央视网评｜公共服务乱收费，损害的不只是公信力

4月19日晚，针对多位重庆市民反映的“换表后燃气费暴增”情况，重庆市联合调查组查实，重庆燃气企业确实长期存在多收、错收燃气费等问题。

2024年4月19日，重庆市政府新闻办公室举行新闻发布会，对近期部分市民反映的家中燃气计量有误和燃气费用增加等问题进行回应。

通报显示，重庆燃气企业存在手动录入错误、提前估抄错误、长期未入户抄表、计费周期混乱等问题，导致多收燃气费。多收取的燃气费，将全额退款。

尽管调查中没有发现人为远程操控改变燃气费的问题，但收费时出现如此多的纰漏，仍让人心惊。

说到底，燃气的服务和收费，不是简单的基础公共民生服务，更关乎相关企业乃至政府的公信力，不容大意。

从市场交易的角度看，作为一种基础资源，燃气和一般商品不同：一方面，它是每个家庭的必需品，直接与日常生活紧密相连；另一方面，消费者在消费时无法选择供应商而只能接受统一的价格，也无法自行计量消费。

我们都有这样的体验：每个月、每个季度，燃气缴费时，都是抄表员说多少就是多少，App上显示多少就是多少，除非价格异常离谱，大多不会再去核查。哪怕偶有疑虑，也因为没办法核查，或者核查流程繁琐，往往“想想算了”。

这背后，是极大的公共信任。

然而，这次重庆燃气暴露出的问题，极大地破坏了这种信任。大家自然会联想，每次老老实实交的燃气费，背后居然有这么多错漏，那以后还能放心交费吗？

值得注意的是，此次除了重庆，成都、深圳、贵阳、福州等多个地方，都有民众反映燃气表、电表、水表等更换后出现费用异常的问题。

对于这些疑虑，供应企业、地方政府，务必迅速核实排查，做好规范工作，该解释的解释，该纠正的纠正，该处理的也必须严肃处理。

就像那个著名的“塔西佗陷阱”所警示的，当公共部门失去公众信任时，无论它以后说什么、做什么，都会被批评，最后陷入恶性循环。

信任一旦出现裂痕，要修复、重建，并不容易，需要格外用心。在燃气服务和计费这样看似“鸡毛蒜皮”的民生小事上，通过加强常态监督、引入社会监督，提高服务质量和收费透明度、规范度，很有必要。

无论如何，公共服务，事关民生，各方绝不容怠慢，要用“看得见”的方式来让百姓放心。

监制

李绍飞

编辑

杨瑞‍‍‍

审校

红霞‍‍

来源

央视网