全国唯一的纠纷化解网络一体化平台来啦！要怎么用，我们来教你！

一部手机

只需轻轻点击按键

无论是购物消费，还是语音聊天

瞬间即可完成

“在线”

让我们与世界变得“零距离”

当然

如果你以为这就是未来生活的全部模样

那就错了

现在来认识一个

“

神

奇

平

台

”

就是它——

“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台）

1月9日上午，在线矛盾纠纷多元化解平台先行上线运行工作会议在浙江省高院召开。省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝，浙江省高级人民法院副院长何鑑伟，省综治办专职副主任沈智深参加了会议。

这是个什么平台？

作为全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台不仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，还从法律咨询、评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。

与其他调解平台有何不同？

该平台具有解纷资源的集聚性、解纷能力的智能化、解纷流程的递进式等特点，并汇聚了全省各条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等，形成了近万名的在线调解队伍，为在线化解矛盾纠纷提供了强有力的资源支持。

如何使用？

第一步，打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”。

第二步，在首页右上角点击“免费注册”按钮，简要填写账户信息，进行手机验证即可轻松完成注册。

大家也可以通过下载“浙江ODR”手机客户端，进行在线使用。

据悉，该平台是中央综治委赋予我省的创新项目试点，前期在杭州市西湖法院试点，目前已在杭州全市推广，后期将由省高院负责后续开发推广。

当然

你最关心的

可能是平台效果到底怎么样？

来看个案例

1

去年，董女士的女儿因肺炎住院，却不想引出了一场不大不小的风波。

资料图

医院病房是多人间的。住院期间，邻床的孩子出了疹子，细心的董女士立即跟医院反映，但并未得到回复。两天后出疹子的小朋友搬离该病房，但董女士的女儿却出现了发烧出疹子的症状。

“本来只是因为肺炎住院，出院记录上却写着‘肺炎、手足口病’，我想如果当时医院能够及时隔离，可能情况不至于如此。”董女士希望医院能对这样的事情有一个表态，并做出适当的物质补偿。

去年12月，董女士通过ODR平台的手机客户端发起了在线调解申请。

2天后，她便接到了来自杭州拱墅法院一名调解员的电话，调解员向她具体了解了相关情况，并承诺会帮忙协调处理的。

让董女士意外的是，没多久，医院方面也跟自己取得了联系，商讨相关事宜。

“这个平台特别让人放心，整个调解过程中，平台都会发短信告诉我调解进行到了哪一步，对我们当事人来说，特别好用。”董女士说自己没想到调解过程会这么顺利，“真没想到一次也没有跑，通过这个平台还真把事情给处理掉了，我很满意！”

数据说话

截至目前，ODR平台共汇聚了9907名调解员，1442名咨询师，12家仲裁机构和104家法院，共同为用户提供专业法律服务。

而你很快就能享受到这项服务啦——

记者了解到，除杭州以外，宁波宁海、温州瓯海、湖州安吉、嘉兴桐乡、绍兴诸暨、金华永康、衢州柯城、舟山定海、台州天台、丽水青田这十个县（市、区）为先行上线运行地区，并将在1月20日前完成上述10个县（市、区）调解人员的培训，2月1日前全部上线运行。

省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝

ODR平台是响应省委“最多跑一次”改革，落实构建“互联网+”社会治理新模式、打造‘枫桥经验’升级版的需要，我们将以平台上线运行为契机，制定一张百姓看得懂的解纷路线图，挨家挨户地宣传、介绍平台功能，普及矛盾纠纷解决路径，培养群众的解纷习惯。

记者 张倩

往

期

精

彩

无论你在哪里

法制报都在这里