重磅 | 广州首份“幸福大民调”消费报告正式发布，街坊们消费的喜与怒都在这里！
什么样的汽车和快消品最受广州街坊欢迎？
街坊遭遇最多的消费陷阱是什么？
今天，面向汽车和快消品两大行业消费的“幸福大民调”重磅消费报告正式发布！
该报告由信息时报社区研究院通过微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户的社区优势资源进行，通过翔实的调查数据，为广州市民提供有参考价值的消费意见。
今年315来临之际，信息时报社区研究院依托微社区e家通新媒体矩阵，依托广州市100条街道以及30万家庭用户优势资源，通过线上推动3·15汽车&快消品消费两大问卷调查，线下深入社区对消费者进行面对面访谈，隆重推出“幸福大民调”重磅消费报告，呈现最真实的数据，提供最有用的指引。
本次调查旨在透彻了解广州市民对汽车、快消品的消费行为、态度、倾向，及市民亲身经历的典型消费故事，包括不愉快的消费教训。同时，通过分类统计和数据分析汇总,收集真实直观的消费经历，为市民提供有参考价值的消费意见。
本次调查依托微社区e家通100条街道新媒体矩阵，在众多的参与用户中，经精确取样，多轮筛选，获取3488份有效问卷，遍布广州100条街道的1756名消费者同时接受本报记者线下访谈。调查样本覆盖了全广州所有具代表性的地区及收入水平，其中76.1%的受访者集中在24到45岁，这部分成年受访者正是市场消费的主力人群。在对细分问卷的分析中，信息时报社区研究院通过进一步精细筛选样本，保证数据的多样性和普适性。
油耗不实、加“精品”送“礼包”成最大烦恼
在汽车消费调查部分，信息时报社区研究院报告主要聚焦消费者的购车意愿、购车偏好以及品牌和车型的选择，并针对新能源汽车和汽车后市场现状分别进行了分析。调查发现，随着汽车行业的发展，国内消费者增购、换购的比例也日益增高。21%的受访者居民表示在半年内有购车计划且在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型，并且近7成受访者在二次购车时愿意购买与第一辆车相同的品牌。
这意味着越来越多的消费者有着更为丰富的用车经验，对于车辆的需求也更为成熟实际。尽管SUV是有购车计划消费者的首选目标车型，但新能源汽车也成为了消费者选购的车辆之一。
针对汽车后市场服务而言，售后市场的虚假宣传和隐瞒销售问题仍然普遍存在。另外，汽车销售市场中油耗不实和加“精品”、送“礼包”也成为消费者购车时的最大烦恼。因此，在消费者购车方式发生变化的同时，汽车消费市场也需要增强对维修服务、性能升级以及其它售后产品服务的监管调整。
质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差、售后维权难成“最不愉快因素”
在快消品消费调查部分，报告从消费意愿、消费方式以及消费形态，从日化品、食品、乳制品以及生鲜连锁等多方面展开调查分析。调查发现，随着人们经济收入的增长和健康意识的增强，快消品的品质安全问题成为他们最关心的话题，半数居民最喜爱广东省本地乳制品牌且最青睐酸奶饮品，二孩家庭的奶粉选购更看重口碑和性价比。因此，随着生活水平的提升和消费者生活要求的逐级改善，快消企业要把品质的安全健康放在首位，并且提升产品竞争优势建立品牌可信度，以求保障消费者的生活品质。
