回答的正确姿势

回答和提问一样有学问，如何能够提供对方需要的信息，但也不被问题绑架，还真心对对方好？今天就来说说回答问题的正确姿势。

首先，请确定对方上扬的语调是否真正是一个问题。如果对方是在提一个“有水平”的问题，实质是一个评论，请你自行决定是否回答。我在这里只给你几个回答与否的标准：

1 看对方的逻辑是否合理。

2 看对方的智商是否匹配。

3 看对方的评论是否善意。

无论是否，你都有可以做自己的决定。如果你执意跟没逻辑、没智商而且还满肚子恶意的神经病理论，我对你表达一万个敬意。

好在世界上很多问题都是普通平凡的问题，回答起来没有那么纠结，这时就要讲究姿势了。

回答问题的正确姿势三要素：

1 简明

反例：我以前问我们的同事：“那个学生退费是怎么回事？” 然后那姑娘就在我办公桌对面搬了个椅子坐下来：“我跟你说啊，这个人可麻烦了，（@#￥@）￥（@&￥#（@￥……” 40分钟过去了。

我当时的心在呐喊——大姐！你当我是买了茶水进来听你说评书的啊！

这样的情况不止一个人，笑话别人之前先看看自己。我的外国朋友跟我说：我发现中国人普遍有一个习惯，从来不直接回答问题，总要先给我讲个故事。

对！你回头看看周围的人说话，是不是有这样的情况，人人都是段子手。

其实啊，你的段子往往没那么好听，省省吧，直接说重点。

2 清晰

尤其是拒绝的要清晰。

这一点不怪你，只要是个人，都喜欢给别人一个肯定的答案。

“下周我家稳居，想邀请你来做客，好吗？” —— 没问题。

“我们年终奖都给大家打银行卡里，好不好？” —— 太好了。

“小张，借我5000块行么？” —— 呃……

看见了么？通常在拒绝的时候，我们往往会迟疑。因为只要是人，都不乐意给别人否定的答案，于是我们否定的时候总要加个delay，例如：呃、那个、well、uhm……

于是，我们发明了各类回答：

“我想想啊……” —— 然后就没有结果了。

“我知道了……” —— 你知道了，不代表同意了。

“没问题。” —— 这种最坑人，然后聚会前一天，她忽然来了凶猛大姨妈。

大家不爱拒绝别人，其实拒绝不一定对别人不好。

你拒绝做不了的事情，对方可以转手给别人，不会耽误进程。

你拒绝去不了的约会，对方可以改时间、改订餐，不会耽误计划。

你拒绝不去见的男生，对方可以再追求其他男女青年，不会瞎抱热火罐。

那么，如何清晰回答又不伤和气呢？

- 加上合理的语气词。“哎呀，实在不巧，我已经有了安排。” 语气词也可以在句尾，“老板，我手头的事情有点多，最近课多，而且事情比较杂，可能马上来做时间赶不上啊……”

- 请提供合理的原因。如以上答案，只要原因合理，大家也都看得见摸得着，就有商量。

- 提供可行的解决方法。“这个事情我帮不了你，不过我可以帮你问问别人，你着急要么？”； “这周末我时间不行，下周三行嘛？”

以下这样的问答就是反例：

上级：“这一次的学生活动你给来组织以下好不？”

下级：“我不想组织了。”

上级：“为什么？”

下级：“太累了，每次组织我都很紧张。我真是不愿意做了。”

—— 别咋舌，这是真实对话，我亲耳听到也看到了，而且还有视觉冲击力呢。后来下级辞职，谁都没留她。

3 角色

接着上一个雷人的对话，我们就要谈第三个要素，角色。

有人的地方就有江湖，别以为只有中国这样，外国也一样。你学好了英语，也解决不了江湖的问题。

你的回答和自己的角色有关：

如果你处在低处，请严格遵守前两条，简明清晰的回答会帮助你更有效率的沟通。

如果你处在高出，遵守前两条可以是美德，让别人对你产生好感。你也可以不遵守，只是别人会背后觉得你并不那么可爱而已。

角色还跟职业有关。例如，老师的回答就最好要启迪智慧。我不建议老师太快的把答案公布出来，而是应该循序渐进的让学生思考，自己得出答案。

例如，学生如果问，“car和vehicle有什么区别？”

你别马上告诉他，而应该跟他说：“问题问得太好了，是个爱思考的孩子。来老师告诉你怎么知道他们的区别，你来找一本英英字典，或者到网上找这样的字典，先查一下，然后把这两个字的英文解释都拿来，我们一起再讨论。到时候我会很高兴解释给你听。”

这样的回答特别好，又教了学生方法，又给了他主动学习的机会。

如果碰见神经病学生跟你说：“你都让我查，我还要你个老师做什么？”

你就告诉他：“我能带你一个暑假的课，能带你一辈子的课么？我在教你方法，以后遇见什么词都可以自己解决。我要是直接给你解决，你就总得花钱上补习班，你爸妈赚钱好来的么？就算贪污也得担惊受怕，你以为容易么？你不为自己想想，难到还不为你爸妈想么？回去写100字检查。“

如果他接着说：”我爸妈才不管我呢。“

你就说：”就算你爸妈都放弃了你，我也不会放弃你，我会一直督促你学会这些方法，快去查单词。“

…………死循环。

跑题回来，总之你的回答要符合你的社会角色，社会角色就是你和对方的关系。我们再看一个例子：

上级跟小A说：”小A, 你那个教案写了没有啊？“

小A说：”这是什么培训机构啊，连自己个标准教案都没有，要让老师自己写，我来就是直接照着教案教啊，你又没付钱让我写教案。你们得自省一下，是不是个合格的培训机构啊。“

此时上级估计直接让她走人。如果没让她走，你告诉我，我来劝上级叫这样的人走路。

原因只有一个：智商太低，无法沟通，且情商等于零。

今日例子都不是奇葩，全是真实对话，我有幸搬了小板凳现场观看，乐趣无穷。

于是说，为了保证有礼有节有度的回答问题，要素有三：

1 简明，不要没事就给别人讲故事。

2 清晰，就算拒绝也可以让别人不太难过。

3 角色，按照社会规则办事能够趋吉避凶。

各位，今天我们就讲到这里。如果感觉例子里面提到的人特别像你，请不要自作多情，故事的主角都没有订阅巴别塔，也许订阅了就不会到今天的田地。你能看见此贴，必定膝盖挺直，屹立不摇。

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