东北公司召开第一次客户服务委员会（扩大）会议

2月1日，东北公司召开第一次客户服务委员会（扩大）会议。会议以局“十四五”战略发展规划为导向，深入贯彻落实上级有关工作要求，以局“六个一流”目标为统领，以“六个专项行动”为抓手，将“客户服务”上升为公司级发展战略，为实现公司“十四五”精彩开局助力。会议由公司副总经理周升哲主持。

公司党委书记、董事长姚勤波从“统一思想认识，致力打造品质服务供应商”“强化体系建设，全面保障客户服务工作”“聚焦问题导向，持续提升客户服务水平”三个方面作了总结讲话，并对后续各项工作提出了要求。

▲公司党委书记、董事长姚勤波出席会议并讲话

//统一思想认识，致力打造品质服务供应商

做好客户服务是企业做大规模增量的重要保障

做好客户服务是提升企业效益的关键举措

做好客户服务是夯实发展质量的有效支撑

//强化体系建设，全面保障客户服务工作

要强化战略引领

要强化沟通机制

要强化协同联动

//聚焦问题导向，持续提升客户服务水平

要丰富大客户评价维度

要强化大客户服务意识

要抓好项目履约

要强化精准服务

要加强文化认同

周升哲在讲话中，从“守住客户才能推动公司持续发展”和“优质客户才能促进公司高质量发展”两个维度强调了客户服务的重要性，并从“提高思想认识，聚焦发展战略”“持续健全体系，强化三级联动”“加强办法宣贯，完善服务机制”“关注问题导向，深入调研摸底”“协同体系联动，推动服务升级”“建立长效机制，实现常态运营”六个方面，对客户服务工作进行了具体安排。

▲公司副总经理周升哲主持会议并讲话

公司副总经理刘相雷在讲话中指出，客户服务要明确服务理念，寻求正确方法，求同存异，合作共赢；要注重体系联动，做好履约，形成快速反应机制，及时解决各类问题。

▲公司副总经理刘相雷讲话

公司副总经理金长俊结合以往案例及基础设施业务特点作了讲话，他表示，客户服务要深切感知客户需求，维系客户要做到制度化、标准化，做好项目服务就是做好客户服务。他在讲话中还分析了品质服务对企业高质量发展的重要意义。

▲公司副总经理金长俊讲话

会上，公司市场与客户服务部副经理秦晨阳对客户服务委员会的组成与职责作了通报，并从客户的认定标准、管理体系的架构与职责，客户开发与维护方式等9个方面，对《东北公司客户服务管理办法》进行了宣贯解读。公司市场与客户服务部副经理杨蕾对2019至2020年东北公司客户满意度调研成果及有关情况进行了通报。

▲公司市场与客户服务部副经理秦晨阳对客户服务委员会的组成与职责作了通报，对《东北公司客户服务管理办法》进行了宣贯解读

▲公司市场与客户服务部副经理杨蕾对2019至2020年东北公司客户满意度调研成果及有关情况进行了通报

公司领导班子成员、各二级单位负责人和总部部门负责人及以上职务人员在主会场参会，各二级单位班子成员、市场部全员和各项目经理在76个视频分会场参会。

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素材来源：市场与客户服务部

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