阿里正式大举进军线下小店 至财年底要改造10000家“天猫小店”
“天猫小店”首家门店在杭州开业
撰文 | 颜菊阳
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今天，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家专心服务社区的天猫小店已在杭州正式运营。门店位于杭州市西溪路418号，此前是一家大学校园区的小卖部。目前，天猫小店暂为加盟的方式，预计财年底（至2018年3月31日）将突破10000家。
阿里巴巴零售通今天同时在杭州发布新战略，公布六大战略、三大产品方案以及新的品牌宣传策略。
阿里巴巴首席执行官张勇、B2B事业群总裁戴珊、首席市场官董本洪、零售通事业部总经理林小海均出席，这意味着阿里巴巴基于零售通平台，正式大举进军线下小店。
“天猫小店”首店出街
天猫小店的首家门店位于浙大玉泉小区后门，原来是面积140平米的小卖部。从意向到改造完成，整个过程用了大约一个月时间。
阿里零售通方面告诉《商业观察家》，阿里零售通改造线下店，并挂名“天猫”名字的小店并非没有门槛。通常标准是选择较优质的小店授权天猫品牌，基本条件是：在阿里零售通平台月采购1万元以上，店内架设天猫货架一组以上，应用阿里零售通云POS系统。
符合上述条件的线下店，阿里零售通可以根据店主的需要做不同程度的改造，包括门头、装修、陈列，以及共享“天猫小店”特殊的进货渠道、专享货物，以及管理系统升级，大数据服务。
阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海表示，这些天猫小店看起来像便利店，但它们不是便利店，相反，甚至是为了抵御连锁便利店入侵而产生的。
在杭州，阿里零售通的目标是要改造600-1000家天猫小店。到阿里财年年底，则希望改造10000家“天猫小店”。
从首家天猫小店呈现的特色以及阿里零售通的介绍来看，“天猫小店”大概可归纳为五方面的特色：
1）供应链改造，新增一组“天猫货架”
从首家天猫小店来看，改造后的“天猫小店”相比此前的小卖部看上去整洁了很多，但没有太强的摆放视觉要求，仍然有很多接地气的货品。
值得注意的是，店内多了一组“天猫货架”，专门用来摆放天猫推荐的专门货品，其中很多是专供天猫小店的商品。比如百草味专门给天猫小店设计的小包装零食，只能在天猫小店买到。包括迪士尼等特许商品也在其中。
阿里零售通介绍，每个天猫小店会有至少一排专属的天猫货架。背靠淘宝、天猫的商业生态，天猫国际大牌、聚优惠货架、迪士尼专区……包括进口商品、线上生长出的淘品牌以及农村淘宝的源头货品都将走进小店货架。
2）阿里物流配置冷链车供应鲜食
结合天猫和阿里的物流，阿里零售通也给天猫小店配置了零售业中毛利率较高的鲜食，冷链车会把香肠和关东煮等直接配送到门店。
3）开通赊购业务
天猫小店统一运用阿里零售通的管理系统，帮助门店整理各种库存和销量数据。天猫小店订货可以根据采购金额分级别赊购，类似维军超市一次赊购额度已到2万多元。阿里零售通还开通了手机端订货。
4）阿里各个生态板块资源注入“天猫小店”
阿里各个生态板块负责人的出席，也意味着阿里巴巴整个生态体系也陆续进入天猫小店。
据悉，获得品牌授权的便利店还会接入整个阿里系的生态力量，比如阿里健康、飞猪、农村淘宝、菜鸟驿站、阿里妈妈等，帮助零售小店拥抱新零售，成为社区生态服务中心。“未来，天猫小店既是一个超市，又是一个邮局，还是一个旅行社，甚至是一个社区银行。”林小海说。
5）数据武装“小店”
阿里零售通将天猫小店选择在消费者住所附近100米—500米的范围。天猫小店会根据每个店铺辐射的顾客构成，结合淘系数据计算，什么样的商品最适合这家超市和社区。
