“您已成功购买该游戏礼包”

央视网记者央视网

4月28日，江苏省消费者权益保护委员会公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，就游戏充值、直播打赏等问题，要求相关企业开展自查。

近期，因充值打赏引起的未成年人网络类投诉成倍增加。以江苏省为例，2020年第一季度受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加460%。其中未成年人充值群体中，年龄最小的只有3岁，充值金额高达7万元。投诉问题主要集中在，未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值追回力不从心。

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为此，当地针对部分手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，发现，很多未成年人没有游戏账号也能登陆，以游客身份登录后依然可以进行消费，根本不需要实名认证。

‍除了以游客模式，有的未成年人也进行了实名认证。对于这样的用户，国家有关部门也做出了相应的限制。然而调查人员发现，并不是所有的游戏都做到了这点，有的游戏单次充值金额甚至高达648元。

与此同时，不少游戏企业以第三方实名认证为前提，简化游戏本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过微信、QQ、邮箱等方式登录游戏，为他们长时间游玩和过度充值提供了便利。

更可怕的是，部分手机游戏APP充值付费时会直接跳转到微信、支付宝等第三方平台付费，无需验证，方便了未成年人的游戏消费。这就有了许多未成年人在家长毫不知情的情况下，因知晓密码通过手机商城直接下载游戏，跳转第三方平台付费的案例，加大了未成年人的消费可能性。

在调查体验手机游戏充值的同时，江苏省消保委也对9个直播平台进行了调查。国家网信办为了预防青少年沉迷网络推出直播平台的青少年模式，而通过调查发现，部分平台的青少年模式形同虚设，部分平台即使填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式。以TT语音为例，平常模式和青少年模式，都含有青少年交友的版块。

在体验打赏的过程中，工作人员发现单次打赏时会有连击提示，或自动勾选打赏数量。打赏成功后，主播会口头诱导用户继续打赏赠送。这些现象意味着，孩子在家长监护放松的情况下，可能会接触到不合适的内容，也可能在个别平台发生非理性消费、冲动消费。低龄儿童更可能出现不懂页面内容而进行打赏的盲目消费。而在登录方式、支付方式上，直播平台与手机游戏比较相似，有的平台在充值支付时甚至压根不用输入密码。