网购的注意，明天起这个要收费了！网友吵翻……
这两天有市民发现
在丰巢快递柜取快递时
屏幕上多了一则消息：
从4月30日开始
丰巢快递柜将推出会员制
也就是说
以前免费使用的快递柜，
超时后要收费了
记者在丰巢快递柜看到，用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面：
1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。
2）丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效；
注：法定年节假日不计费。
此前，丰巢对超过24小时未取的快递，取件时会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
网友吵翻——
反对者：快递员未经允许放的，12小时太少
支持者：超时取件占用资源，收费是应该的
丰巢超时要收费，消费者是否买账？记者做了一番随机采访调查。
祝女士告诉记者，虽然只收5毛钱，但感觉这是对常年加班上班族的另一种伤害。“早上八九点投件，晚上我随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是，有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。” 祝女士觉得，12小时太少了。
“快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧。”网友超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。
“怎么说呢，都不容易，放可以，但是打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司，有时家里有人也不配送，直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。
“新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的婧向记者坦言，自己经常会“忘记”取快递，放着超过48小时也有过，有时是因为忙，有时是因为懒，想着反正放着也不收费。
“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”调查中，也有用户明确给收费点了赞。
有人担心会员将长期霸占快递柜，有人担心“被付费”
据丰巢方面介绍，丰巢已经为全国110余个城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。有用户则担心，在“会员制”后，担心会员将长期“霸占”丰巢快递柜空间，最终影响服务。“会员可以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，那很多人可能会有恃无恐地把包裹留在快递柜中。”市民陈先生表示。
据信息时报走访，前12小时免费，后续0.5元12小时3元封顶的收费标准很多市民都表示可以接受，但也有用户表示，使用哪个快递柜往往不是收件人自主选择，而是快递员会把快递投放到哪个快递柜。
林小姐表示，现在快递员基本都不会和她打招呼就放快递柜，而且放哪个快递柜是快递小哥选择的，不是她自己选择的，这里就会出现了消费者无法自愿消费的问题：“菜鸟是免费的，那我肯定想放菜鸟，但快递小哥没问过我就把快递放进丰巢，万一我无法12小时内取件，多出来的费用却又是我付的。虽然钱不多，但这样的消费体验我觉得非常不好。快递柜付费使用是企业行为无可厚非，但希望快递公司能加强员工培训和监管，征求收件人的意愿，沟通好是要放快递集中投放点还是放快递柜，或者收件人去快递点自取。无论价格高低，我认为自愿消费才是关键。”
上班族杨先生表示，有时下班确实会忘了取快递，让快递滞留快递柜两三天。如果超过12小时需要付费，自己就会记得赶紧去取件：“之前觉得忘了就忘了吧，第二天或者第三天取也没事。但现在需要付费，虽然价格不多，但也会有提醒自己赶紧去取件的作用。”
快递柜会员制可能对快递员影响更大
相比市民，快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。
一位快递企业负责人告诉记者，未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。
原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢，但今后，收件人既不能按时取件，又不肯付费的，快递小哥就只能送件上门了。
▲快递员的说法
“反正电话联系呗，他让怎么送我们就怎么送。（记者：那到双十一的时候怎么办呢？）双十一不清楚。反正主要还是联系客户，东西不好乱投的，我们乱投客户不满意，一个投诉就是100元钱。”
有快递小哥表示，快递柜向用户收费有利于提高快递柜使用率：“有的收件人不着急取件，快递滞留好几天，降低了快递柜的使用率，一些其他的件就没有快递柜可以放了。收费之后，大家就会按时来取件，提高快递柜的使用率。特别是一些大型小区，快递柜经常不够用的，就可以让更多居民可以有使用快递柜的机会了。”
菜鸟驿站：继续为消费者免费保管
丰巢宣布超时收费后，其主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。
4月29日，菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。
专家：时机还没到来 此时收费有挑战
针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。
而在业内专家看来，当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。
丰巢回应“上线会员服务”：
保证用户使用智能柜的效率及确定性
据环球网消息，记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。
对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
该负责人告诉记者，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，用户对于使用无接触服务意愿度高。
“随着每年包裹数量的递增，以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。
来源：钱江晚报、环球网、新闻晨报、澎湃新闻、阿六头说新闻
部分内容：信息时报记者 潘敬文 林茹彬
编辑：Amily、Raven
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