买口罩货不对板？广州一女子起诉商家，法院判了
疫情期间，广州推出“穗康”小程序，为市民口罩供应提供了保障和便利。然而，韩女士却认为自己购买的口罩货不对板，商家存在虚假宣传，于是将广州健民医药连锁有限公司诉至法院。近日，番禺区法院对该案作出了一审判决。
信息时报资料图，图文无直接关系。信息时报记者 胡瀛斌 摄
韩女士：买的N95口罩，收到的是KN95口罩
2020年02月23日，韩女士在穗康上购买了“普通N95口罩”5只，加上运费总计49元。2月26日，韩女士收到了邮寄来的口罩，商标“保为康POWECOM”,商标下方标记“符合国家标准GB2626-2006KN95”。
“实际到货为KN95口罩。”韩女士称，自己受到了商家宣传误导，“实际收货商品口罩标记与宣传叫法不一致”。
韩女士称，根据相关规范，此类口罩应强制性标记为KN95而不能标记为N95。并只有符合N95标准并且通过NIOSH审查认证的才能标记为N95型口罩，但健民医药公司在售卖该KN95口罩过程中并无认证通过符合NIOSH（美国国家职业安全卫生研究所）标准N95口罩的认证证明文件。
她认为，健民医药公司明示暗示宣传误导消费者购买，混淆视听、货不对版、误导、欺诈、虚假宣传。
韩女士于是起诉，请求判令广州健民医药连锁有限公司退货退款49元及赔偿500元。
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商家：N95并非指通过符合NIOSH标准的口罩
健民医药公司辩称，
韩女士并未能证明普通N95口罩是指通过符合NIOSH标准的口罩，该公司从未标示或宣传普通N95口罩是指符合NIOSH标准的口罩，也未标明该口罩的生产地为美国。
其次，穗康小程序上显示的普通N95口罩并非指口罩的名称，而是指过滤效果达到95%标准的口罩，指的是口罩的类型，其中N是代表非油性颗粒物，95代表过滤率达到95%。
该公司指出，疫情初期国家相关部委通过媒体发文报道明确“我们常说的N95，其口罩过料对非油性颗粒物（如粉尘、酸雾、漆雾、微生物等）的过滤率达到95%以上，是防护级别较高的口罩类别”，因此N95口罩是指非油性颗粒物的过滤率达到95%以上的口罩而非指通过符合NIOSH标准的口罩。再次，在国家政府部门宣传口罩的使用分类中对于符合过滤效率达到95%标准的口罩都是以N95口罩作为简称。
而在疫情爆发初期，在国家相关部门大力科普宣传N95口罩，群众对N95口罩接受程度较高，故此，该公司从国家科普宣传需要，从便于群众理解的角度出发，以口罩类型来指代出售的口罩，合情、合理、合法。
最后，相关政府要求该公司收储的口罩均为N95口罩来指代该类型口罩，故此该公司按照政府文件使用普通N95口罩指代穗康程序上销售口罩的类型并无不可。
该公司认为，其销售的口罩达到非油性颗粒物的过滤率达到95%，该公司按口罩类型出售不会诱使韩女士作出错误的意思表示，韩女士购买口罩目的是为了防范新冠病毒的传播，其购买目的已实现，也未造成韩女士的损失。而本案标的物属于应急救援物资的分配，韩女士通过摇号配售的口罩，不属于韩女士为生活消费需要而购买、使用的商品，不应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。
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法院：不存在虚假宣传，驳回诉请
番禺法院审理认为，微信小程序“穗康”的摇号方式仅为特定情境下对防疫物资购买的数量进行必要限制，并未变更经营者与消费者之间的实质性法律关系，韩女士为满足生活消费需要而购买、使用口罩，仍应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，健民医药公司的相关抗辩意见不予采纳。
法院认为，韩女士提交微信小程序“穗康”（更新日期2020年2月22日）《关于口罩预约购买的说明》页面中，预约摇号购买的规则第3点表述为“每人每次可预约购买普通防护口罩10个或普通N95口罩10个”，该公示不包含拟售口罩的具体品牌、具体执行的标准号。根据该规则，健民医药公司所售出的口罩为“普通N95”型号即应视为符合产品的预先公示。
“普通N95”的表述更符合日常口头用语的表述，即非“N95”也非“KN95”的标准化表述，该表述并非指向“过滤元件类型和级别号”。而以当时的情境及普遍社会认知，“普通N95”口罩指向应为符合非油性颗粒物的过滤率达到95%以上的口罩。韩女士实际收到的口罩为“保为康POWECOM”、标识“符合国家标准GB2626-2006KN95”的口罩，即符合非油性颗粒物的过滤率达到95%以上标准，符合国家强制性标准。
综上，健民医药公司作为经营者向消费者韩女士提供商品的质量、性能、用途等信息，不存在韩女士所述的虚假或者引人误解的宣传。于是判决驳回韩女士的全部诉讼请求。
信息时报 记者 何小敏
编辑：Raven