服务标兵 | 秦晨阳：因为跨界，所以更懂“你”

实干，是一种态度

当责，是一种作为

追赶，是一种状态

超越，是一种目的

为弘扬实干精神、展示当责作为

东北公司特推出系列专栏

与您共同感受身边的榜样们

求真务实的工作作风

追求卓越的奋斗精神

第七期

本期人物：秦晨阳

秦晨阳，现任东北公司市场与客户服务部副经理（主持工作），曾荣获中建八局火箭军“开拓之星”，并多次被评为公司级“优秀共产党员”“先进工作者”等称号。

他当过项目施工员，担任过大连分公司的总工程师，接着转行进入营销系统，2021年，他开始主持公司市场与客户服务部工作。“跨界”就像他拓展市场的一把钥匙，用专业技术知识，打开了为客户提供品质服务的门。

因为专业，所以卓越

▲秦晨阳参与“鲁班奖”创奖策划

秦晨阳先后参与了大连国际会议中心和大连恒隆广场两个项目的“鲁班奖”创奖工作，指导区域内项目获得辽宁省优质主体结构4项、辽宁省新技术应用示范工程4项、辽宁省优质工程2项，参与编制专利3项，完成科技成果鉴定及课题验收2项。从项目施工员到分公司总工程师，7年间，他始终不断学习，提升技能，用自己的亲身经历诠释了“因为专业，所以卓越”。

因为卓越，所以超越

▲秦晨阳（前排中）同公司市场与客户服务部团队研讨日常工作

从总工程师到营销经理，随着岗位和角色的转变，秦晨阳迅速跳出熟悉领域，全身心投入市场开拓和客户服务中。在担任大连分公司营销副经理的三年时间里，正值大连市场低迷、变化难以捉摸的时期，面对压力和周围的质疑，他只说了一句，“自己不拼一下，怎么知道行不行呢。”

▲秦晨阳（左三）在大连梭鱼湾足球场项目调研工作

也正是这三年，他扛下了责任、顶住了压力、熟练了思路，更创新了技术助力营销的新模式。在对客户如何提供品质服务这个问题上，秦晨阳也颇有心得。他坚持“留住老客户、开发新客户”，深入了解不同客户的需要，强调用真心换真情、用专业换信任。在大连梭鱼湾专业足球场和大连地铁4号线一期一标段两个重点民生项目的投标过程中，他深入分析全国同类别专业足球场的特点，积极学习关于沿海城市地铁建设的专业知识，充分利用一切时机，介绍推广公司在此类项目建设中的央企担当和技术优势。他的营销能力得到技术知识的“加持”，在客户眼里也有很大加分，成功助力了两个项目的承接。调离大连分公司后，秦晨阳还为黄河国家博物馆、长春5G数字影视基地、兰溪睿珀产业园等地标性工程顺利中标提供了有力支撑。他靠自己的毅力，走出了技术助推营销的道路。

▲在项目工作期间，秦晨阳（右）与同事深夜巡查现场

当被问及如何克服困难时，他说，“身后有强大企业的支撑和领导的支持，身旁有能干的团队，撸起袖子，干就完了。”

因为超越，所以信赖

▲秦晨阳在项目调研

秦晨阳坚持“以客户为中心”的理念，坚信服务好客户就是为企业创造更大价值。他先从完善服务体系开始，建立了“一级领导组、两级服务组”的三级服务管理体系，将“第一时间接待、第一时间反馈、第一时间解决”作为服务客户的首要条件。

▲秦晨阳为团队开展日常培训授课

为了给客户实现增值服务，他又在体系内设置了客户服务专员，定期进行培训，从言谈举止等多个方面，提升专员形象、工作效率，最大限度呈现出专业水准。他坚持“连接两端”的方式开展工作，一端连接客户，主动咨询问题，一端连接项目，关注履约情况。对客户实行“一户一档”，定期开展上门回访，实现客户服务“定制化”，得到了客户的肯定和表扬，也助力了项目的高效履约。

秦晨阳说：“从客户满意，到超越客户期望，再到为客户提升价值，这个过程也是自我提升、实现价值的过程。”坚持为客户提供品质服务是公司发展的导向，也正在成为公司拓展市场、实现高质量发展的新引擎。

未完待续……

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素材来源：公司市场与客户服务部 吴雪、杨世伟

图文编辑：党委工作部 杨洋、林荣茂

图文审核：么焕庆

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