厦门10岁女孩半月手游充值三万五！家长要求退还，游戏平台：请提供证据

半个月，三万五！

辛辛苦苦打工攒下的钱

居然被自己10岁的女儿

陆陆续续拿去充值手机游戏了

近日

市民夏女士拨打本报968820热线求助

希望联系上游戏平台进行说明并退款

能退成功吗？

钱是怎么没的？

“到了信用卡账单日，才知道自己两张信用卡与一张储蓄卡，共消费约3.5万元。” 

9月17日，记者联系上夏女士，她告诉记者，通过查询支付账单，发现近半个月，她有48次充值记录，交易金额从6元至998元不等，交易方均为vivo平台运营方。

三万多元对她来说

绝对不是一个小数字

究竟这钱去哪了？

夏女士立即致电vivo平台

被告知是自己在一款

名为“生死狙击”的手机游戏里花了钱

“我平时根本不玩手机游戏

那这些钱究竟是谁花掉的？”

在夏女士询问下，自己10岁的女儿，终于承认是自己给游戏充了钱。

据了解，夏女士有多台手机，其中一台为方便孩子自行购买早餐，长期放在家中给孩子使用，同时有告诉过孩子微信支付密码。

“今年暑假，我就看到孩子在玩游戏，当时也没在意，万万没想到她会在游戏里花了钱。”夏女士告诉记者。

　制图/张平原

那么，孩子属于未成年人

在未经过家长同意下进行游戏充值

游戏平台是否可以对此进行退款？

钱还能退回来吗？

9月12日，为了挽回损失，夏女士找到vivo平台客服中心，但平台客服称其充值账号为成人实名注册，无法退还。据了解，注册“生死狙击”游戏账号，需要手机验证、实名认证等步骤才能成功注册。

随后，记者联系到vivo相关负责人杜先生，他表示，经过平台核实，游戏用户已完成成年人实名认证，所有消费记录均在实名后完成，且所有消费者在完成支付之前，都能看到明显的微信支付页面，并需要输入正确的支付密码进行验证。

因此

目前平台无法判断是否为未成年人消费

建议用户提供更多未成年人消费证据

收到证据后

平台核实确实是未成年人的操作

平台会给她予以退款

律师说法

针对游戏平台是否应该给夏女士进行退款，记者向北京盈科（厦门）律师事务所律师许东进行咨询。

“首先，根据《民法》总则规定，10周岁以下未成年人为无民事行为能力人，10到18周岁为限制民事行为能力人。此二者的消费行为，须经过监护人追认方可生效。”许东说。

此外，由于手机游戏中的充值行为属于网络游戏消费，根据《网络游戏管理暂行办法》规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。

因此，平台有义务甄别未成年人并拒绝向未成年人提供充值服务，设立相关机制有效防止此类情况发生。

同时家长作为监护人，也应注意避免让未成年人轻易接触到手机等设备并保管好自己的支付密码。

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厦门日报社新媒体中心出品

记者：薛尧 见习记者：张玉榕

编辑：施璐玮  值班主任：蔡萍萍

厦门日报原创作品，未经授权，不得转载，违者必究！

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