发光青年说 | 中国工商银行正定支行营业室客服经理张天歌

青年谈话类节目《发光青年说》

每周四午间13:00-14:00上线

讲述当代行业青年的奋斗故事，展示他们的精神风貌，激励广大行业青年坚定信念、实学实干，发出青年人的光和热。

本期嘉宾：张天歌

中国工商银行正定支行营业室客服经理 

张天歌是工商管理（会计方向），工作之余喜欢去跳舞，摄影，喜欢去记录一些日常工作和生活中的碎片并剪辑出来，认为拍视频记录生活是一种锻炼感知的一种过程，感知这个世界更多细微的美好。 

19年入职至今，不到三年的时间，获得多项工作殊荣，骨子里有一股不怕苦的韧劲。 

成长过程中所获得的奖项或者收获

大学时期连续四年获得团组织学生会优秀干部，工作后获得服务质量明星、2021年度石家庄分行工银成就奖，河北省青年志愿者证联名卡最美代言人。成绩的背后是成长，每一次取得成绩无论结果好坏，过程中经历往往使我受益匪浅。

工作中难忘的经历

刚入行的时候我在远程银行中心也就是95588客服中心借调，当时正赶上武汉新冠疫情的爆发，那个时候整个城市就像一个停摆的钟，因为银行网点都关门了，所以我们将近两个月没有休息，一直在电话端为客户解决问题。那段日子感受到了疫情带给人们太多的无奈和心酸，有的人在电话那一端哭泣、倾诉，但也有的人会反过来问我们安不安全一定要按时吃饭。所以那段时光对于我们绝不能算是好的回忆，但我仍然很庆幸在那段时间里帮助到的每一位因疫情还款困难的人，安慰到只剩自己、家人都被隔离的小姑娘，还有那位因疫情失去儿子但还要担心儿子信用卡是否还清的伟大母亲。 

曾经接到领导的工作安排，拓展微小企业首付款码。在下着大雪的天气里，自己开车去农村进行拓客宣传。路上遇到多起打滑事故，后来妈妈也曾经问过我，当时有没有害怕。但当时的我，仿佛满脑子都在想，如何跟客户介绍产品，讲解产品优势，如何让人更能理解和接受。过程再曲折都无所谓，因为更重视事情的结果如何。

给年轻人的一段话

之前看过一段话，大致意思是如果这件事做了会让你受到生命威胁那就不要做，如果没有，那就放手去做。其实很多人都会跟我们青年人说要多奋斗多吃苦，但其实就是这样，我们青年人要有敢闯敢拼不服输的精神才能让自己不会后悔。 

青年人该有的样子

永远热爱自己，永远不被别人定义，只有对自己不将就自己才会变得更优秀。

对于未来生活的规划

能在自己的岗位上发光发热，可以把自己积极向上的心态感染到更多人。

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制作：编辑 贾亚楠 / 责编 冀昆 / 监制 武朋林 

来源：石家庄音乐广播