【315问题车展】低调高端品牌——沃尔沃，“风光”背后的尴尬困局

中国汽车已经连续多年产销量第一，与此同时也难免存在着一些问题：随着销量的不断扩大，各投诉量也相应增加，引起了广大媒体以及消费者的关注。但其实多数品牌和车型的表现还是不错的，问题车毕竟少数存在。在此我们呼吁广大消费者与媒体携起手来，理性对待问题车辆。

一辆汽车的最佳车况一般在8年至到10年之间，如果车主细心保养的话车辆良好的状况还可以延长。但是，一辆正常生产出厂的汽车在不到三年时间就出现大故障，如果你是车主你会怎么想？

不知道你是不是沃尔沃粉，关于沃尔沃烧机油的说法一定没少听说，2015年，中国汽车报道栏目报道了沃尔沃Drive-E系列动力总成机油消耗过快的问题，涉及的车型包括搭载了Drive-E T5发动机的XC60、 V60和S60车型。车主们普遍反映在一个保养周期内，总会出现机油液位报警，平均2000公里就要消耗一升机油。但其实，除了烧机油这一弊病，沃尔沃作为第二梯队的豪华品牌，小毛病多、投诉量大也并不是空穴来风。

沃尔沃问题投诉

案件回顾

沃尔沃 V60

案例一：

尹先生2015年10月分期贷款购买沃尔沃2015款V60旅行版轿车一辆，裸车价为30.2万，买车后发现购买的并不是销售顾问承诺所售车辆为2015款最新款轿车，所购车辆生产日期为2014年11月（店方提供的三包凭证中所注明的车辆生产日期为2015年8月），怀疑存在严重的欺诈行为；在购买过程中，店方强制车主缴纳金融服务费（金额为贷款数额的5%），并强制本人连续三年在4S店中购买车辆保险，并缴纳3000元保险押金；这也就罢了，在车辆使用过程中，先后两次出现严重的发动机故障。车辆行驶里程至1531公里时，机油耗尽显示不可用；车辆行驶里程至3088公里时，机油再次耗尽并且无报警提示。

案例二：

李先生于2014年12月购买的沃尔沃牌汽车（2015款沃尔沃V60智雅版），于2015年5月28日经自行检查电子机油尺发现机油尺少了一格，开至就近4S店检测发现机油已烧至4.5L（据了解，已烧掉1.4L机油），当时公里数仅为6810公里，离厂方一个保养周期1万公里还差近3200公里。当日并没有让4S店已进行加注机油和换油罩以及升级服务，因为根据车友反应这并没有解决烧机油问题。

案例三：

胡先生新车5000KM不到就出现机油位低警告，去4s刷了软件，并补加机油，10000KM正常保养，20000KM不到的时候又出现机油位低警告，去4s更换油罩，并补加机油，30000KM正常保养，现在34990KM又出现警告，目前4s建议开缸检查，无法接受这样反复故障无法排除的问题。    

沃尔沃XC60

案例一：

苏先生反映他的沃尔沃XC60副驾驶储物箱阻尼失效，去4S店检查，均得到回复说厂家认为是使用原因导致，不予保修，需自费处理。根据4s店拆解，发现储物箱内侧阻尼器拉线断损，而本人并未对该处进行拆卸改装。打过好几次厂家官方客服电话投诉，反应问题后便杳无音信，每次都要再打过去询问问题处理进度，然后继续没有答复，投诉电话形同虚设，不客气的说就是投诉无门。

案例二：

张先生提新车的第5天，还没上户，停小区可能被什么小物品落到了天窗玻璃上，毫无察觉，等高速路上开窗发现时，天窗玻璃直接借了近40公分的裂纹，玻璃裂口与普通玻璃无异，很容易就要来砸下来的样子，车里载着孩子，开危险了！问专卖店4s维修站，说换玻璃7000多，问售后服务这玻璃什么材质，回答不知道！问销售员怎么处理，是4s点强制捆绑买的保险，才几天就撒手不管，让我们自己找保险公司问！买这个车就是看重它的安全性，可这质量，这服务，这售后……太寒心了！强烈请求有关部门认真做一下质量检验，发动机响声大暂且不说，天窗上一点小坠物，直接裂这么长得缝是不是正常的！

案例三：

湖州某车主新车行驶38000公里后，发现2个前轮胎内侧严重磨损报废无法使用了，后轮胎也内侧磨损。

案例四：

赵先生行驶不到九千公里的XC60，发动机出现多处漏机油、漏防冻液、烧机油。4S店承认是发动机本体铸造质量问题，拒不更换发动机总成。在4S店更换发动机已更换多个部件后，漏油问题仍然得不到解决。

沃尔沃S80L

案例一：

陈先生2010年7月23日，三次保养的时候前面2个轮胎磨损光了，需要再换新的上去，而且轮胎不保修，必须自己拿钱买。网上也反映米其林轮胎及VOLVO的车的问题，质量上完全有问题（汽车或轮胎），我在他们4S店打米其林轮胎要求检测，出了4个报告书，前轮显示"定位偏移或机械原因导致偏磨"沟深1.55m/m，后轮显示"定位偏移或机械原因导致偏磨"沟深3.55m/m，检测的人说不是米其林的事情，是汽车的问题，4S店的人说是米其林的问题，或者我开车路面有问题。同样开这些路，车重量也差不多，每天开平的公路，我问他那我要开什么路比较好，买沃尔沃的车难道还得选路开，而且4S店的售后前台主管当着我的面打米其林检测的人说他怎么说报告上写定位偏移或机械原因，后来米其林的和他说这样写又不能确定什么时候开始的，可以把责任推到我客户的身上才放心了，这就是沃尔沃和米其林。

沃尔沃 S40

案例一：

车主2010年6月在烟台车展买的沃尔沃智尚版S40，在2016年11月4日，突然发现仪表盘出现了变速箱性能低的提示，4s店检测完后告诉车主说没事，11月12号又连续出现了4次这个提示，13号出现了2次，14号车主再次去了4s店，检测说变速箱电脑坏了，需要自费更换，费用是25000元多。我接着给4006781200打电话，有位女士接待的，我把情况告诉了她，她说需要到当地的经销商处检测，说出现这样的电子产品问题是正常的，需要车主自行解决，不等她说完我就挂掉了电话，太令人失望了。

沃尔沃一直以安全被外界所认知及信赖，这次被广大车主群体性投诉双离合变速箱存在安全隐患，且得不到及时解决等系列问题真的是让车主对沃尔沃有些寒心。

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