阿里零售通表示，借助小店收银台的工作台和云POS系统，小店里每件商品都可以在后台监控，包括关东煮、烤肠等没有条码的商品，同样可以数据化，清楚看到销量、库存时刻的变化。商家可以更加合理、细颗粒地对货品、货架进行管理。
林小海介绍，不同于传统便利店的加盟打造统一品牌，1万家天猫小店将是“千店千面”的形式。根据店面大小，老板年龄、资金状况，方圆一公里内消费者的画像决定商品种类，“如果他周围邻居有100条狗，我们会推荐他卖狗粮。如果他附近的邻居有一百个孩子，我们会让他卖尿片。”
首家天猫小店的店主黄海东说，过去进货全靠猜，卖不掉只能自己吃掉或倒掉。难以统计的经营数据，让他甚至不知道自家小店一年能赚多少钱。“现在进什么货系统都有排行榜推荐，进口食品、网红商品都有；过去四五个批发市场来回跑，不仅累，每次还要再三确认商标和生产日期，即便如此偶尔还会买到假货。”
按阿里零售通方面提供的数据，维军超市完成改造后，小店的销售额环比提升45%，客流量环比提升26%，预计全年毛利将增收超过40万。
林小海表示，天猫小店今后还将陆续升级，推出各种天猫便利店，将改变现有社区小店的运营模式，也将为消费者带来智能化的门对门购物体验。
而对于品牌商而言，每个数字化的天猫小店，背后则和经销商、品牌商的工作台对接，小店所有对用户的销售服务，都不再是一个终点，而是用户洞察的起点。
美国第一大食品公司亿滋中国区销售发展总监周力表示，过去品牌商通过经销商，或者批发商把货铺到零售小店，都认为这是一个黑洞。“整个数据在不同的链路上形成了孤岛，我们不知道是哪些人在买我们的商品，也不知道货铺到哪些小店去了。”
借助全链路的数据化，亿滋第一次清晰看到消费者真实的喜好和需求。奥利奥就根据数据反馈推出了一款“月光宝盒”，把原本一条里放了十几块饼干的包装，拆成了一片一小包的单片装，让零花钱有限的小孩，或担心吃不完的消费者在天猫小店里能有更多的选择。
而多年来想要走向全国的四川白家粉丝，在搬上零售通后，才发现江浙人也会喜欢吃酸辣口味的粉丝，在此之前这一市场是被他们主动放弃的。
阿里全面发力线下小店
阿里零售通项目始于2015年9月，阿里巴巴抽调“铁军”骨干成员组成零售通早期项目团队。同年11月，拍档移动工作平台零小宝上线。2016年5月，阿里巴巴正式成立了零售通事业部。
2016年9月，原宝洁大中华区营销总裁林小海加入阿里零售通，任职阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理，在此之前林小海曾领导宝洁全国分销商团队改革分销商体系。
零售通是阿里巴巴首个线下B2B2C分销渠道，寄希望于通过软件、硬件、渠道、品牌等多方势力，重构零售业态，打造线下零售生态圈，包括为零售店提供货源、配送等一系列服务，通过大数据和货品供应，与品牌商共建智能分销网络平台。
2016年12月，零售通宣布覆盖30万小店，截止2017年8月零售通目前已覆盖了50万小店。2017年8月18日，阿里巴巴宣布零售通首个前置仓在浙江义乌开仓，林小海表示，零售通在全国布局了20多个仓储中心，未来将在全国2000多个城市布局前置仓，并与区域仓形成互补。
作为零售企业服务商，零售通提供了智能终端、赊购、仓单质押、充值等服务，零售通营销中心总经理云通介绍，零售通将作为企业服务商，为小店提供赋能服务，包括货品管理、货架管理、支付服务等，让小店专注于“人性化”服务，零售通将通过wifi探针、摄像头、pos终端、支付接口等搜集多维度数据，为小店主、品牌主提供“用户全行为”数据展示。
在今天现场展示的天猫便利智能体验店中，店面展示了天猫精灵、智能pos机、激光键盘、智能图像识别等产品。
