专访 | 碧桂园服务李长江：数字化已成为物业行业转型升级的核动力
导语：
第三届地新引力创新峰会虽已落下帷幕，但其反响犹在。众多行业人士都对峰会嘉宾的观点表现出了极大兴趣，自本期起，克而瑞地新引力干货继续，将为大家呈现峰会嘉宾的系列专访，以更深入了解嘉宾对行业的见解。
▌本期嘉宾：碧桂园服务执行董事、总经理李长江
3 月 27 日，第三届地新引力创新峰会于上海嘉里大酒店举行。主论坛主题为「主业为基，万变维新」，并设「租赁住宅」、「资产管理」、「物业管理+智慧社区」三大平行分论坛。峰会聚焦房企坚守主业下的多元化，探讨地产探索美好生活场景的未来走向。
碧桂园服务执行董事、总经理李长江在「物业+智慧社区」分论坛发表主题演讲《数字化物业，无边界的服务》。
李长江表示，数字化已成为物业行业转型升级的核动力，但是这个核动力不容易，传统的物业转型成现在的数字化物业是痛苦的。碧桂园物业现在搞信息化建设，在科技这一块人才超过 100 人。
作为一个物业企业有超过 100 人的科技人员，他们都很贵。这几年，碧桂园服务在这方面的投入很大。有了人才之后，第二个要有平台。碧桂园服务鼓励员工实行自下而上的创新。
李长江骄傲地说，在全行业整个物业行业，碧桂园服务对团队的培养的投入，位处前列。无论是刚刚进来的大学生，还是刚刚进来的硕士、研究生，还是我们的老员工，每一级的培训都是到位的，所以他们有自己的物业管理学院，有一大群都能上台讲课的老师，而这一些人影响着下一代人的。
李长江举例称，「凤翎计划」专门应对新来的本科生，每一年新来的几百个本科生，任务就是要让他在短期内成才，叫「123 计划」，1 年时间成为一个合格的物业行业的优秀员工，2 年要成为管一个部门的管理人员，3 年至少应该成为一个项目经理。
「火箭军计划」，全部是硕士研究生。现在目前有超过 100 人的硕士研究生，公司叫火箭军。他们有专门的老师，公司有专门的时间去培训他们、培养他们。公司希望用半年左右时间，要完成过去在大学里边如果学物业管理专业，这些东西全部要会（不分白天、不分晚上）。
当然，一个研究生为什么愿意到我们那里做物业管理？主要是碧桂园服务愿意在这方面投入。也就是说，待遇非常高，要让这些同事们来了以后，舍不得离开。因为离开到其它公司，给不了这个待遇，就没办法走了，只能成为我碧桂园服务的员工，也就是说没法跳槽了。
我们花如此大的力气去培养我们的优秀人才的原因，也就是说他最后要成为我碧桂园服务旗下的主力军，并且这些人不仅仅管项目。
在创新平台方面， 李长江表示，「总有一份激情，一向被大家认可；总有一条点子，你希望被公司采纳；总有一个领域，你比别人更专业。」
昨天我们的团队非常的兴奋的找到我给我说，李总，我们研究出来一种成果，我们现在改进的成果成本只相当于我们过去的 10%，我的一个小区改下来可能 1 万块钱就改完了，这样我就很有信心了，3000 多个项目 4000 万就搞定了。然后我就说，你这个只要实验成功，我们根据《创新管理办法》对你的奖励有两个部分：第一，至少要拿到 50 万奖金。 第二，产生的成本节约还要给你分红。
这就是自下而上的创新，让员工参与进来，公司认可，产生价值，他还可以分享。无论是利润，还是成果，无论是管理的方法，还是点子、思路，都要跟员工一起去分享，员工成长，公司才可以成长，员工满意，大家干起活来才不需要监督。
再有一个领先技术，构建社区大楼实现无边界的服务。应该这样说，比如说云计算，碧桂园物业现在的规模扩张那么大，如果没有云计算，我们很难保证在规模上不出问题，很难保证有了规模以后，不出质量问题。同时大数据的实现，又让我们更懂我的业主。因为有大数据，所以我们做服务的人员、做服务的公司，更懂我旗下的业主，更懂他们。
同时，物联网又是我们所有社区网络的核心、基础，没有这些所有想法都无法实现。当然我们这个有场景应用，在这块现在碧桂园物业除了同外面公司合作以外，现在碧桂园地产在搞机器人开发，着重在机器人这块是 5 年投 800 亿，我们双方还成立了一个合作实验室。
