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第一个利用ETC营销乱象的银行员工，被判刑了
小慧，入职年限：3年
小慧是某城市商业银行的支行客户经理，入行时间正好三年。今年她刚刚从柜员岗转成客户经理营销岗，就赶上了银行ETC营销大潮。我们银行小，动手晚，今年接到高速相关部门的任务，5月份各家银行就开始筹备ETC了，我们银行之前根本没有这个业务，更没有ETC的相关系统，都是赶鸭子上架开发的，11月底才正式验收上线，迟到了小半年，市场早被抢占差不多了。“既然这样，那你们任务一定不多吧......”怎么不多？系统还没等上线，任务就下来了。从现在到年底，掰着手指头算还多长时间？我们支行至少要办3500个，越多越好，没有上限。“现在完成多少个了？”我能说现在支行连1/10还没完成了么？员工自己必须办，但是就我们银行的体量，整个支行才有多少员工？自己办完了，然后还得找亲戚、朋友、同学，七大姑八大姨的，能帮忙完成的肯定少不了麻烦。有不少已经办了别家银行的，还得厚着脸皮求人家把ETC注销了再办我们行的。没办法，规定一辆车只能在一家发行机构绑定一个ETC。“亲戚朋友数量毕竟有限呀，这个得找客户。”别提了，自己的客户，能找的肯定找，但是首先得有汽车吧，这就筛掉很多人了。符合办理条件的，能答应帮忙的也是少数，很多客户已经在其他银行办过了。这个只能是随缘，不能强求，如果把人家惹烦了转移走理财存款，就更得不偿失了，所以对老客户，我们也不敢把ETC营销得太狠。我的客户中有个老大爷倒是很乐意帮忙，问我他接送孙子上下学的电动三轮能办么......听了大爷的话，我真有点哭笑不得，不过夹杂更多的是感动。陌生客户就更难了，我们外出营销陌生拜访，甚至很多人都没听说过我们银行。我们介绍了半天ETC，人家好像一句也没听进去，反问我们：还有这家银行？唉，最基本的信任都建立不起来，对你的品牌完全没有认知，就更别提想让人愿意办理你家的业务了。这些困难分行都不知道，他们总觉得无论下多少任务，基层都能轻松圆满完成似的。就算把情况反映给他们，也是没什么用，任务该下多少下多少，反正活都是基层干，他们也不背任务，美其名曰：压力传导。“嗯，小银行营销难度确实很大。那你们怎么考核呢？”正常来讲，任务定的数量，应该是你使劲跳一下还能够到的难度，这样大家为了完成任务，还有干劲，到时银行规定考核的完成了，员工也能拿到绩效提升点幸福感，领导也达到了激励员工的目的，这是双赢。可是现在呢？任务定成天文数字，你怎么跳也够不到，你还有跳起来的欲望吗？这考核办法定的，就差把“不愿意给你们发钱”这几个大字贴在脑门上了。整得现在大家一点干劲都没有，从上到下都是应付，反正无论怎么干都是扣钱呗。上面一顿操作猛如虎，基层眼睁睁地看到双赢变成双输，这套管理层的“骚操作”也真的是没谁了。“这倒是，这也是银行业管理层节省基层员工薪酬支出的通用伎俩了......”
刘大姐，入职年限：30年
刘姐是她所在支行的老大姐，为人亲和，心直口快，几乎可以和任何陌生人迅速打成一片，就是有点爱八卦。刘大姐从国有银行刚刚成立不久就被分配到基层分理处，可以说为国有银行的发展奉献了小半辈子，再过几年就要退休了。当年她也算经历过一段国有银行辉煌牛气的美好时光，现在随着年龄的增长，早已退居二线，处理一些后台的案头工作。提起ETC，见证了中国银行业几十年起伏变迁的刘姐也不禁要感慨一番。“您这后台内勤岗也有这么多ETC任务啊？”可不，这个太正常了！国有大行嘛，只要有不好干的工作，就下“任务”呗。“快到年底了，您那ETC任务完成了么？”差不多了，但是领导还不满意。分行领导想拿同业第一，支行领导想拿分行第一，竞争是没有止境的。任务永远一层压一层，领导在ETC任务动员会上永远是一副勇攀高峰志在必得的样子，每句豪言壮语都是向着自己的乌纱帽和政绩说话，但是他们从来没比过员工的待遇和幸福感要拿同业第一，哪怕是提都没提过一句。“现在这个时段，各行名次基本都定型了吧，ETC该办的都办了。”不会的，现在年底任务冲刺，各个行也加大了ETC赠送礼品的力度，有送加油卡的，有送洗车券的，有送米面油的，有送拉杆箱的。好多人为了占银行便宜，也就是你们年轻人爱讲的“薅羊毛”，都是注销了一个银行的ETC，然后办另一个银行的ETC，再销再办，礼品收集一圈，反正办理各家银行ETC也都是免费的，在家等着就行，所以客户最后能落在哪家银行还是未知数。而且为了完成任务，甚至有的地方开始琢磨起歪门邪道了。“什么歪门邪道？”我也是听说。据说，有的银行或者ETC发行机构让ETC任务压得实在是没招了，就开始悄咪咪地给自己的客户批量办ETC，既不通知客户，也不给客户发设备，就是在系统里占个任务数，等考核时间点一过，再偷偷给销了。最近电视新闻里偶尔会播出有人想办ETC，但是莫名其妙被占用了的事，现在知道怎么回事了吧。“这......不怕客户发现投诉？”