优化营商环境我先行 | 行唐县税务局第一税务分局 擦亮“青”字招牌

国家税务总局行唐县税务局第一税务分局是一个以青年干部为主体、政治素质高、富有战斗力的先进青年集体，现有工作人员27名，均为大专以上学历，平均年龄33岁，其中青年干部18名，占总人数的67％。共青团行唐县委召开“万亿城市 青年建功”工作动员会后，行唐县税务局第一税务分局按照县税务局党委要求，聚焦县委县政府“六战六突破”工作部署，秉承青年文明号的创建初心，深入开展“优化营商环境我先行”活动，努力提升纳税服务质效，在平凡的岗位上绽放青春的芳华。

一、纳税服务有温度，建设文明诚信窗口单位

作为直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，担负着全县15个乡镇 9000余户纳税人的纳税申报、税费征收和发票领用等工作。国家税务总局行唐县税务局第一税务分局以“提升服务水平，青年文明号在行动”为出发点，以办税服务厅纳税服务标准化手册为依托，对岗位人员服务标准进行明确，规范文明服务行为。

行唐县税务局第一税务分局税务人员帮助群众解答疑难问题

行唐县税务局第一税务分局税务人员了解进厅办税群众需求

行唐县税务局第一税务分局税务干部参加县局“青春心向党建功新时代”朗诵活动

（一）规范文明服务行为，树立青年新形象

一是明确办税服务动线，热情引导。导税人员主动问需，从进厅到离厅，全程引导纳税人采用最优办税服务路径办理税费事项，实现准确指引、快速办理，使纳税人办税流程更顺、效率更高、办税体验更佳。

二是细化纳税服务制度，严格执行。严格执行首问责任制、一次性告知制度、最多跑一次制度、限时办结制度、延时服务制度、办税公开制度等十四项纳税服务制度，细化各项制度的服务标准，设置“青年红旗流动岗”，发挥青年干部优势，争创青年文明号。

三是规范纳税服务标准，树立新形象。对服务标准进行明确，规范文明服务行为，做好导税服务、咨询辅导服务、窗口服务和线上业务办理服务等各项工作。严格按照着装规范、仪容规范、举止规范、语言规范、接待规范等服务纳税人，提升纳税人办税体验及满意度，树立青年干部新形象。

（二）突出智慧办税服务，提升纳税人满意度

自助办税大厅配备外网电脑10台，自助缴费、代开发票、发票领用、综合业务等设备10台，实现了纳税人网上24小时办税。每日进行安全检查、票证纸张添加、发票安装、消毒防疫、运行情况等例行工作，确保自助厅良好运转，提升纳税人满意度。

（三）建立监督评价制度，建设诚信窗口单位

建立监督评价机制。窗口及自助机安装评价系统，在纳税人办理任务结束时提示纳税人对大厅服务进行评价。在大厅入口醒目位置设置意见箱，便于收集纳税人意见建议。编制相关绩效指标，考核一分局工作人员，对各项工作进行监督。建立明察暗访和定期检查相结合制度，及时发现不足和问题，抓好改进和提升，促进转变服务态度、提升服务质效，建设诚信窗口单位。

行唐县税务局第一税务分局税务人员为纳税人办理涉税业务

行唐县税务局第一税务分局税务人员向纳税人宣传解读税收政策

二、增强青年综合实力，打造高素质专业化人才队伍

（一）注重思想学习，提高政治理论水平

在长期的青年文明号创建实践中，我们始终以引导服务职业青年成长、建功新时代为出发点，把建设学习型青年文明号、培养学习型青年干部作为创建活动的重要内容，既注重青年干部的理论水平又注重业务素质的提高。通过学习党的理论方针政策，学党史、学文件、学讲话精神，宣传“优化营商环境我先行”活动精神，切实引导青年干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，提升了青年干部的责任感和使命感。

行唐县税务局第一税务分局税务干部与县财政局联合开展减税降费政策宣传活动

行唐县税务局第一税务分局税务干部与县财政局联合开展减税降费政策宣传活动

（二）开展业务练兵，夯实业务基础

一是坚持业务学习和培训，发挥“以考促学、以学促用”作用，坚持例会制度，学习最新税收政策和操作流程，每周一举办业务考试和业务培训，找出知识短板和薄弱环节，收到了良好的效果。组织青年干部积极参加省市局组织的业务培训和业务大比武，并获得优异成绩。二是做落实减税降费的排头兵，青年干部做到了学政策、懂政策、宣传政策，并自发组织“传帮带”、“老带新”活动，为新入职的税务干部提供帮助。形成了良好的学习氛围，打造了一支政治素质高，业务能力过硬的青年干部队伍。

（三）加强道德思想建设，践行为民思想

引导青年干部增强自主意识、服务意识、创业精神，树立爱岗敬业、诚实守信、忠诚担当的信念和为民服务的道德观。一是积极参加文明城市创建活动。响应县委县政府号召，青年干部深入分包社区，捡拾垃圾，擦洗宣传栏，清除小广告，进行卫生大清理行动，为创建文明城市贡献青春力量。二是勇当疫情防控排头兵。组织青年干部承担分包小区疫情防控工作，宣传疫情防控知识，协助开展消毒、测体温、全员核算检测等防控工作。三是扎实开展助力乡村振兴工作，青年干部作为帮扶责任人每月深入结对帮扶户家中，听取群众心声民意，面对面宣讲扶贫政策，准确把握帮扶工作实情，确保各项扶贫政策落实。

行唐县税务局第一税务分局税务干部到县青年创业就业孵化基地开展减税降费政策宣传活动

行唐县税务局第一税务分局税务干部到县青年创业就业孵化基地开展减税降费政策宣传活动

三、落实精细服务举措，助力“优化营商环境”

围绕纳税人缴费人多样化办税缴费需求，突出智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心的服务理念，切实提升纳税人缴费人办税体验，提高纳税人缴费人获得感和满意度。

（一）大力“线上学堂”直播授课。

以纳税人缴费人需求为导向，分类制定特色课程菜单，依托税企联络群发布课程预告和招生链接，运用“钉钉APP”、借助“云桌面”平台、打造线上纳税人学堂，进行税费政策详细解读，答疑解惑。

（二）精准推送，助力企业发展。

针对新办纳税人明确实名采集、政策辅导、领取发票、督促提醒等服务，在不同阶段提供精准“套餐”，确保纳税人尽快熟悉各类税收业务、规避风险、发展壮大。开展进园区、进企业政策宣讲活动，到县青年创业孵化园、重点企业开展税收知识宣讲活动，向创业者宣传便民办税措施、税收优惠政策，营造良好、和谐的税收氛围。

行唐县税务局第一税务分局税务人员引导纳税人在自助办税服务区办理涉税业务

（三）开展便民春风行动，助力优化营商环境。

以“助力优化营商环境 青年文明号在行动”为主题，组织开展“阳光e税”税费服务体验活动，邀请体验监督员和税收志愿者体验河北税务APP、电子税务局、社保费、远程帮办、业务办理等业务。收集纳税人意见建议。进一步强化征纳互动，更好地把握纳税人、缴费人需求。设置“远程问办”中心，线上受理解答纳税人疑问，设置“不满意请找我”专窗，线下处理纳税人缴费人疑难问题，多方位提供热情、周到、高效、优质的纳税服务，助力优化营商环境。

行唐县税务局第一税务分局开展“阳光e税”税费体验活动

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制作：编辑 贾亚楠 / 责编 冀昆 / 监制 武朋林

来源：共青团石家庄市委青年发展与维护权益部供稿