后果，脑子一抽，就会蹦出伤及对方自尊，或不合时宜的话，让沟通气氛非常尴尬，直接把天聊死。
4）不会倾听。
戴尔·卡耐基说过，如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。倾听一个人说话的能力本身，就是一种技巧，你应该在与他人交流时集中注意力。如果你有很好的聆听技巧，你就能更清楚地理解这个人的话，并以积极的态度作出反应。它也会向另一个人发出一个信号，你很关心对方说的内容。
有次卡耐基去纽约参加一个重要的晚宴，宴会，他碰到了一位知名的学者。卡耐基从始至终都没有与对方说上几句话，只是全神贯注地听着对方说的各种实验，理论等等。
等到晚宴结束以后，这位学者向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。其实戴尔·卡耐基几乎没怎么说话，只是让自己细心聆听，后却博得了对方的好感。有时候，你只要有耐心，不需要过多技巧，听听对方怎么说，你就能成为对方喜欢的人。
5）谈话中倾向于自我保护或攻击性。
当别人指出你的错误时，你不必过分激动的防御或反击。保持中立和透明，这样你就可以理解正在讨论的内容。始终保持谈话中的平衡，使参与讨论的每个人都能参与其中。
比如，有次聚会，一个朋友由于是比较内向的人，平常也寡言少语，当别人询问他的一些个人情况，例如工作呀，学校呀，家乡呀，兴趣爱好之类的，由于他的习惯性自我保护，害怕别人否定他，于是都处于比较封闭的状态，不愿多说话，表情也是很木讷，这反而加剧他沟通社交能力的降低，产生了更多的负面反馈。
6）习惯性偏离话题。
始终坚持讨论的主题，以保持沟通过程的相关性。没有必要带来与讨论完全无关的东西，浪费人们参与的时间。如果你偏离话题，整个对话的想法就没有意义了。
比如，还有一个朋友是话唠，说话常常胡侃瞎侃，很容易把话题带偏，让对方听着云里雾里，每次都很懵，渐渐的大家都不太喜欢和他聊天了，感觉太费劲。
7）对表达的想法缺乏信心。
你应该对你所说的话充满信心，这会增加别人对你的信任，使谈话更自由。你与他人的互动中，自信会让你的同事相信你所说的话，并会支持你。自信可以是坚定的眼神接触、铿锵有力且友好的语气。
比如，还是前面那个内向的朋友，由于成长经历的关系，性格比较孤僻，社交沟通能力比较弱，虽然他有交友的需求，但却碍于能力不足，屡屡失败，但又不总结经验教训和学习相应的知识，导致他一直处于面对人际交往时，都是一副很不自信的状态，即使他有时说一些很重要的事，别人都不会很在意。
8）不习惯反馈。
沟通是一个双向的过程，能够恰当地给予和接受反馈，是一种重要的沟通技巧。你需要接受，甚至鼓励别人的反馈。倾听你给出的反馈，如果你不确定问题，多问几句，了解清楚，才能让你们双方保持在同一个频率上。
比如，曾经一个同事，就是典型的不喜欢反馈的人，每次发一些重要的邮件或收到邮件，都不回复，也不事后沟通提起，导致很多项目进度延期，即使善意提醒过对方，也无动于衷，最后这个同事，被领导骂过几次后，一气之下竟然辞职了。
以上8个小技巧，时不时拿出来看看，可以提醒你，避免犯不必要的沟通错误。
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不要想当然地认为你的沟通对象，能领悟你没有直接表达的意思。
我们要想有效沟通，其实也并不难，只要能做到同理心，设身处地为对方考虑，你不希望自己被自己的言行对待，那你就不会做出错误的沟通方式。
有效沟通就像两个人一起划船，即使你们各自划得再卖力，你和对方划桨的方式不一样，只会让船在原点打转，无法前行，如果我们不改变沟通方式，那我们永远到不了成功的彼岸。
所谓有效沟通，不过就是用别人愿意倾听的方式来沟通、用别人愿意和你沟通的方式来倾听而已。
作者：迎刃
自信沟通教练 Linkedin 专栏作者
简书/豆瓣/百度/签约作者
微信公众号：迎刃（ID：yingrendao） 以自信/沟通/情感为核心的成长方法论。
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