投诉热点
2016年，全市各级消协组织共受理消费者投诉10230件，解决9710件，解决率为94.9%，接待消费者来人来电咨询23600人次，为消费者挽回经济损失265万元。2016年全市消费者投诉呈现十大热点。
热点一：远程购物纠纷解决难，主要表现在商家虚假宣传夸大商品性能和品质，交付的商品与实际订购的商品质量或数量不符，商品质量低劣，商品数量不够，约定不满意退换货的承诺难以兑现，拖延推诿，售后服务难保障。除了电商平台和电视广播购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点，由于远程购物大多是异地消费，出现纠纷后难于找到销售商，交涉和处理的难度较大，使消费者蒙受经济损失。
热点二：预付款消费投诉问题多，主要集中在洗车卡、美容卡、洗浴卡、餐饮卡等消费者服务方面，主要表现在经营者在办理了大量会员卡后，进行更换老板转成其它行业或在没有提前告知消费者的情况下擅自关门停业，致使消费者无法找到经营者，消费者追要剩余款难，侵害了消费者的合法权益。
热点三：汽车投诉问题多，主要表现在：一是经销商收取定金后，无法按时或按约定内容给消费者交付车辆。二是消费者购车后，经销商不给车辆合格证，导致不能上牌照，不能合法上路，损害了消费者的合法权益。三是变速箱、发动机有异常响动，油箱漏油、水箱漏水、刹车系统不好使、轮胎起皮等现象存在。
热点四：手机投诉居高不下成为消费者投诉热点，表现在：一，随着智能手机的广泛应用，频繁出现问题，返修率不断升高。二，各品牌手机质量参差不齐，问题不少，通话时有杂音，不能正常接听，手机出现花屏现象和充不进去电的情况，经常出现断线掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损翻盖断裂等问题。三，水货、组装机、翻新机充斥市场。
四，个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。五，个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者认为造成的，或者拒绝履行“三包”义务，不按规定提供备用机，由于齐市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难，检测费用高，浪费时间长，使消费者受到损失。
热点五：消费安全问题的投诉主要表现在有些餐饮、游乐场所的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，疏于检查检修，存在安全隐患，管理不善。经营者未采取足够有效的安全保障措施，未作出真实的说明和明确的警示，给消费者造成了人身和精神伤害。
热点六：消费者购房问题多：主要表现在:一是房子存在裂纹，棚顶严重下垂等质量问题。二是开发商售出楼房后，长期不给客户办理房产证，给消费者生活带来很大影响。三是消费者买到手的房子与当初买房时介绍的房源不符，个别开发商存在一房多卖现象，侵害了消费者的合法权益。
热点七：服装、鞋类、手表质量问题多，服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线、拔丝、羽绒服钻绒等现象。鞋类主要是出现皮子开裂、断帮、断底、掉跟、开胶、掉色等问题，手表主要是走时不准，表链脱落、掉色等质量问题，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
热点八：家用电器商品投诉问题多。电视机投诉的主要问题是：屏幕图像不清晰、抖动或无图像、色差严重、噪声大，在保修期内没有保证维修质量，多次保修后仍然无法正常使用。洗衣机问题是噪声大、电路板易损坏等问题。电冰箱问题是噪声大、制冷速度慢或者不制冷。空调送货不及时安装维修不及时，商品出现质量问题后，商家与厂家相互推诿。以各种理由拒绝，侵害了消费者的利益。
热点九：房屋装修陷阱多，表现在家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同在合同中没有违约具体条款的要求，或者在执行过程中以种种借口增加不合理费用，消费者维权因合同劣势十分被动。
热点十：定制家具引发消费纠纷，表现在货不对样，使用的板材混乱，没有达到定制预期的效果，定制的产品超出预定的生产周期，服务不到位等。
齐齐哈尔市消费者协会
二0一七年一月十八日