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央视点赞!“24小时不打烊随处办”,在厦门,有110件事“立等可取”→

厦门日报 2021-03-07

The following article is from 央视财经 Author 经济半小时


核心提示


昨晚,央视《经济半小时》用半个小时的时间,点赞“厦门e政务”


《经济半小时》评论说,“以人民为中心,就应该这么办!”“回顾厦门经济特区建立40周年的历程和取得的成就,政务服务出现的一系列变革,正是这座城市创新基因的一个缩影。随着越来越多的事项可以‘24小时不打烊随处办’,甚至‘秒批秒办’,我们有理由相信,厦门这座城市的营商环境将会越来越好,城市的核心竞争力和吸引力也会不断得到提升。


一些地方“办事难、办事慢、办事繁”曾经是困扰企业和群众的一大难题。近年来,在“互联网+政务”的引领下我国政务信息化的步伐明显加快,伴随着一系列新技术的发展,政务信息化正朝着智慧政务的方向推进。最近一段时间,厦门的群众发现到政府部门办事越来越方便了,这里的企业也发现政府部门的办事效率越来越高了,而这些变化又是怎么发生的呢?


站点密布、立等可取
厦门打造“24小时不打烊随处办”的政务服务!

△央视财经《经济半小时》栏目视频


厦门火车站人流密集,旁边一家24小时便利店,一进门,就能看到e政务的便民指示牌,e政务自助服务机就放在店里最醒目的位置。


便利店里的e 政务自助服务机


一位客人要咨询办理临时身份证,打开e政务输入自己的姓名和身份证号码,选择好入住的酒店,在进行了人脸识别之后,不到两分钟的时间,一张彩色的临时身份证就在e政务的自助服务机上打印完成了。


e政务自助服务机


临时身份证


e政务自助服务机入驻便利店,不但免去了旅客来回派出所进行办理的麻烦,而且也给小店带来了更多的客流和人气。


而在地铁莲坂站,《经济半小时》记者看到有市民正在e政务的自助机上打印出房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息等幼儿园报名所需资料。


厦门市民


今年6月1日,厦门推出了全国首个新生儿医保参保报销“秒批”服务。傅子瑜一家人刚刚迎来第二个宝宝,一提起四年前为第一个孩子办理报销的烦心事,傅子瑜就忍不住直摇头。


厦门市民傅子瑜


但现在,傅子瑜给家里的二宝办理同样的手续,却和四年前有了天壤之别。在手机上,傅子瑜搜索“厦门医疗保障”服务号,通过税务部门为新生儿量身定制的“预参保”手续,点击“一键领码”,新生儿的“儿童医保码”就领取成功了,当即就可以扫码结算宝宝的医疗费用,整个过程只用了5分钟左右。


厦门医疗保障服务号


更让他感到惊讶的是,9月15日之后,他还可以直接在e政务的自助服务机上,办理爱人的生育保险申领。审核通过后7个工作日自动到账。


e政务的自助服务机办理生育保险申领


经过实地走访,记者有一个直观的感受,e政务自助服务机,就像是一个可以“24小时不打烊随处办”的政务服务中心。


连通信息孤岛、节约办事成本
厦门e政务能办110多件事儿!


△央视财经《经济半小时》栏目视频

2016年,当时厦门市政府准备打造一个为民办实事的综合自助服务平台,安排由厦门市公安局和行政审批管理局两个部门牵头建设,但项目刚开始推进,牵头的负责人就被各种负面言论泼了个透心凉。在此之前,各个部门的数据都是各自独立保存,像一个个信息的孤岛,很难相互调用共享。

厦门市公安局e政务项目建设团队负责人马翠琳

2019年9月,厦门市行政审批制度改革工作领导小组办公室、厦门市公安局印发了《提升厦门“e政务”便民服务站建设工作助力优化营商环境实施方案》明确指出:要推动现有各类自助终端逐步整合,打造厦门特色的跨部门、跨区域、跨层级一体化自助终端体系。

