车主们注意啦!广西ETC车辆通行高速公路实现“一次扣费”
5月11日上午,记者从自治区交通运输厅获悉,自5月6日零时起,广西所有高速公路与全国各地区同步恢复收费。截至目前,广西未出现重大交通拥堵情况,收费秩序平稳;各系统运行稳定正常,未出现重复扣费等问题,通行费计费准确。此外,目前广西所有高速公路出口ETC车道都可以显示本次行程的全部通行费用。
1ETC“费显”和系统优化方面广西按照时间节点要求,组织开展24小时技术攻坚,陆续完成车道系统、ETC门架系统、计费模块、数据传输系统、省中心系统、发行系统、全网在线计费平台、特情接口等系统开发升级工作,并于4月15日完成全区系统部署升级。
2全流程实车测试工作方面4月16日,广西正式开始全流程实车测试工作,并于4月24日完成区内自测工作;4月26日,完成与其他省份省际互检工作;广西通过区内自检、省际互检、全网检测和社会车辆实车检测等方式,进行充分验证、边测边改、即测即改,确保我区高速公路恢复收费后系统运行稳定。
3客户服务水平提升方面广西建立自治区收费公路联网收费清分结算中心、ETC发行服务机构和高速公路服务方三方协同的工作机制,及时为用户排忧解难,目前“0771-5896333”ETC客服热线升级后,可同时呼入210个来电,语音电话接通率由55%提升至95%左右;优化完善在线“查询通行明细”功能,2月6日优化完善了在线“查询月结账单”功能,4月5日新上线自助“咨询投诉”功能,24小时不间断线上处理客户诉求,不断提升客户的使用体验。
同时,在4月30日前完成了存量投诉处置、重复扣费退款、通行发票上传等工作。
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来源:南宁晚报·南宁宝客户端记者 廖欣
编辑:李燕凤
值班主任:庞 叶
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