其他
淘宝副总裁告诉你,如何做好内容和社群运营?
以下内容是张勤现场演讲实录,经《天下网商》编辑整理。
各位卖家朋友、嘉宾,大家下午好! 首先介绍一下消费升级。这四个字大家已经耳熟能详,很多人都能看到,也有很多媒体在谈。两年前,也是在卖家大会,我们已经开始提出这个概念,谈整个中国的消费升级。消费升级到底对卖家意味着什么?
今天,整个无线化的迁移基本上结束了。过去一年来自无线成交的品牌,从三年前的30%占比,到了现在的75%。无线化到底对卖家意味着什么?无线化会对你的运营带来什么新的挑战?我们认为有以下几点需要关注。 第一,用户访问路径的多元化或者去中心化。原来很多卖家引流的核心,就是做搜索的优化,或者围绕搜索做标题优化,做各种销量累计。今天这个时代已经不一样了,不再像以前一样搜索是最主流的占比。今天,消费者发现一个商品,或者发现你的店更多是通过有好货这样的渠道,或者淘外平台如微博。所以这是无线带来的变化,路径更加去中心化。 第二,用户时间的碎片化。PC时代,消费者上网买东西,每天就是三个主要时间段。第一个时间段,八九点钟来到单位,打开单位的电脑,这是一个高峰期。第二个阶段,中午吃完饭的一两点。第三个阶段,晚上七八点钟。到了现在,消费者的时间非常碎片,包括上班之前,早上在家里一睁眼就看手机,或者坐在车上就打开手机,中午出去吃饭的时候打开手机,晚上八九点钟仍然可以拿出手机或者iPad访问。所以,消费者跟商家交流的时间,不再像以前那样非常集中,已经非常碎片化。 第三,交互形式丰富化。PC时代,很多工作就是把商品详情页做得漂亮一点,请几个模特,请几个摄影师,图片拍得好看一点就OK了。今天不一样,无线时代,内容更多会转向丰富性,视频和实时要求更高。所以我们会看到,在手机这个非常小的屏幕上,短视频或者直播对消费者吸引力的抓取、对转化率的提升有很大作用。 还有,无线会带来很多实时的交互,消费者和卖家直接做商品的交流,以往这是通过旺旺来解决的。但今天很多消费者在手机上很难说既打开一个旺旺,又打开一个手淘。所以为了解决及时跟消费者互动,就要利用好我们的产品,包括社群产品、直播产品来改变这些情况。 这是关于无线化带给我们的挑战和机会。
文|天下网商记者 陆文斌图|天下网商摄影记者 李俊编辑|周麟