及时公布信息
潜入日本“市政府”,近距离体验令人佩服的细节!
日本的市役所,就是中国的“市人民政府”,是靠公民纳税维持运营的政府机构。
在这里,公务员们虽然不自称“人民公仆”,但工作时却几乎个个低头哈腰,即便职务相当于国内局长、处长,也很难有当官的气势。
作为外国人,在日本这个保守闭塞的社会中,可能会遇过种种不愉快的体验,但是,大多数人对市役所的印象却出奇的好。
日本市役所都有公开主页,既作为对外宣传的窗口,也是市民获取信息的重要渠道。婚丧嫁娶、育儿养老、福利纳税,一切与生活有关的最新信息,都可以在市役所主页查到,甚至还接受企业投放广告,只为补贴一下财政收入。
外国人居民多的地区,主页还可以切换多种语言,查询信息非常方便,甚至还可以详细看到市财政的各项明细清单。
日本市役所的电子政务不是摆设,主页上的信息更新非常及时,每年的各种政策变更,手续流程,都可以在主页上查到,而类似“领导慰问困难户”的旧闻则很难看到。
政务直通市长
日本的普通市民,都可以通过“市长信箱”给市长大人发邮件,既可以提出对市政的个人建议,也可以痛批他“执政无方”。
日本市长均为市民投票直选,每到竞选时期,候选人都会在当地各大车站前连续多日卖力演讲,用“执政承诺”拉选票。
遇到雨雪等恶劣天气,日本路人匆匆而过很少有人驻足倾听,但候选人们还是会激情高昂的说上几个钟头,全程鞠躬不断。
厅舍简朴实用
由于财务完全公开,日本市政府花钱大多精打细算,有钱也会优先用于教育、福利等项目,因此市政府大楼大多并不恢宏雄伟。
甚至,一些财政紧张的地方,还会让人感到有些寒酸,门口也完全不设警卫,市民办事可以随意进出。
服务态度良好
市民去市役所办事,只需到一个类似“综合大厅”的地方,所有业务都集中在这里办理,甚至周六日也都会营业。
一进门,就会有服务人员迎上来询问需办理业务,然后引导你取号等待。
等待期间,可以按照要求填好所需表格,有任何疑问时,身边都会有人及时帮你解答。
坐在市役所的大厅里,端一杯免费的茶水,看一份当日的报纸,环顾一下窗外的风景,真是别有一番滋味在心头。
轮到你办理业务时,对应窗口上方会显示你刚刚取到的号码,同时还会有广播喊号,一切井然有序,丝毫不会令人烦躁。
在日本市役所办事情,丝毫不会有平民老百姓找官老爷办事的感觉。
不用提心吊胆看工作人员脸色,更不用削尖脑袋拎着礼品去找关系,反而时不时能看到“臭脾气”日本大叔训斥诚惶诚恐的公务员们。
日本不是完美无缺的国度,老百姓也会遭遇种种不如意,但其市役所为民所想、急民所急的人性化服务,的确值得我们学习和借鉴。
- END -
微信号:xgxBest
微博:沈阳新干线日本语
识别二维码关注我