把这些机器人用于物业场景下，自己有知识产权，自己来做。并且我们有应用场景，1.0 版不好，马上改，改了以后，马上 2.0 版就出来了。
对于安防这块，我们不仅仅是做安防，我们在安防方面的应用更为广阔。大家想一下，一个小区现在有几百个监控镜头，如果过去像那种还要靠人工去管，怎么去管这几百个，甚至上千个监控镜头，所以靠人工智能来管理。我们完全可以实现几分钟之内，一键式巡房，整个小区情况了如指掌。
依靠科技的手段，是其中一项非常重要的因素。比如说碧桂园物业旗下的所有小区，现在均实现了车牌识别、高清监控、联网，所有小区并且和后面开发商交给我们的小区，这已成了标配。
1. 发力城市服务，开启「城市服务元年」
早在 2015 年，碧桂园服务在实行市场化战略时，与陕西省韩城市就建立了城市服务战略合作关系。在通过对多个城市服务经验的积累后，2018 年底发布了「城市共生计划」，其主要包含城市公共服务、数字城市综合管理服务、产业协同运营服务三大服务组合，通过深度拓展现代城市服务上下游产业链，为城市提供一套功能适用、经济实用的一体化公共服务解决方案。
碧桂园服务智慧城市系统（图片来源：碧桂园服务）
目前碧桂园服务已与开原市、西昌市等多个城市签订战略框架协议，其中开原项目已进入落地实施阶段，并已取得初步成效。
2. 智能化管理和标准化作业，实现成本效益最优化
物业管理行业属于人员密集型行业，人力资源是制约企业发展的关键点，碧桂园服务通过升级智慧访客准入面部识别和停车场管理的 IRBA 系统、升级物管内部信息化 ERP 系统等，提高自身运营效率。
接下来，碧桂园服务将会通过收集整理管理物业的第一手客户数据及服务记录，设计出一套服务管理系统，未来以便在制定以客户为导向的业务程序及策略时分析客户需求及行为模式。
3. 开发「三供一业」的新蓝海
2018 年，碧桂园服务成立合资公司，开始进入「三供一业」（供水、供电、供热以及物业管理）。
2016 年国资委和财政部发布的《关于国有企业职工家属区「三供一业」分离移交工作指导意见》要求，2016 年开始，在全国推进国有企业（含中央企业和地方国有企业）职工家属区「三供一业」分离移交工作，交由专业化企业或机构实行社会化管理。2018 年年底基本完成全国国有企业「三供一业」分离移交。
2018 年，碧桂园服务接管的「三供一业」物业项目管理面积为 90.2 百万平方米，供热项目管理面积约为 41.7 百万平方米，将在 2019 年起陆续产生收入。
了解碧桂园服务
碧桂园服务控股有限公司（简称「碧桂园服务」，股票代码 HK.6098），创立于 1992 年。于 2018 年 6 月 19 日正式登陆港交所，是目前市值最高、盈利能力最强的物业企业。
经过27年的稳健发展，公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。
秉持「急业主所急，想业主所想」、「一切以业主为中心」的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系 ISO、环境管理体系 ISO 及职业健康安全体系三大认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系。
依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，致力让业主体验物业服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。
微信公众号 地新引力 | 微信号 cricdxyl
合作及业务联系：chenjue@cric.com
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