着急！上网课突然断网，桂城火速解困！遇到这种情况可以这样做！

自3月2日起，桂城中小学校全面开展线上教育。家住桂城的冯老师在给学生上课的过程中，网络突然中断，授课被迫终止。冯老师的孩子也因此无法继续上网课，错过了当次课程。紧急情况下，冯老师拨打12345热线向工商部门求助。

为此，桂城工商局工作人员迅速联系运营商，要求其优先加快处理。运营商立即安排维修人员上门检测故障。不料，小区保安人员表示必须公司出具证明才能进入。桂城工商局工作人员要求通讯公司加快出具证明，并尽快上门检测。最终，维修人员于当晚上门为冯老师修复了家中的网络故障。

通讯公司维修人员上门检测和维修

近日，桂城工商局陆续接到不少家长和老师投诉，称宽带故障、网络不畅影响上课。对此，该局迅速行动，为网络教学工作的顺利开展保驾护航：

一是缩短办理时效。桂城工商局明确，针对此类投诉，工作人员需在第一时间了解情况，并联系运营商要求其优先加快处理，在最快的时间内完成维修和检测。消费调解人员联系运营商展开沟通二是强化运营商责任意识。疫情防控期间，居家上网的市民较多，为避免因此造成网络塞车影响师生上网课，桂城工商局要求辖区各通讯运营商重点加强各住宅区网络设施的日常维护，保障网络畅通。

在此，桂城君温馨提示大家，若家中网络突然中断，运营商无法立即上门服务，可尝试自行解决哦~

1. 检查是否欠费。如是的话，交费后把光猫、路由器断电重启。

2. 检查路由器。确认路由器指示灯是否正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟，再重启。

3. 检查光猫。如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头；如果没有，说明光纤线路正常，可尝试重启。

4. 检查电脑软件。①网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；②重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”，点击“还原默认设置”进行重置；③网卡驱动损坏，重装网卡驱动，到官网下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。

如无法自行解决，可致电对应运营商

或拨打12345热线求助~

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来源：桂城工商局

编辑：南海桂城微信编辑小组 赖舒婷

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