湖南一医院被指窗口低需"卑躬屈膝" 回应:正整改

央视网 2019-08-10

近日，有网友爆料称，湖南邵阳市新宁县健康扶贫“一站式”结算服务中心工作台窗口小、高度偏低，并且未配有扩音器、固定椅等设备，致使前来办事的群众需“卑躬屈膝”。

7月21日上午，媒体从新宁县委宣传部获悉，该窗口由县医保局开设，17日接到群众反映后，已于19日起采取改大窗口、增加椅子等方式整改，具体情况说明将尽快公布。

21日上午，媒体获得的该结算中心现场视频和图片显示，中心开设有“医疗救助”、“大病保险、意外伤害”、“贫困人口身份核实”等6个工作窗口，每个窗口的工作台有4个小窗口，结算中心窗口前并未有固定椅，目前整个结算中心呈关闭状态。同处医院门诊大厅，位于该结算服务中心正对面的医院挂号、缴费窗口高度与前者类似，也同样未配备椅子。

此前有网络流传图片显示，有群众前来办事需弯腰探身与医院工作人员沟通，个子高的群众则需要屈膝交谈。

网传一名办事弯腰群众与工作人员交谈

同日上午，新宁县人民医院一名院领导告诉记者，网友发布的群众“卑躬屈膝”情况的确存在，针对反映的情况，该院上周五已经开始采取整改窗口，将加装扩音设备、改大窗口以及配置固定椅。她同时解释，门诊大厅工作窗口高度设置均为90厘米。记者查询发现，对于医院门诊大厅收费、结算的窗口高度，国家标准图集规定的参数为100厘米。

2018年8月，当地媒体曾报道称，新宁县有关领导曾到该结算服务中心对“一站式”结算工作进行督导检查，并指出，健康扶贫“一站式”结算工作的宗旨是为全县贫困人口的住院、医疗费用构建便利、快捷、高效的结算服务，减轻贫困人口“垫资跑腿”负担。