云通透露，零售通将成立联合实验室，以合作态度开放平台，纳入多样化合作伙伴，基于零售通这一企业服务平台，融合多家产品，为小店提供服务。
同时，阿里巴巴首席市场官董本洪现场宣布，天猫将授予零售通天猫小店品牌，天猫将发挥自身品牌力量，为小店主提供品牌服务。简单来说，天猫将为全国范围内的小店提供改造、挂牌服务，让小店以“天猫”为对外品牌。
现场，林小海宣布了零售通六大策略：
1、为小店提供丰富有竞争力的优质商品，包括线上天猫品牌、线下国际品牌等；
2、建立兼容高效的三级仓配体系，包括区域仓、城市仓、前置仓，力争再创造新的“四通一达”；
3、打造专业的社会化零售铁军，零售通的城市拍档将成为新的铁军，为小店提供采购服务、顾问服务；
4、区域、渠道、行业全面拓展，一方面零售通会全面进军全国市场，另一方面在行业维度上将联合天猫一同拓展并覆盖；
5、面向小店服务的全面升级 49 30877 49 15287 0 0 2239 0 0:00:13 0:00:06 0:00:07 2639 49 30877 49 15287 0 0 1952 0 0:00:15 0:00:07 0:00:08 2638 49 30877 49 15287 0 0 1742 0 0:00:17 0:00:08 0:00:09 2720 49 30877 49 15287 0 0 1670 0 0:00:18 0:00:09 0:00:09 3058承诺48小时内解决业务问题，提供赊购、充值等增值服务，并将逐步完善目前服务质量；
6、携手优质小店拥抱新零售，发现更多优质小店，与更多小店建立长期合作。
零售通事业部产品中心总监刘剑锋则在现场发布了零售通三大服务方案：
1、面对供应商的高效分销方案，零售通基于自身数据能力，为经销商提供智能供应链管理服务，形成智能分销系统，为商品匹配个性化内容，同时基于钉钉作战室、供应商工作台、供应商生意参谋等工具，为经销商展示货品流转情况，为经销商提供策略支持。
2、面对品牌商的精准营销方案，基于管理工具与门店的连接，对品牌任务形成数据化，增强品牌任务执行力，拍档成员在获得品牌任务后，系统会跟踪拍档营销执行情况，通过图像识别、大数据等技术验证执行结果。
3、面对门店的智能门店方案，零售通会为小店提供移动销售平台、门店工作台、智能设备服务，进一步强化交易智能化和管理自动化，通过智能pos机等，现场零售通还展示了与日本NEC合作的解决方案。
刘剑锋现场还宣布，基于三大方案体系，零售通基于大数据技术，为品牌方提供数据可视化方案，为供应商、品牌商、门店提供策略支持。
阿里巴巴CEO张勇现场演讲中表示，零售通会加速货品流通速度，让更多中国消费者消费到全球优质商品，阿里巴巴认为，零售通、数字服务平台等都是基础设施，零售通将秉持包容态度，利用数字技术、大数据融合品牌商，进而赋能通路而不是建立新通路。阿里巴巴未来还将致力于建立起零售平台，为更多品牌商、小店主服务，让小店主能通过零售通买到优秀的商品，获得服务需求并满足小店主新的需求。
林小海在发布会现场表示，市场至少存在600万家夫妻店，店均营业额在5到10万元，每天接待200人，2017年23%的小店月B2B采购3次，B2B采购额占总采购额15%，预计到2020年45%的小店平台采购3000亿，零售通2018年目标服务100万家小店，零售通将从丰富、专业、智能、温度四个关键词出发，为小店提供数据化、可触达的服务，目标是让“百万小店拥抱DT时代”。
从组织架构来看，零售通归属阿里巴巴B2B事业群，与速卖通、1688、阿里巴巴国际、农村淘宝等一同组成阿里巴巴B2B业务矩阵，近年来“供给侧改革”和“效率赋能”的提倡，B2B、企业服务迎来发展新机遇。
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