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小二揭秘:今年双11母婴商家必需知道这3个重点!
今年双11的主题定位是全球购物狂欢节。其中,全球化是最核心的关键词,而围绕全球化有三个不同的购物场景:
全球时尚,主打服饰美妆购物场景;
全球科技,主打数码家电购物场景;
全球生活,母婴作为家庭购物消费人群第一入口是其中之重,今年的双11母婴人群也是最重要的人群市场。
对于今年备受重视的母婴商家,平台也会有更多的流量支持。会上,母婴小二萧馗主要从个性化运营、把握平台运营节奏、如何做好天猫直播等三部分分享了母婴商家的双11运营重点。
据悉,今年的个性化会渗透到所有的交易链中,包括天猫主会场、行业会场、商品承接页等。其核心目的:一是提升销售转化率,从过往几届双11可以看出个性化对转化的帮助;二是提升消费者体验。
但具体到操作层面上,对商家而言个性化的路径越多操作难度越大,但首先要让商品有尽可能多的曝光机会。
如个性化商品素材可以多报,素材越多商品曝光的机会就会越多;其次,无论是商品入口图还是个性化素材,商家都需要提前测试。提前优化对后续的个性化展示会有提升效果。
众所周知,在整体成交量中有很大部分的流量都来自于搜索。因此,商家要明确店铺中搜索流量的占比。今年天猫会将部分搜索流量开放给商家,目前有部分商家已经开通了搜索品牌词,就会出现主题搜索的功能。
比如搜索“ZARA”,会在部分坑位看到通栏的ZARA banner。这些展现位是品牌的承接页,可以承接品牌上新、店庆等活动。今年双11,天猫会通过各种主题搜,形成个性化系统的主题搜,商家可以提前获悉品牌对应的流量来源。
此外,在双11之前,平台会上线针对母婴品类的场景导购。如针对妈妈人群、孕妈人群、0~3岁的新生儿等人群,会有专门的场景化导购。与此同时,与母婴相关的关键词、品牌会参与其中。这也是今年个性化的体现。
在私域流量上,商家可以考虑店铺的极致个性化怎么玩。前提是商家要深入了解店铺购买人群的基本特征,以及所涉及品类的消费者人群标签,从而制定备货方案。之后,在店铺千人千面上,考虑用户进入店铺后会看到怎样的货品组合和权益。这些是直接影响转化的因素,商家要将货品与人群标签做匹配。
在营销工具上,今年新增了买N免1的工具,商家可尝试使用,此外还可搭配常规的搭配宝、特价宝,以及优惠券等,商家可提前测试各个工具的搭配使用。
从内容角度,母婴类直播可分成两部分:品质之旅,和与双11相关的。
双11期间,与品牌相关的直播需在天猫直播呈现(淘宝直播在双11期间不做品牌类型的直播)。天猫直播的资源分三部分:
一、打开天猫客户端,天猫热点下面有直播窗口,将从预热期开始做透出;
二、在预热和正式期,打开天猫客户端,底部有直播页面的直达入口;
三、在直播频道中也会有一些展现。
作者|丁洁编辑|王晶菁