【一线实践】深圳车管所全国首推车驾管业务“视频办”！

本文来源：学习强国

作者：任建新

“网上办理换驾照，流程搞不懂。”

“年纪大了，手机不会用，只有去柜台面对面办证，心里才踏实。”

……

疫情当前，深圳市车管所经过多番研究，新增“视频远程业务办理方式”（简称“视频办”），极致化车管服务体验，此举为全国首创。

深圳市车管所“视频办”后台

新冠肺炎疫情期间，既实现了“少走动、少接触”，又不耽误市民办理车驾管业务，深圳市车管所“视频办”的做法深受好评。然而，不递交任何材料真能办证？究竟后台是如何实现的呢？记者实地走访了深圳市车管所。

3月3日10时许，记者来到位于深圳市南山区西丽的深圳市车管所，现场见证了视频办的操作流程。

“视频办”后台工作人员

“你好，我要办理驾驶证补办业务。”市民王小姐通过深圳交警星级用户打开了“视频人工服务”功能，在阅读完须知后，进入了人工办证环节。随后，王小姐与办证人员通过手机屏幕“面对面”沟通，就如同平时的视频聊天一样。

“现在要采集一下身份证，请把证件正面放在桌上。”“现在要采集头像，请选择白色背景墙，把镜头对准您的面部。”“收件地址是×××吗？请确认。”……在工作人员一项接一项的引导下，王小姐很快完成了驾驶证补办业务，全程仅花了5分钟。接下来，她只需在家等候，EMS将把新证邮递到家，届时缴费即可。

记者了解到，通过这种视频“面对面”交流，市民可足不出户办理车驾管业务。全程“无纸化”操作，市民只需提供一张身份证，办证后台即可智能识别身份信息。同时系统还将把办证人员的面部特征与公安数据库相比对，以确保人证一致。在沟通顺利的情况下，一宗业务只需5-8分钟即可办结，快捷方便。

深圳市车管所车管处驾管科科长曾岸峰表示，当前正值疫情防控期间，推广“视频办”，目的还是为了方便群众办证，让群众少跑腿、减少接触。目前，“视频办”可办理7项业务，包括驾驶证换证、驾驶证补证、变更驾驶证联系方式、变更机动车联系方式、补领行驶证、换领行驶证、补领检验合格标志等。

接下来，“视频办”将增至43项网上可办的车驾管业务，以及增设视频交通违法处理等。届时，除需要验车和现场考试等现场业务外，大多数车驾管业务均能通过视频“面对面”办结。

“视频办”操作流程和可办项目

具体如何操作？市民可微信搜索“深圳交警”公众号，进入“星级用户”平台后，登录星级用户；点击页面中的“办理类服务”，选择视频人工服务；选择需要办理的业务后，需识别弹出的“视频办理小程序”二维码，成功识别后，将有工作人员视频连线，核对并采集相关的信息。

“视频办”的另外一个优点，是能根据市民的需求提供人性化服务。以驾驶证换证为例，视频办证，照片采用的是智能识别截取的人脸头像，因此免去了市民跑腿照相馆的麻烦，既省时又省钱。

针对“我怕视频截图不好看，能否用自己提供的美照？”的提问，一名负责办证的工作人员告诉记者：“不少市民尤其是年轻女士常常会有此需求，例如当下流行的‘最美证件照’。我们就会建议其先自己上传美照，只需视频时出示回执即可，系统会智能识别回执上的二维码，自动导入已上传的照片。”

“视频办”解决了“面对面”沟通的空间问题。该服务项目目前共有4名后台工作人员，工作日9:00—17:00办理视频业务。据统计，自2020年春节以来，通过视频办理的车驾管业务平均每天100余宗。一名上了年纪、头发花白的老先生坦言：“年纪大了，上网不熟悉，只有这样直接找客服，心里才踏实。”

曾岸峰告诉记者：“大家办手机业务的时候，都喜欢直接转人工服务，沟通起来更舒心。‘视频办’就相当车驾管服务的人工客服。”

警邮合作中心办证一条龙

近年来，深圳市车管所不断深化“放管服”改革，让车驾管服务更便捷。距离深圳市车管所数百米远的警邮合作中心，就是深圳市车管所“放管服”改革的一大结晶。该中心集网上办证、视频办证、制证、邮递等功能于一身，实现“当天申请、当天办结、当天制证”，一站式办结，深圳市内3个工作日即可邮递上门。尤其是在疫情期间，这种无接触的办证模式让不少市民受益。

警邮合作中心

以科技兴警，用智慧防疫。如今，企业和单位正处于复工复产的重要阶段，城市交通也在渐渐恢复，市民用车频率增加，车驾管业务的办理需求也日益增多。

用科技实现“面对面”办证，既满足“群众少跑路，人员少流动”的要求，又满足市民的车驾管业务需求，这正是深圳市车管所在抗击疫情期间所采取的服务市民的独特方式之一。

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