在市民消费故事部分，信息时报100余位专业社区记者在广州各街道深入访谈了受访者日常的消费体验，取得1756份访谈实录，其中包括800余份令人不愉快的消费案例，涵盖美容、旅游、购物、餐饮（外卖）、日用、运动、住房、数码、娱乐、食品、汽车等多个行业。从报告中看出，产品质量、售价、运送方式、售后维修、商家效率、服务态度等均是影响受访者消费体验的因素。通过对这些案例的进一步分类及分析，发现质量不过关、消费遭欺诈、服务态度差及售后维权难这四类“不愉快消费”最为普遍。
报告摘要
幸福大民调之汽车篇
1、居民汽车消费现状
1.1 受访居民汽车品牌保有量情况
在此次针对覆盖全广州各辖区超过3000名车主的调查中，可以发现，受访者拥有量前三位的品牌分别为广汽本田、一汽丰田、广汽丰田。
1.2 受访居民汽车汽车消费意愿
21%的受访者在今年上半年有购车计划，25%仍在观望。
调查发现，21%的受访者居民在半年内有购车计划，25%的消费者则表示仍在考虑中。不同收入水平的消费群体在半年内均有不同程度的购车欲望，在有购车计划的消费者中，超过半数的人计划购买SUV车型。
受访居民最爱本田、宝马、丰田
通过调查，我们发现，在超过3000名的受访者中，25%的选票投给了本田、其次宝马（23%）、丰田（20%）。与上文中汽车品牌保有量中占据榜首的本田、丰田相互呼应。
2、居民汽车消费偏好
2.1 汽车品牌忠诚度
近七成受访者在二次购车时愿意购买与第一辆车相同的品牌
对中国的汽车制造商和经销商而言，牢固的顾客关系是最重要的支撑点。如果顾客群较为忠诚，那么汽车厂商则可以详细了解自身产品的吸引力，从而进一步改进顾客不够满意的产品与服务。此次调查发现， 67%的受访者都表示会继续选择与首辆汽车相同的品牌。
一汽丰田、广汽丰田、广汽本田拥有极好的品牌忠诚度
消费者在进行二次消费时往往会有新的考虑因素。针对不同品牌车主二次购车的选择问题，我们的调查发现，在一汽丰田、广汽丰田、广汽本田汽车的拥有者中有八成以上的车主表示愿意在购买第二台汽车时继续选择同一个品牌，而这个比例在一汽-大众、上汽大众与北京现代的车主中较低。
由此表明，一汽丰田、广汽丰田、广汽本田在他们的用户中拥有极高的品牌忠诚度。
2.2最受青睐的汽车车型
SUV车型备受追捧
调查发现，绝大多数的汽车消费者更倾向于购买乘坐空间表现较为出色且车内储物空间较多的SUV系列，其次经济型轿车和减少汽车污染的混合动力车型也颇受消费者青睐。
通过对比不同收入区间的受访者，我们发现，SUV车型在不同收入水平的消费者中均备受青睐。月收入1万元以上的受访者中，有67%的消费者选择SUV车型作为他们的购车首选。
新能源汽车热销趋势
尽管SUV是有购车计划消费者的首选目标车型，但新能源汽车的受欢迎趋势也不容小觑。在本次调查中，消费者对混合动力、纯电动新能源汽车的选购倾向已经超过对轿车的选择。
3、汽车消费的影响因素
3.1 油耗成为汽油车消费的最大关注点
本次调查发现，随着各种各样自主品牌以及新能源汽车在市场上的流通，消费者变得更注重油耗和性价比。
3.2新能源汽车：消费者眼中的四大优势
2011年至2016年间，中国消费者对电动汽车的兴趣增长了三倍。此次调查发现，节能环保、国家政策优惠、符合用车需求以及更低的使用成本成为对比传统汽油车的四大竞争优势。
4、居民汽车消费售后服务市场现状
4.1售后服务满意度：消费者对售后服务普遍表示满意。
随着中国乘用车保有量的快速增长以及平均汽车使用年限的延长，乘用车售后市场的发展也备受关注。此次调查显示，广州市民对于爱车的售后服务感总体上大致表示满意，但感觉一般的人群也颇多。
4.2维修保养消费：专业的原装配套市场更受消费者青睐。
