阿里要做30万亿社消总额“数字化” 张勇：口碑就是新零售

■  撰文  |  李 华

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对于本地生活服务平台——口碑的定位，阿里巴巴集团CEO张勇在内部讲话时称，口碑所做的就是“新零售”。

2017年阿里双十二活动有两个变化。一是，双十二活动的“主场”从支付宝“迁移到”了口碑APP。

二是，口碑对线下业态推出了更多数字化改造方案。

“主场”的变迁，显示口碑正力图发展成为一个线上线下独立流量平台，而不仅仅是“依存于”支付宝。

口碑早前推出了独立APP，随后，在阿里2017年双十二活动上，新的“规则”变成了：消费者需要下载口碑APP扫码才能参与活动。口碑CEO范驰称，口碑要抓住最后一波移动流量入口机会。“市场现在处于流量入口的末期了，消费者手机第一屏已经没有什么位置，口碑要最后冲一下。”

线下数字化改造层面，则主要体现于对线下店铺业务流程，进行的数字化方案引入。

口碑目前的主要业务模型不是把线上流量导到线下，做一个流量变现生意。而是力图优化、改造线下业务流程，通过提升线下数字化能力，来获得成长空间。

“为什么还要从线上导流量，线下流量本身就非常大。做好线下就足够了。”

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数字化

阿里巴巴集团CEO张勇早前谈到阿里巴巴新零售目标时称，盒马鲜生只是新零售的一种方式，阿里巴巴的目标是要让30万亿社消总额走向“数字化”。

从近期的一系列举措看，比如“双十二”的主场“迁移”。口碑的本地生活服务平台定位——既包括实物商品零售、餐饮，也包含MALL等娱乐场景，覆盖每座城市的生活娱乐全场景。

阿里巴巴30万亿社消总额的“数字化”目标中，口碑看起来将可能会是一个重要支点，他是一个“同城流量”平台，可以接入盒马等，也是阿里整个生态闭环的一角。

那么，当下，口碑让线下走向数字化层面，是怎么做的？是否创造了价值？

从2017年“双十二”情况看，口碑推出的几套数字化改造方案值得关注。

首先是大规模推出、应用“扫码购”方案。

“扫码购”可以说是当下最“经济”，也是最可能率先大范围应用的无人收银技术方案之一。

“扫码购”技术不需要应用成本高昂的RFID芯片，甚至都不需要更换商品价签（不需要将纸质价签换成电子价签），以及将商品条形码转换成二维码等，“扫码购”能实现直接扫商品条形码来完成自助无人收银。

这一套技术的背后，打通了门店POS系统、库存、ERP等，实现了商品层面的部分数字化。未来，更进一步的技术进展，则可能对门店货架进行更多数字化管理。

因此，总体看，“扫码购”技术在节省人力，减少收银排队时间上会产生价值。

目前，口碑正在大幅向线下推广、应用扫码购技术，成为了这个市场一个重要竞争者。一些品牌，比如鲜食便利店24鲜已经在所有门店与口碑展开了相关合作。

口碑在“扫码购”层面的一个优势则是，其与支付宝的“绑定”，在整个支付流程方面体验相对更好。消费者可以自助提交订单完成支付，离开时只需向店员出示订单明细即可。

在其他一些服务行业，口碑的一些“扫码技术”，也对整个店铺业务流程进行了数字化优化。

比如，在美容美发、足疗等行业，消费者进店，只需扫一扫口碑码，进入线上店铺，即可挑选技师、服务项目，以及预约服务。技师从业经验、服务过多少客人、服务项目等等实现数字化。

这一套门店业务流程的数字化方案改造，从执行情况看，既能缩短门店服务时长，也为消费者提供了更便利的服务，进而提升门店好评率。

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大数据

“扫码购”等商品、支付层面数字化方案的引入，以及口碑与支付宝“捆绑”的模式，会产生一个更大价值——数据沉淀。

这种数据沉淀能让售出的商品、服务对应到具体的“个人”——即每一个具体消费者。

由于支付宝是一个账户系统，每一个账户“代表”了每一个具体的消费者。因此，支付宝有完整的一套数据后台。

每一家门店通过支付宝、“扫码购”技术进行的消费，会相比过去门店POS系统，能形成清晰度更高的数据沉淀。比如，以往门店会知道哪些商品卖得好，但可能不会完全知道具体是谁买的。当打通线上线下数据后，门店就会更大范围知道谁在购买商品、购买频次如何、需求的品类喜好，以及谁停止了进店购物行为。

这意味着，门店有机会实现更精准的服务、营销、选品，甚至商业选址可能。

口碑网提供的一些案例显示，在选址上，每一天便利店与口碑网打通数据后，一个月内，口碑为每一天便利店完成了2家门店的选址开店，整体开店效率比传统开店方式提升了4-6倍。过去商业选址可能需要1-3个月的调研期，口碑方面称，通过口碑只需要1-2周便能积累足够的决策数据。

在营销层面，与海底捞的合作，口碑展现了“用户群体划分”能力。海底捞希望提前锁定未来5年的消费主力人群，培养消费习惯。因此，其计划针对大学生做一些促销活动，发放专署优惠券，这个案例显示，口碑后台能做到自动判别顾客是否为大学生，并进行专署优惠券发放。

在数据打通方面，由于数据现在已是各个零售商的核心资产，《商业观察家》也采访了与口碑有全面合作、数据打通的24鲜总经理顾星，询问其对于数据打通是否会有顾虑。

顾星称，其并不担心，因为数据打通是双向资源共享，24鲜从口碑也能获得流量、数据等资源。

整体看，随着口碑的持续布局，以及对线下业务数字化改造能力的持续提升，口碑将有机会做成基于线下业务的“流量平台”。“成型”之后，口碑也将有能力“反哺”支付宝，乃至整个阿里生态链。

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