政策在强力推行,一个个部门陆续开始了刀口向内的改革,数据孤岛打破了,诸多审批事项也搬到了线上。为此,厦门专门建立了运维中心,40名电话客服、16名技术骨干和50名现场运维人员待命,随时排除故障,解决难题。自助终端也集成了电子印章、移动支付、实体卡擦写、扫描打印等10项功能。

可视化管理平台

e政务运维中心

有了强大的数据支撑和稳固的运营维护,新的e政务智能机在公积金大厅一经上线,大厅里立马发生了翻天覆地的变化。以前这个大厅是人满为患,现在则清爽很多,一些市民会选择在e政务的自助机上办理,大厅里五个人工服务窗口,多是一些老人在咨询,基本上两三分钟就能办完。

行政服务中心

厦门市住房公积金中心四级主任科员陈建树

有了e政务,行政服务中心很多部门原来“各自为政”的单部自助机,都被搬走闲置了。

单部自助机被搬走了

三楼的办事大厅已经大门紧闭,而在过去,这里聚集了科技局、安监局等30多个单位的办事窗口。

三楼的办事大厅

厦门市行政审批管理局局长张朱及

张朱及告诉记者,300台智能e政务逐步淘汰全市原有1000多台单部门自助机。e政务已汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等12部门110多项高频事务。300台自助服务终端相当于增设了300个无人政务服务窗口,每台设备相当于2到3名窗口工作人员的办理量,这就好比在全市范围内,增加了大约750名,可以随时随地办理各种事项的工作人员。

厦门市行政审批管理局局长张朱及

e政务推出后,给企业也带来了很多好处。一家拥有3万员工的企业,在厦门分设了七个厂区。2018年10月,厦门e政务便民服务站就率先进驻了这家企业的厂区。员工不出厂区就能办理居住证、社保、公积金等业务,有效避免了员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产。e政务的服务站点进驻厂区22个月之后,已为企业员工提供服务4.2万人次。

宸鸿科技(厦门)有限公司行政长刘世兴

厦门另一家高科技企业,每个月要往欧美等国家,出口约2000批次产品。以前为了领取出口产品的原产地证书,负责报关的工作人员都需要用一天时间到海关窗口,取号排队、反复核对文件。e政务上线之后,他找到离他最近的一个e政务站点,不到三分钟时间,8份原产地证书就全部打印出来了。

潘贺光

在厦门大约有20万家小微企业,e政务的出现还帮他们解决了很多燃眉之急。厦门一家生产圣诞灯、太阳能灯、手电筒等电子产品的小微企业,就利用e政务上的“关数e”平台顺利地拿到了41万元贷款,顺利地渡过了企业的“生死关”。而在那不久,他们又接到一笔来自海外的大订单。

厦门丰伟恒业电子有限公司财务经理林顺泰

海关的工作人员杨艺柳告诉记者,“关数e”企业信用评估系统,就是不断挖掘企业通关数据的潜在应用价值,从而帮助很多中小微外贸企业解决“融资难、融资贵”的问题。

厦门海关所属高崎海关现场业务科科长杨艺柳

今年厦门市政府下达的年度业绩指标考核体系,上面明确要求e政务的便民服务事项要达到110项,关键每年要提升20%的比例,对e政务项目建设团队的每个人来讲,服务不断地创新、软件不断地优化永远在路上。

年度业绩指标考核表

半小时观察:以人民为中心,就应该这么办!


营商环境是一个城市的软实力。提升政府政务服务水平,是优化营商环境中非常重要的一个环节。我们拿到了这样一组数据,今年以来,厦门e政务服务企业和群众达85.69万人次,这个数字大大超出了厦门两个中心城区的行政服务中心办件量之和。
截至目前,e政务已办理各项业务220万件,按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算,相当于为老百姓累计节省了110万天、1.1亿元的办事成本。回顾厦门经济特区建立40周年的历程和取得的成就,政务服务出现的一系列变革,正是这座城市创新基因的一个缩影。随着越来越多的事项可以“24小时不打烊随处办”,甚至“秒批秒办”,我们有理由相信,厦门这座城市的营商环境将会越来越好,城市的核心竞争力和吸引力也会不断得到提升。


来源:央视财经


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