目前国内乘用车维修保养相关的后市场可分为两类：一类是原装配套市场，主要通过4S店或连锁维修机构销售，质量有保障但价格较贵。另一类是独立售后市场，如路边维修店等，在零部件质量和维修技术方面水平参差不齐。本次调查发现，90%的消费者更喜欢在原装配套市场进行爱车保养，而选择在4S进行爱车保养的消费者则高达60%。
4.3售后服务问题：售后市场的虚假宣传及隐瞒销售较为普遍
乘用车维修保养的后市场规模在不断扩大，但也存在很多问题。根据调查，在汽车的维修保养服务中，超过四成消费者反应服务人员夸大问题，超过三成消费者认为服务收费不合理。另外，配件等待时间过长和维修水平差也是汽车售后服务市场存在的主要问题。
5、居民汽车消费陷阱
5.1夸大油耗成为汽车品牌宣传的最常见问题
汽车销售市场中，欺诈销售、虚假宣传行为时有发生。本次调查发现，有六成的被访者表示，汽车厂家对油耗的宣传与实际不符。另外，近两成消费者认为厂家在性能和动力问题上有夸大现象。
5.2汽车消费“潜规则”：加“精品”、送“礼包”
除此之外，消费者在购车时也时常遇到一些无法避免的业界“潜规则”，加“精品”、送“礼包”以及以次充好等虚假宣传的隐瞒销售成为消费者购车时最大的烦恼。
幸福大民调之快消篇
1、食
1.1 乳品：半数居民最爱酸奶，本地品牌深受青睐
在消费者最喜爱的奶品类别中，有五成的居民表示酸奶是他们最喜爱的乳制品。有23%的居民最青睐冷藏鲜奶，16%的人则更偏爱常温盒装奶，最喜欢乳酸菌饮品的居民约占10%。
在对消费者最信任的乳制品品牌的调查中，近六成的居民将信任票投给了“燕塘”。在消费者最信任的乳制品品牌榜前五名中，广东本土品牌占据了三个席位，分别为“燕塘（59%）”、“风行（54%）”及“香满楼（41%）”，由此说明，广东本土乳制品品牌在本地市场备受市民青睐。
1.2 饮用水：超四成居民最爱“怡宝”
饮水是居民生活的最基本需求，随着生活水平的提升，居民饮水需求也逐渐追求品质化、品牌化，此次调查发现，消费者最放心的饮用水品牌前三分别是怡宝、农夫山泉和鼎湖山泉。
1.3 二孩时代：二孩家庭选购奶粉多参考大孩
随着国家二胎政策的放开，二孩时代逐步来临，由此引发的新消费趋势亦备受关注。本次调查发现，有75%的二孩家庭表示会参照大孩的奶粉食用习惯来为二孩选择奶粉，由此表明，绝大部分的奶粉消费家庭对自己钟爱的品牌具有很高的忠诚度。
在奶粉价格的消费态度上，57%的受访居民更倾向于接受200~300元价位的奶粉。
进口奶粉品牌VS国产奶粉品牌
本次调查发现，有30%的受访消费者认为雅培是最受认可的奶粉品牌，其次是惠氏、美赞臣。针对国产奶粉品牌而言，则是完达山和伊利最受认可。
1.4 买生鲜：消费者最怕保质期不明
快消品通路业发展迅速，广州市的大街小巷也出现了很多专营的生鲜配套连锁店。此次调查发现，消费者住房附近的生鲜配套连锁店品牌数量最多的前三名分别是钱大妈、温氏生鲜和壹号厨房。
本调查发现，消费者在购买产品时最怕遇到的问题是生产日期/保质期不明确的问题，其次原材料货不对板和添加其他过多的原料也让消费者心生顾虑。因此，相关部门和企业应该加强快消市场的品质监管，有质有量的为消费者提供放心产品。
1.5 速冻类食品：“湾仔码头”成为六成消费家庭的“冰箱常客”
由于人民生活水平提高，生活节奏加快，电子化、微波化逐渐在城乡人民家庭生活中实现，冰箱、冰柜成了人们生活必需品，这些都为速冻食品的迅速发展提供了条件。目前市场上出现较多的速冻食品品牌为三全、思念、湾仔码头等。
调查发现，湾仔码头以62%高居消费者家中常备的速冻类食品品牌之首，这也意味着超过一半的消费者更青睐此品牌。
1.6食用油：“鲁花”、“金龙鱼”成为消费者最爱
