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“求求您办个ETC吧!”全员ETC背后的银行基层百态

阿丰 金融八卦女频道

各种营销ETC的朋友圈刷屏背后,是银行人的辛酸泪,也暴露出银行内部的一系列问题。


文|金融八卦女特约作者:阿丰


· · ·

自今年5月国家颁布《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》以来,银行圈就打响了席卷全国ETC车主争夺战,目前这场战役已经进行到白热化阶段。

如果谁的通讯录里有银行员工,相信早已被各种营销ETC的朋友圈刷屏。

其中有身子骨不大好的:

有社会责任感强的:


也有快让银行整神经的:

在外人眼中,这仅仅是个一笑而过的段子。但对于银行人来说,真可谓是一把辛酸泪。更重要的是,在短短几个月的ETC营销浪潮中,也暴露出银行内部的一系列问题。正所谓“外行看热闹,内行看门道”,其中苦衷,只有银行人自己爆料出来才更有体会吧。


1.


小丽

某国有银行基层柜员

关键词:竞争激烈,扣钱太多

小丽是一年前被招进银行的大学生,曾经参加过我带过的培训课程。小姑娘老家在沈阳,言语之间自带一股90后特有的棱角和东北人的直爽。

唉,老师,跟您吐个槽。就这ETC,我们网点行长计算过,咱们市没办过ETC的家用车顶多也就不到100万辆,可是上面给下了70多万个任务。也就是说,现在大街上跑的车,每10辆就得有7辆以上得装上咱行办的ETC,我们才能勉强完成任务。简直是胡来嘛,根本不可能!

“怎么个不可能?

全国至少六七家银行能办ETC,这还不算支付宝等非银行渠道的。更何况咱们业务根本没有优势!别的银行ETC都是免费办,或者赠送各种礼品。咱这虽然宣传是免费,但必须存大几百元的押金才能正常使用,这不忽悠人嘛?人家客户又不傻,肯定是谁家免费去谁家办啊!

“这倒是,你现在完成怎么样了?

别提了,我们柜员任务是150个。客户经理更惨,得办300多个。但人家客户经理有客户资源啊,我一个小柜员去找谁?而且我们这届新招聘的大学生很多都是我这样的外地人,在这里人生地不熟的,只能硬着头皮问柜台办业务的客户。甚至前两天,我们组有个小姐姐跟客户说:求求您帮我完成个任务吧。听声音都快哭了!

“这么说来,你们网点考核一定很严苛吧!”

可不是咋地!我们领导说,这是政治任务,完成得做,完不成也得做!上面考核办法都定下来了,ETC完成不给钱,但每差一个就扣个人绩效60元!而且这还不算完,ETC直接跟年终奖挂钩,ETC多少比例完不成,年终奖就扣多少比例。我们小伙伴群里已经有人嚷嚷着要辞职了,我们一个月才挣多少啊,这点工资还不够扣的了。早知银行是这样,我当初就不来了!

“有什么困难跟老师提。”

小姑娘不容易,但也挺要强的,并没有说什么。


2.


小霞

某国有银行客服中心坐席代表

关键词:效率低下,办理缓慢

和小丽一样,小霞也是这两年被新招入银行的大学生,因毕业于播音主持专业,直接被招到了她们银行的分行电话客服中心。和小丽不同的是,小霞是当地人,家里有一些资源,所以办理的数量要比小丽多。不过一聊天,也是满腹苦水。

老师,您别看我ETC办得多,可实际上一点也不好过。现在我们全行ETC设备紧缺,厂家供应根本跟不上我们的业务受理量,客户预约的订单全都卡着了,一个也办不下来。别说客户,就是我自己的车都没办下来,从预约到现在一个月了,卡在系统里连个信儿都没有。我自己都这体验,还有什么底气拉人家客户办呢?

“确实是,现在效率低的确是个硬伤。”

就是呢!我这办理的,基本上都是亲戚朋友介绍的熟人,甚至有几个是要出远门着急用ETC的。分行倒是群发了ETC内部联系人员的电话,可是电话永远打不通。现在这么长时间下不来设备,我都没法跟介绍人讲,只能解释再等等,为了所谓的“政治任务”把自己人脉都得罪了。领导永远对任务数不满意,我一边顶着客户压力担惊受怕,另一边还得继续忽悠人办。我们这已经接到很多ETC的投诉电话了。

“那你们外呼的客户办理情况如何呢?”

情况不乐观,咱这办理的手续挺繁琐,需要客户提供各种照片和信息。认识的人还好,像我们这种直接外拨营销的陌生客户,成功率很低。平均问10个车主,就有五六个是办过ETC的。好不容易有一两个想办的,一听需要照片和信息,就把你当诈骗电话了。好好的银行,活活给整成打骚扰电话的了!


3.


