京师CEO怒了，没有以律师为本的服务理念，这种员工我们不要！！

事件回顾

近期，京师创始合伙人&CEO杨建华于一次管理层内部的讲话在京师行政服务团队内部引起不小的震动，直指京师行政服务员工的服务意识问题，直批个别员工在工作中出现相互推诿的行为，称对内、外必须采取果断措施，并希望各行政部门能够引以为戒，找出症结所在，进一步强化服务意识，坚决杜绝此类事件的再度发生。

值得关注的是，杨建华主任的讲话虽直击部分律所行政服务意识问题，却也给整个京师行政服务敲响了警钟。

“如何提供以律师为本的行政服务？”身处不同岗位的京师行政员工每个人都应该有这样的思考。正如同每一个零件每一道工序的精密配合保证了成品良好的运转性能，“以律师为本”的服务理念，应该贯彻到每一项工作细节中，“如同服务行业中视顾客为上帝，我们的行政服务也应该以律师为上帝”杨建华不止一次重申服务理念的重要性。

此次CEO对行政服务更提出了新的要求，为每一位京师律师、客户提供最为贴心、负责、高效、便捷的行政服务：

一、目前各行政部门与律师的对接方式多数都是通过微信群聊的方式进行沟通与协调，要求各行政部门、各岗位负责人做到对微信群及时回复的监督，对律师发到微信群的信息或问题须第一时间做出直接解答。

二、要求各行政部门成立专门的微信工作群，主要用于处理节假日、周末等非工作日期间的工作事宜，迅速反应，第一时间满足律师及客户的实际需求。

三、要求各部门主管充分发挥管理者的能力，发现问题及时上报，上报问题马上解决，严禁拖拉和消极懈怠。

四、要求各行政部门定岗定责、梳理流程，对岗位职责进行明确划分，将“询问”止于自己，坚决杜绝部门间及部门内部相互“踢皮球”现象的发生。

五、邀请律师针对行政人员服务各项标准进行反馈，对投诉情形及时进行回应和处理。

行稳才能致远。对京师而言，“专业化”不仅要求律师精益求精、身心兼修，其他律所人员，包括律所的管理人员、行政服务团队等，也要具备其岗位所需的专业素养。只有让专业的人做专业的事，才能够实现“1+1>2”的效果，才能全面发挥京师的平台优势，将“专业”塑造成我们的品牌，充分聚集人才、资源与信息。

未来，京师行政服务团队将继续坚持各岗位实施精细化服务，以“律师满意”为工作标准，不对律师说“不”，严格保证每个节点、每个细节的高质量服务，从点滴之间塑造律所品牌，解决律师后顾之忧，帮助律师更好地服务客户。

图：京师开展行政服务意识专项培训

对服务礼仪、规范等进行详细讲解

左右滑动查看行政培训现场图

ONE

·行政服务团队整体介绍·

提起律师事务所，大家脱口而出的就是律师这个职业，其实就像钟表的转动离不开千万个齿轮一样，在律师团队背后也有着默默支持他们工作的小伙伴们——行政服务团队。二者早已血脉相连，相融相惜。

京师将130余人的行政服务团队划分为行政办公室、CEO办公室、人力资源部、分所协调部、文化品牌部、客户服务部、人事部、风险控制部、艺术团、财务部、电商部、知识管理部、市场部、跨界合作部、党建办、安保部16个部门。精细的部门划分、清晰的工作脉络、和谐的工作氛围，让行政服务团队的工作一步步向着高水准、严要求的方向迈进。

TWO

·服务类目表·

THREE

·行政服务投诉直接通道·

任何行政服务类问题均可直接拨打各部门主管电话，进行投诉建议。

FOUR

·邀请评价监督机制·

本周起，将开通服务评价系统，邀请每一律师对行政人员的服务给与评价，人事部将及时对投诉进行回应和处理。 

简易版办事指南大纲

文|宋超峰

编辑|吴静

END

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