国家整治《复联4》服务费，天价电影票背后谁是受害者？
作者：康璐玮
美编：颜碧云
还有四天，今年最受瞩目的一部好莱坞大片《复仇者联盟4》，就将在中国大陆抢滩上线了。
对于漫威迷而言，这次的最终章意义非凡。
对于影院来说，这是一次不容错过的“割韭菜”大战。
如果说大年初一的涨价会让一部分人望而却步，这次针对漫威粉的圈钱大战算是稳操胜券，虽然大家都会因为高额的票价叫苦不堪，但为了“第一时间看到”、“不被剧透”也会为情怀暗暗买单。
由此，一场天价电影票的闹剧逐渐拉开序幕。
国家重拳出击：贪婪是会付出代价的
24日的零点场是这场抬价盛宴的第一站。
面对抢做《复联4》全球第一批观众的漫威迷们，影院给出了普遍在200元以上的票价，少数影城甚至卖出了1000元的高价。
太贵的天价电影票，让大家都直呼消受不起，更有提前买到首映黄金座的人加价几百在闲鱼出售。票价暴涨，黄牛加价，更过分的是有第一时间成功抢到便宜影票的影迷被影院强制退票，让人投诉无门。
这一操作，也迅速地引来了针对漫威的口碑反噬。可这个锅该漫威背吗？
17号，《复联4》导演罗素兄弟与中国导演乌尔善在网络上进行对谈直播，当得知票价最高达到50多美元时，他们脱口而出的是：“Oh my god！”
《复联4》片方的反应，让高票价情况显得更加异常。
沉迷在抢到票的喜悦之中的漫威死忠粉，终于回过神来想一个问题：
我的票钱究竟进了谁的口袋？
畸高的服务费引发了《复联4》片方的高度重视。这显然有损片方的分成利益，对此回应称，应立即停止这种违规行为，按合同执行，规范影院售票行为。
随后，国家电影局也口头回应，就部分影院《复仇者联盟4：终局之战》的票价服务费异常一事，会下发紧急通知，除了要求涉事影院和院线立即停止这类违规行为，还要求除了“全国电影票务综合信息管理系统”注册厅类型有效的VIP影厅外，其余普通厅（含IMAX等）只允许收取10％的服务费，VIP厅不高于30％的服务费，否则将被限制下载《复联4》影片密钥。
配合电影总局的呼吁，电影发行放映协会也马上跟进，发出声明：“广大观众可以在日常观影时注意此类现象，如果发现了影院有违规操作或者偷落瞒报票房的行为或嫌疑，写清楚影院名称、场次的时间、简述下过程、配合电影票的照片，直接在中国电影发行放映协会网站上举报。“
影院本来想趁此机会大捞一笔，狠狠消费一波漫威粉的情怀，如今引火烧身，一项浮出水面的行业潜规则即将面临整治。
说到服务费，大家第一时间反应的是近期备受关注的奔驰金融服务费事件。
没有享受任何服务、没有发票、甚至没有条文规定，1.5万元就以“服务费”的名义进了私人的腰包。
在影院中，这小小的“服务费”也有大文章可做。
服务费，这是种随着在线电影票务业务的出现而诞生的产物，它通常包括售票系统技术、网络销售管理、电话短信通讯、取票设备维护等费用，这是由院线、售票平台和影院售票系统共同收取，主要是为通讯及管理维护所需。
2017年，这项费用被正式计入票房统计中，虽然最终不参与分成，但至少因为这项费用，影片总票房这个数字就能提升不少。
根据电影形式、内容乃至市场反应的不同设置相应的服务费，也已成为影院间的潜规则。
然而，服务费也给了影院足够的操作空间。在此次《复联4》预售中，很多影城票价只收取25元，甚至有的影城连最低票价都做不到，服务费却超过100元。