阿强

某股份制商业银行支行信贷客户经理

关键词:跑马圈地,任务分配不均

阿强之前是我们行的信贷业务骨干,几年前跳槽到股份制商业银行,但这回也没躲过ETC的任务大潮。这次看见他,除了发际线又后移了些,人还是那么健谈。

真是不知道股份制银行为啥也要凑这ETC的热闹!ETC业务都存在多少年了,领导早干什么去了?现在各银行都玩命抢市场,我们领导这也突然想起来了,赶紧拍脑门联系厂家研发ETC系统,各种疯狂下任务。这不就跟咱上学那阵放暑假,快开学了再找人玩命抄作业一个意思嘛!现在就知道跑马圈地,可圈住地将来要干什么,没人说得清,估计最后还是一地鸡毛。

“你比柜员幸福多了吧,最起码你手里有信贷客户资源。”

强不了多少!我们部门现在主打小企业贷款,我这手头都是小微企业,一个企业根本没几个员工,而且早都被各个银行营销过N遍。我这200多个ETC任务还不知道找谁去了,我那帮同学也都在各个银行,ETC任务比我只多不少,帮忙更指望不上。说到这就来气,我们基层也没啥资源,一个人定200多个任务。可是分行那边,掌握着全行最稀缺的大企业客户资源,一个人才20个任务!

“才20个?”

对,你没听错。我们分行部室所有人都是每人20个任务,到我们基层就变成每人一二百个了。我们行的大客户资源都在分行那,什么500强、加油站,都是分行管。

“这些企业都是办ETC的兵家必争之地啊!”

谁说不是呢?可他们一个人才20个任务,随便找点亲戚朋友就完成了,谁还花心思去营销这些大客户?这些大企业随便抄起来一个就千八百人,谈个合作不比我们一个个找人办强?这不,我昨天看见加油站里挂着其他银行的ETC广告跟横幅,这户就让人家抢走了。我们分行大Boss还开会说要全员高度重视。你高度重视还这么乱下任务?根本就是浪费有效资源嘛!

“你们也是不容易……”

唉,我们现在就是白天办ETC,晚上再加班做自己的贷款手续,已经持续一个多月了。自己任务要完成,也不能耽误客户放款啊!这周六日还要加班,去领导联系的单位驻点营销ETC,回去补个觉,先不聊了哈……


4.


老王

国有银行市场部门主管

关键词:推进困难,内耗严重

员工压力大,基层领导也不好干。

老王是某国有商业银行支行的市场部经理,在这位置已经坐十年了。别看官不大,管的事可不少。一问到ETC,也是满肚子怨气没地方发:

现在比原来难多了。上面天天监督汇报,什么完不成都要问责。公司贷款任务完不成,上面公司部问责;个人贷款完不成,个金部问责;存款指标完不成,结算部问责;ETC完不成,Boss直接问责。在他们嘴里,问责这俩字儿就是金字招牌,把基层数落一通,自己责任都撇清了。但扪心自问,天天挤兑基层外出营销,最后任务完不成,就都是基层的责任吗?

“那你们部门营销ETC有效果吗?”

有,有个屁!商场、4s店、步行街,哪个地方驻场不要驻场费?现在银行经营不如原来了,哪哪预算都缩紧,员工办公事的打车票都报不了,部门名义的驻场费根本批不下来,所以就只能找熟悉的公司客户那拉关系套近乎。就算人家让去驻场也没用,我们不是没去过,传单横幅海报一个也没少印,员工也没少往外派,结果还是收效甚微,人家想办的早就都办完了。

“那你们汇报怎么办?”

怎么办,随缘报呗!上级要求我们部门每天至少要有5处外出驻点,根本就不考虑实际情况。我们这一共才多少个人?都出去办ETC去了,谁留屋里做业务?每天上级领导都要当面听ETC进度汇报,外出营销表、网点进度表、客户记录表、营销成果表……天天光做表就要抽出专人来,连统计带做,一弄就是一两个小时,时间都耽误在内耗上了。但是没办法,领导就爱听汇报,不去吧,问责单又下来了。

老王最后撇撇嘴:现在太难了。银行基层越来越留不住人,大伙心里都明镜似的,银行历来都是压力向下传导,基层不好干。这两年我们这年轻人辞职的真不少。我都这个岁数了,也没什么奔头了,可不干也不行,我手底下这帮员工得吃饭啊!

以上这四位朋友只是千千万万银行基层员工的缩影。窥一斑而知全豹,由ETC引发出一个共性问题,就是银行内部不合理的管理体制导致整体效率低下,资源分配失衡。

为车主办理ETC,让全国人民享受快速便捷的出行方式,这本来是利国利民的好事,可为什么传达到银行基层,最后却变成了压得员工喘不过气的一座大山呢?究其原因,还是银行内部管理上出了问题,甚至一些银行领导干部自身的管理方式就存在问题,好像除了一味地给基层下任务、添包袱,也没其他什么高招了。

现在银行经营情况普遍下滑,已是众所周知的事实。大多数人把原因归结为宏观原因和互联网金融的竞争。但作为银行人的角度看,外因只是一个方面,最主要的还是银行效率低下的管理体系和贫富悬殊的薪酬体制已经不适合现在的社会节奏了。

尤其是对于年轻人来说,银行高层动辄一层一层往下硬扣任务,强迫基层用爱发电,看似应付了眼前任务,但长远来看,绝对弊大于利。

正如老王所说,现在越来越多的年轻银行人打算逃离这个曾经风光无限的行业,这早已不是个例。其中的原因难道不值得银行管理层静下心来认真思考一下么?

如何优化现有的管理体系,怎样吸引和挽留更多的年轻人才,银行业还有很长的路要走,这可远不止下几个ETC任务这么简单。

自我介绍:作者阿丰,从事国有银行管理岗位兼任银行内训师,专注于研究职场各项能力的提升与员工培训等工作。上班是银行从业者,下班是自由撰稿人。通过文字,谈谈银行,讲讲干货,说说职场,聊聊人生。


—end—


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