【民生】齐齐哈尔冬季供热标准又提高了！热费何时缴纳才不会产生违约金
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来源：鹤城晚报、东北网
供热是更具公益性的特殊商品，供热质量的高低直接关系百姓切身利益和最基本的生活保障。各级部门和相关企业要明确供热工作的经济效益和社会效益关系，充分认识到供热工作的重要性。北方的供热工作，是老百姓生活的基本需求，直接关系广大人民群众的切身利益，各供热企业切勿“踩线供热”，要提高供热质量和服务质量。
记者在会议上了解到——
为鼓励供热企业提升居民室内供热温度，市政府每年将拿出500万元资金设立奖励基金，专项奖励各项工作达标的供热企业管理人员。
根据《办法》规定，相关管理部门将结合抽查测温、布点统计、投诉汇总、问卷调查、媒体监督、代表评议、投诉办结等多方面情况评选出最佳、满意、达标三个等级企业，并对其进行奖励。
同时，对于连续三年荣获最佳称号的企业将给予优惠政策扶持。
18℃的标准并不能满足广大人民群众的日常生活需求，因此——
本采暖期，市委、市政府将对我市供热工作提出“最佳供热企业居民室内平均温度22℃以上、满意供热企业居民室内平均温度21℃、基本满意供热企业居民室内平均温度20℃”的新考核标准。
同时，对居民室内供热温度没有达到20℃以上的供热企业，不再允许承接新的供热负荷。
对供热质量未达到《黑龙江省城市供热条例》标准的，特别是居民室内供热温度没有达到18℃的，且群众上访严重、意见大、口碑差的企业，除在新闻媒体曝光外，将依据《黑龙江省城市供热条例》处罚。
热费何时缴纳才不会产生违约金——
根据我省《城市供热管理条例》规定，截止10月15日，热用户应缴纳50%的热费，截止12月31日，热用户应缴纳完全年的热费。如果热用户在10月15日后，没有缴纳50%的热费，将产生违约金。如果热用户12月31日后，没有缴纳全年热费，将产生本期热费违约金，违约金按千分之一收取。
齐齐哈尔市中心城区供热质量考核奖惩办法（试行）
为全面提高中心城区冬季采暖期供热质量，建立和完善供热考核约束机制，提升供热企业整体服务水平，确保群众住上暖屋子，特制定本办法。
一、考核范围齐齐哈尔（qqhr0452vip）
中心城区所有从事供热经营的企业、单位。
二、奖励标准齐齐哈尔（qqhr0452vip）
为鼓励供热企业提升居民室内供热温度，市政府设立奖励基金，市财政每年拿出500万元资金，专项奖励各项工作达标供热企业的管理人员。奖项分设三个档次。
（一）最佳供热企业：采暖期居民室内平均温度22℃以上（含22℃），群众满意度95%以上，投诉率低于3%，投诉办结率100%，安全稳定运行；授予奖牌，发放30-50万元奖金。齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（二）满意供热企业：采暖期居民室内平均温度21℃-22℃（不含22℃），群众满意度90%-95%，投诉率低于5%，投诉办结率100%，安全稳定运行；授予奖牌，发放10-30万元奖金。齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（三）基本满意供热企业：采暖期居民室内平均温度20℃-21℃（不含21℃），群众满意度85%-90%，投诉率低于8%，投诉办结率100%，安全稳定运行。
（四）合格供热企业：采暖期居民室内平均温度18℃-19℃，群众满意度80%-85%，投诉率低于10%，投诉办结率100%，安全稳定运行。
奖励基金实行动态管理，当年使用不完可结转下年。
三、考核原则齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（一）政府主导，群众参与；
（二）统一标准，统一考核；
（三）实事求是，公开透明；
（四）公平公正，奖优罚劣。
四、考核方法齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（一）室温。居民室内供热温度采用以下三个方法按百分比计算。
1.抽查测温（20%）：由行业管理部门通过开展“走千家、进百户”测温活动，掌握供热企业所负责的小区居民室内温度。比例按20%计算。
2.布点统计（30%）：在锅炉房或换热站供热负荷的前端、中端各选取一栋楼，末端选取两栋楼，每栋楼选择两个测温点，测温点设置由市供热燃气管理处、居委会、供热企业共同确定，测温数据由住户上报居委会，居委会负责统计汇总，每半月向市供热燃气管理处上报一次测温结果。比例按30%计算。
3.投诉汇总（50%）：由市供热燃气管理处综合汇总市12345指挥中心和供热投诉热线信访投诉量，区别情况，分类划分，调查核实，认定备案。比例按50%计算。
（二）满意度齐齐哈尔（qqhr0452vip）
1.问卷调查（30%）。在初寒期、高寒期、尾寒期三个重要阶段，通过发放调查问卷，掌握供热单位实际供热情况和群众满意度。比例按30%计算。
2.媒体监督（30%）。根据新闻媒体宣传报导情况认定，正面宣传加分不超过5分；负面报道减分不超过5分，造成恶劣影响的取消评比资格。比例按30%计算。
3.代表评议（40%）。组织供热质量监督员实地随机抽查，市人大代表、市政协委员视察、座谈等方式，充分听取对每个供热企业的意见和建议，通过打分方式综合评定供热服务质量。比例按40%计算。齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（三）投诉办结。按市供热行业主管部门日常掌握投诉量和处理办结登记情况统计办结率。
五、考核应用齐齐哈尔（qqhr0452vip）
由市住建局负责，每年供热期对中心城区供热企业、单位供热质量进行评定。供热企业、单位质量认定考核阶段结果，每年11月末、1月末、4月末在新闻媒体通报、在市住建局网站对外公布。齐齐哈尔（qqhr0452vip）
（一）对供热质量好、群众满意度高、荣获最佳、满意供热企业称号的供热企业，除奖励管理团队外，市政府在企业发展、行业管理上予以扶持；连续三年荣获最佳供热企业称号的，将给予更优惠政策扶持；对居民室内供热温度没有达到20℃以上的供热企业，不再允许承接新的供热负荷。对供热质量未达到《黑龙江省城市供热条例》标准的，特别是居民室内供热温度没有达到18℃的，且群众上访严重、意见大、口碑差的企业，除在新闻媒体曝光外，将依据《黑龙江省城市供热条例》处罚。
（二）凡有下列情形之一者，取消当年参评资格；已经确认评价范围的，撤消原确认资格。齐齐哈尔（qqhr0452vip）
1.严重违反有关法规和各项规章制度的；
2.发生安全故障，造成停热1天以上的；
3.弄虚作假、骗取奖励的。
各县（市）区可参照此办法执行。
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