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文 | 克而瑞地新引力
物业管理行业正发生日渐明显的变革，这种变革既源于企业对原有业务的重新审视，也基于领先者自身对未来的全新定位。
根据克而瑞地新引力的研究，近年来不少企业通过品牌升级，在重新厘定自身的发展逻辑和重心，为企业长久发展提供驱动力。
8 月 5 日，世茂物业焕新升级「世茂服务」，以「美好生活智造者」全新品牌形象亮相，开启物业服务「深蓝时代」赛道新征程。
重塑原有品牌，将具备企业独特标签和思考的内涵注入新品牌之上，成为具备远见抱负的企业的共识。围绕品牌焕新，通过梳理企业自身优势和发展侧重，也打开了全新的市场空间。如何用细致入微的服务实现「美好生活智造者」的品牌理念？世茂服务用「 OCEAN X 世茂深蓝服务系统」回答了这一命题。
「OCEAN X 世茂深蓝服务系统」包含品质人文、智慧互联、多元共生三大体系，以品质人文作为基础，编织成世茂服务「美好生活智造者」的全新形象。这是世茂服务近两年不断思考迭代形成的针对「用户生活服务」研发的生态系统。
品牌焕新，依旧品质为先。传承世茂集团一以贯之的「高品质」传统，此次世茂服务提出「世茂式」品质人文服务，将品质服务的温度、深度、颗粒度进行全面升级，打造行业首个全业态服务标准，针对世茂五大住宅产品线、商办服务、开发商服务，创建 8 大服务线，首推「世茂 1001 生活管家」服务，并设立5M服务品质保障机制，提升业主与住户服务体验感与信任度，增强用户黏性。
科技赋能下，智慧应用在服务领域已屡见不鲜。作为工具，技术依赖于使用者如何去看待和应用。基于对科技创新的深刻理解，世茂服务提出「世茂智慧物理空间服务」，打造的 5 S 模块，包括智慧物联、智慧运营、智慧茂商、智慧邻里及智慧家居。通过设备服务化、服务智能化、空间场景化，让服务更高效、社区更安全、生活更便捷，实现精准用户画像，满足社区千人千面的服务需求和服务协同。比如，智慧物联模块让各个设备智慧化，实现设备服务化，将快递物流信息与世茂智慧平台连接，在特定时间，快递员可以进出大门，方便用户也可以保障社区安全。世茂服务还将推出集归家、居家和社区一体化的全场景应用模式的智能家居产品，采用刷脸智控，语音智控、微信智控等方式，实现智能家居控制，预约社区服务和共享空间等场景应用。其研发「小茂」智能音响，简单易操作，可以使老人和小孩同样可以享受智慧乐趣。基于智慧科技的升级，带动服务质量提升，提升用户对品牌的忠诚度，世茂服务探索服务的更多可能，构建共生多元的服务生态，在更多空间和场景内提供世茂的优质服务。
在传统物业服务之外，世茂服务着力打造「 0 - 1 公里」社区商业。与传统物业公司做平台不同，洞察生活服务需求，整合世茂优势资源，与行业头部企业合作，组建专业团队独立运营，采用「重运营」的方式，孵化「茂YUE岛」社区教育、「 UHOUSE + 」不动产托管、「世茂颐园」社区健康等多个自主品牌，赋予美好生活更丰富的内涵与情感体验。 以「茂 YUE 岛」为例，秉承「教育是对人的成全」的理念，世茂服务联合世茂集团室内主题乐园资源以及专业师资队伍，以 0 - 12 岁儿童素质教育为核心，为社区家庭构筑具有安全感的教育环境和支持系统，以文化、艺术和体育为载体，打造家人共享的亲子教育和文化互动空间。「 UHOUSE + 」是世茂服务整合世茂 30 年的开发经验，通过全链条的资源整合，打造的全维度不动产托管品牌，涵盖世茂不动产租售平台和世茂高端美装家居服务。区别于多数企业做居间和平台的方式，世茂全部采用自营的模式，让业主的价值和收益最大化。在社区健康板块，世茂服务在世茂滨江花园落地「世茂颐园」，提供私人医护、缤纷活动、家庭护理、长者日间照料、康复指导等多重健康服务，打造世茂健康社区。在众多企业将「智慧」作为主打牌的时候，世茂服务用「智造」的逻辑，诠释「世茂式」美好生活的新内涵，以品质为基础，通过智慧科技推动服务升级，推动多元化板块的发展。借助此次品牌焕新升级，通过颠覆传统物业服务模式，不断拓宽服务边界、深化用户服务概念，世茂服务正全力驶向一片新蓝海，也为业内企业探索了一条新的思路。声明：文中图片除注明来源外，均源自网络，如涉版权，敬请联系删除。
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