“其实标准是3元，包括1元机具、1元系统、1元端口。根据影院使用的取票机（自有或免费）、端口（自有或公用）和系统（不同系统返费不同）来收费，并非全部归第三方售票平台，而实际上很多影城没有采取这个方案，可能是3.9元，4.5元等等。至于第三方和影院怎么分这个服务费，就比较隐晦了，不同体量的院线、不同的系统商，都不一样。”一位影城人士向媒体透露说。
根据网上流传的“《复联4》服务费异常影院名单”统计后发现，目前涉嫌服务费收取异常的共计1057家影院，涉及18655场《复联4》，违规票数超过了22万张。
在这份被认为是来自主管部门的业内文件中，单场服务费最高的是北京耀莱成龙影城华贸店，一张《复联4》实际票价150元，服务费则高达350元，是实际票面价的两倍还不止。
这也就意味着观众支付了500元购买一张《复联4》的电影票，实际上只有150元上报了专资办的票房系统，剩下的350元则完全脱离了片方的掌控，成为部分影院、部分院线和影院系统之间的利益。
按照规定，票房数据需要统一上报并且全额上报。很明显，如果是线下私自收取，那便是隐瞒票房，如果是线上操作，便是变相的“偷取票房”。实际上，任何在售票系统之外的加价行为都是不被允许的，一两块钱观众可能看不出来，可影院如此高的涨幅，又怎能抑制住观众的心有不甘？
国家一出手，影院连夜“自查自纠”，服务费一夜又回到正常水平。
可乱象背后，却是影院观众两头哭穷。
自今年春节档票价过百以来，越来越多的消费者因为“票价过高”、“买不起票”向影院望而却步。
而这次天价电影票事件引发的群起而攻之，也是因为“观众不是韭菜，割完一次还有下一次”。
可电影院也在疯狂叫屈：久旱逢甘霖，不捞就倒闭！
实际上，今年电影市场的“凉意”已经在院线之间形成恐慌。
电影大盘屡创新低不说，观影人次也在大幅下降。
一方面，今年以来仍未出现《战狼2》、《我不是药神》等爆款影片“救市”，票房市场增速放缓、银幕票房长期低迷的现状大大削弱了影院的盈利能力。
另一方面，影院运营、扩张成本增加，租金、水电、人工等成本上涨，虽然部分院线依靠周边销售、爆米花零售能够补充一些收入，但是产业链并不完善，在整个票房市场的颓势下，院线能够实现增长的并不多。
尤其是在三四线城市，一个IMAX厅运营维护的成本就非常要命。
怎么做都有损失，怎么做都不是最好，这大概也是自2018年起各大院线的缩影。银幕急增，竞争加剧，来来往往的观众却还只有那么几个。2018年，各大影院的平均上座率、单银幕产出、单座收益、场均人次、场均收益等数据均创下了2014 年以来最低值，平均上座率不足12.5%，对于院线而言，现在已经到了危急存亡的关头。
在这种情况下，影院穷还是消费者穷？真的很难说。
《复联4》这次服务费事件，给中国的电影市场敲响了警钟。
一方面，让有关部门看到了当前市场的漏洞与院线的困境；另一方面，也让院线明白了观众“不可欺”的道理。
公众并非不接受院线涨价，基于《复联4》的电影时长和放映需要的技术支撑（IMAX等），甚至影片的结局效应，市场供不应求，票价上涨是情理之中。但是这个过程中，如果院线的坐地起价进行牟利，服务费过高超出影片本身票价数倍，破坏的是市场规则。
此外，靠票补运营来抬高票房总量的时代已经结束，面对“真实”的票房战场，电影制作人需要拿出更好的内容博得观众的喜爱，影院也要努力提供更多更好的服务来留住观众。到那时，所谓上不封顶的票价，在满足观众预期、符合市场规律的前提下，才不会引起争论，也不会总被欧美大片“割韭菜”。
资料来源：数娱梦工厂、毒眸、银幕穿越者、不止文娱、艾维电影、36氪
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