当然怕，但是比起“任务”这两个字的分量，投诉又能占几斤几两？有句话叫苛政猛于虎，现在提起各种任务也不在之下，基层都被上面逼疯了啊。火都烧到眉毛了，谁还能顾及到将来的事？被客户发现投诉的，只能自认倒霉，赔礼道歉给客户注销了呗。“银行领导不知道吗？”银行高层可能还真不知道，银行大领导向来只看结果不看过程的，只要完成的数字比预定的任务数高，就给你竖大拇指，高层们日理万机的可没时间和心思听你说细节。任务完不成？那对不起，你再守规矩也得问你责，扣你钱。基层小领导呢？身在风暴中心的他们，估计是知道的，但是比起任务和问责，肯定也只能是睁一眼闭一眼了，没人敢做公然挑战任务的傻子。将来要是真闹大了，估计上面一句“谁让你们这么干的？！”就能撇清责任，然后从基层拉出几个冲在最前面的倒霉蛋处理一下，背个锅就完事了，无非就是通告、处分、扣钱这三板斧，多少年了一直都是这样，这两下子早就看透喽。
小刘，入职年限：6年
小刘入职以来一直呆在某国有商业银行的基层，由于人事变动，刚刚借调到二级分行某部室任职。小伙子计算机专业出身，踏实肯干，目前最大的遗憾就是六年前毕业时没能趁着IT行业的风口去互联网公司闯荡闯荡。“话说，你原来在的支行，ETC任务怎么样了？”已经超额完成了哈哈哈！“嚯！聊了这么多银行同胞，像你这么痛快的回答还是头一个。你原先也是在基层吧，怎么干的？”嗨，一开始哪有什么规律，也是和别的地方一样，听领导话。自己办，给亲戚朋友办，给客户挨个打电话营销，外出摆海报搭台子，甚至到写字楼逐层陌生拜访，累得跟孙子似的。领导要求这么做，没办法，最后反正是ETC没几个人办，正经工作反倒差点耽误了。我就奇怪了，现在都什么年代了？银行竟然还在用这种低效落后的营销方法，就算国有大行人多也没这么浪费的啊！人家马云、马化腾家的员工也没有说给手机用户挨个打电话求人家安装淘宝微信的，用户不还是一个个老老实实地都把app主动安装上了？互联网行业才存在了几年，就能达到现在这种规模。银行都经营多少年了，怎么思想就这么落后呢？“话是这么说，可银行毕竟算传统行业，船大调头难。那你们后来是怎么赶超的？有渠道？”嗨，我们基层小兵有啥渠道，都是我们上面领导层的人脉。找中间商不就完了么......“中间商？”哎呀，俗称中介、贩子，懂了么？买房有房地产中介，买车有4S店和经销商，搞对象有婚介所，找工作有猎头，旅行有导游，办ETC当然也有中介，这是业内公开的秘密啊，你不知道？“还真是第一次听说办ETC都有中介的......愿闻其详。”嗨，其实我也了解的不多，我没参与过这个。但听说确实是有专门的中介做这个生意的。他们一边通过自己特有渠道招揽大批量的有车客户，另一边对接各个被ETC任务逼得上蹿下跳的银行。他们招揽的客户基本上都是边远的，经济欠发达地区的人群，那里没什么金融机构，但有车一族却不少。然后通过中介研发的ETC线上办理系统，再对接批量购买ETC指标的银行，全国各地的银行都有，直接线上完成办理，资料都是现成的，而且客户也知情，银行只负责审资料发设备就行。“这也是个产业啊，银行这么需要，定价不会低吧。”黑，真黑啊！都知道银行有钱，而且还急需完成任务，中介就往死里宰。听说100-200元一个，还不讲价，也不保证未来客户不会注销。听说甚至有的黑中介卖完一个ETC之后，就怂恿客户过一个礼拜以某些理由，向银行申请把ETC注销了，再卖给别的银行。反正银行接到投诉也不敢不给客户注销，都是听起来很正当的理由。这样中介就能从一个客户身上赚两份钱甚至更多，银行也只能吃哑巴亏了。“这么贵？”ETC任务完不成，扣得更多啊，俗话说就是花钱完成任务。有的情况不买还真不行，有些银行从上到下连“军令状”都签了，自己扣钱事小，部门考核和领导问责事大，牵一发动全身啊。而且有的银行批量买，一买就得成百上千个。你想想，往少了说，这些中介就算一个ETC能净赚50元（其实远不止），这么多银行，这么多任务，中介能挣多少钱吧！其中的利润多高咱根本想象不出来，而且外人轻易也接触不到，这才叫闷声发大财了。你说咱们在银行上班每天让任务压得这么苦逼，可是回报还不如中介的冰山一角了，咱们这边玩命扣钱，贩子们却赚疯了。你说咱冤不冤？“听着也够别扭的，银行给员工算绩效时各种抠门，给中介倒是挺大方，银行把贩子们都养肥了吧。”是的！有点“就算拿钱养中介也不发给员工”的意思。最可气的还不只是这一点。现在有啥任务，上面领导就是逼着基层走歪门邪道，走捷径，不然真的就是完不成啊。这样下去，踏实规矩、埋头苦干的人得不到他应该得到的，而歪门邪道走捷径的却能得到领导赏识，这以后再有任务谁还老老实实干活啊？一个企业，一个银行，到底是靠哪种人的维持才能存活下去？
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金八传媒往期获得奖项
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