食用油是家庭美食中不可或缺的重要成份之一。此次调查显示，消费者对食用油品牌的满意度最高的是44%的鲁花，其次是金龙鱼，也有相当小部分消费者选用自家自制的食用油。
1.7 烹饪调味：三成居民首选“李锦记”
调味品在食物添香加色中起着点睛作用，是人们享受美味生活不可或缺的帮手。此次调查发现，消费者最喜欢的调料品牌排名第一的是李锦记，其次是海天，味事达和致美斋不分伯仲。
1.8 身体保健：“汤臣倍健”、“安琪纽特”最受欢迎
随着人们经济收入的增长和健康意识的增强，保健品已逐渐成为人们日常生活的必备品。经过调查发现，消费者对汤臣倍健的喜爱度最高，其次安琪纽特也是消费者家中较常备的保健品之一。
2、用
2.1 日化品消费：安全保障是首要，效果性价比均看重
在此次调查中，有大约七成的居民认为，他们在选购日化用品时，最看重的是是否安全有保障。其次则为“质量好见效快”、“促销力度大”，可见日化品的质量效果性价比也很大程度上影响着消费者对日化品的购买意愿。
日化品消费不良体验
超过半数的受访居民在日化品的使用中有过“使用效果差”的不良体验。近三成的居民曾经遭遇“假冒伪劣”、“价格差异大”及“过敏”的日用品使用经验。同时，有18%的居民表示从未有过不愉快的日化品使用体验。
2.2 洗护用品：“威露士”、“舒肤佳”最令居民满意
在“您使用的洗护用品中满意度最高的是哪个品牌”的问题中，37%的受访者将满意票投给了“威露士”，“舒肤佳”、“海飞丝”及“飘柔”、“潘婷”紧跟其后，分别被34%、33%与32%的消费者青睐。
2.3 洗涤用品：“蓝月亮”口碑效果均出色
消费者对洗涤用品的选择除了注重品牌效应之外，体验和口碑也是至关因素。
经调查，消费者最放心的洗涤品牌是蓝月亮、立白和汰渍。蓝月亮品牌在受欢迎程度和清洁效果方面都收到居民认可。
2.4 护肤品：五成居民信任欧莱雅，国货百雀羚受欢迎
此次调查发现，欧莱雅位居最受消费者信赖的品牌榜首，有近五成（46%）的受访居民将信任票投向它。资生堂和百雀羚并列第二，同时获得了27%的选择，国产品牌百雀羚作为国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商，近年来通过对品牌、品质的改良升级，进一步获得消费者喜爱。
而在消费者心目中使用效果和宣传不符排名靠前的是美宝莲，其次是欧莱雅和韩后。这说明企业在推广品牌时很可能出现夸大其词的现象，同时也表明，消费者的购买行径除了受品牌影响外，产品使用感和质量也将成为消费者的购买因素。
另外，不同品牌之间“使用效果与宣传不符”的得票率差别并不悬殊，在3%~10%左右。由此说明，同一品牌、款式的护肤品在不同人群的使用下产生的效果有时会因人而异，因此在挑选护肤品时消费者应根据自身皮肤的类型、特点来选购，合理挑选最适合自己的护肤品。
幸福大民调之市民消费故事
此次社区幸福大民调活动中，有百余位记者在线下深入访谈了受访者日常的消费体验，1756名消费者同时接受本报记者线下访谈，共搜集到800余份令人不愉快的消费案例，涵盖包括美容、旅游、购物、餐饮（外卖）、日用、运动、住房、数码、娱乐、食品、汽车等多个行业。从案例中不难看出，产品质量、售价、运送方式、售后维修、商家工作效率、服务态度等均是影响受访者消费体验的因素。通过对这些案例的进一步分类及分析，有四类消费问题是受访者们普遍认为较差的消费体验：
（1）质量不过关
（2）消费遭欺诈
（3）服务态度差
（4）售后维权难
信息时报 记者 黄丽佳 刘姿麟
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编辑：Cateran