倾诉空间 | 一路向前 我不能停留
向前 34岁 导游
本期主持
阿德，国家二级心理咨询师，三级婚姻家庭咨询师
前几天我回家，爸妈严阵以待，非常严肃地和我谈了一次。其实还是那个话题：究竟什么时候考虑终身大事？
在父母眼里，结婚生孩子是一辈子的事，可现实总教育我们，这世上哪有什么永恒不变的？我当然不可能用这个理由当借口，只能听之任之，然后消极执行。
其实不是我对现实灰心——还是在于我这个工作的特殊性。我是名导游，从大学实习那阵算起，做这行已经快十三年了。说自己是行业翘楚那是傻话，但对于这份工作，还是有一定发言权的。
导游这份工作，就是等待出发的号令。最开始我是跑国内的，特别是实习那段时间，师傅带着我跑京津两地。刚入行我还有点自命不凡，觉得这些景点我大致都玩过一遍，京津两地也总是开车跑来跑去，属于地头蛇。
真正接触才发现，导游的工作难度不是景点，而是游客。至今我都跟身边朋友这样说：如果想快速地了解人性，那就来做导游吧——先别说每位游客的出行需求不同，就说百花齐放的性格，突然因为同一个目标而被凑到了一起，就很难得。因为不像是做生意，彼此都会有所妥协。游客和游客之间，因为一个景点或者一位导游而串联在一起，碰撞出的火花格外耀眼。
事有百态，人有千面。不同的客人，考验的是导游的工作艺术。
我是个直脾气。起初总以为只要我真心待你，就不会产生矛盾。现实教育了我——真实不等于直接。有的客人性子火暴，稍有不合心意的地方就原地爆炸了，我开始拼命地和他解释，换来的只是像争吵一样的争执不休，甚至还被投诉到旅行社。当时我特别委屈，觉得自己已经把工作做到位，还特别照顾了这位游客，怎么会换来这样的结果？
师傅跟我说，遇到这种人，先让他把坏情绪排干净。等他发表完所有意见后，再投之以微笑，展现导游的热情。其实在这样的过程中，我慢慢感觉到了，这类游客的情绪往往都是转瞬即逝的。只要你为他着想，你们最终总能站在一条线上。
当然，旅行途中的些许变动，最能考验导游的应变能力。比如说景点接待能力或者门票，甚至出行工具出现问题时，游客们众口难调的非议在所难免。特别是每个驴行团里，总有那几个意见领袖，喜欢大手一挥，和导游据理力争——其实我何尝不想每次出行就像预先规划那样完美，每一分钟都不耽误，可事实上可能吗？
这些变动，就是导游需要面对的挑战。必须短时间内用充足的理由说服大部分的游客，然后拿出更合理的解决方案来。刚工作时，我就曾经遇到过由于人数激增景点演出票没有预约到的情况，看着一车一脸沮丧的游客，我竟然有过逃跑的念头——所幸我找到了外援，托了几层关系，拿到了转天第一场演出的票，并和地接临时调整了行程。后来想想，这半小时消耗了我大量的脑细胞，并且不能不成功——旅行团的意见领袖们已经把我包围，条件是不解决就不下车、不入住、不配合。
外界对于导游的评价褒贬不一，特别是在吃回扣这件事上，意见很大。
如果没有责任心，导游是干不长远的。现在总有一个声音：没有不坑游客的导游。除了在行程和食宿上动手脚，还跟当地商家勾结在一起，吃高额的购物回扣。
我承认，这样的导游存在，就像是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。但我们要看到，也有一些导游有自己的底线——每到一个景点，地接总向客人推荐很多的景点，客人也向我征询意见。每到这个时候，我都是直言相告：如果是本地的特色项目值得一去，如果是赶时髦从外面引进来的，不要去花冤枉钱。因为直言相告，我没少受地接白眼儿，甚至一些同行总骂我傻，说我挡了别人的财路。而旅行社合作的商铺，我也是在出行之前就和游客们坦陈：作为固定行程的一部分，这些商家需要各位配合走个过场，当然如果你愿意花钱，我也可以向商家争取一个相对美好的友情价。
也许是足够真诚，游客们还算是给我面子。而那些听从了我的建议的人，返程路上也会跟我说：“向导，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好！”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，我希望我的客人钱花得值。
给我感觉，导游更像是个班主任。
很长一段时间，我都是在跑国内。几年前，公司有个国际线的机会，我努力争取了下来。路程越来越远，作为一个导游，需要担负的责任自然不断加码——其实这也是一种自然筛选——有能力有担当的导游越走越远，而他人生中的众多过客和他并肩前行时遇到的喜怒哀乐，分量似乎更重了一些。
不知不觉，我成了公司的“老人”，开始带徒弟。看着一张张稚嫩的面孔，我却总对年轻时犯过的那个错误耿耿于怀——在一次出行路过高速服务站时，我没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。快到下一个服务站时，那位老人在服务站借超市售货员的手机给家里去了个电话，我这才辗转接到了这个老人没有上车的消息。虽然相隔不远，但高速上掉头，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚家属的情绪。最终，我通过公安在服务站找了一部车把老人送到了下一个服务站，才算顺利接到老人。
这件事我现在想来都后怕：如果当时老人记不住家里电话，如果当时没有这么冷静，在出行路上因为走丢而出现什么意外，责任谁担？
这是一个非常严肃的问题。我为此反思了很长一段时间，并且下定决心，这样的错误不能再犯第二次！
这几年，带过的旅游团数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙并快乐着。刚从云上飞下来，又从水上漂过去，才听罢火车的汽笛声，又闻得汽车的马达响。才看过东北的二人转，又品尝新疆的哈密瓜，才欣赏桂林山水的秀美，又见到“大漠孤烟”的壮阔。这一切常常在我眼前浮现，使我深深地感受到了我工作的意义所在，从心底热爱导游这一工作。
当然，这份工作也改变了我的作息，从而影响了我生活的诸多选择。赶上旅游旺季，导游工作间隙特别紧密，或者说是无缝衔接。刚从外地出行回到家睡一晚，转天又要拖着行李箱，奔赴下一个景点。正因为这份辛苦，我特别珍惜在家里的休息时间，但往往因为疲惫，都是在床上昏睡度过的。
因为一直在路上，我没有相对固定的时间去经营一段长久的感情。我相信，每一段感情都需要时间来维系，对于导游而言，这又是奢侈的。天南海北皆是我的目的地，到头来，却没有一个温馨的家，为我亮点那盏灯。
这很平衡——我一直对自己这样说。因为这份工作，我拥有了常人难以企及的脚程，似乎也拥有了一点点眼界。而面对感情的牵绊，我既想体尝其中的温存，却不想为之牵绊住手脚。毕竟我的目的地，依然还在前方。
门当户对是不是一句废话？
索拉：我爱上了一个穷小子。这一点让我父母特别介意，他们说锦衣玉食把我养大，不能接受一个凤凰男把我娶走。可我很中意他啊，不仅帅，而且对我信誓旦旦，说要努力奋斗让我过上好生活。如今父母给我安排相亲，说是门当户对才有未来，真是这样的吗？
阿德：我一直觉得穷不可怕：现代社会，只要头脑灵光一点，不至于一夜乍富，但实现小康是没什么问题的。特别是那些只剩下钱的关系，说到底只是一场富贵伤心梦而已。问题是穷会带来一些心态问题——放眼望去，真正写在女人脸上的苍老和疲惫，往往不是物质本身，而是那些自卑引发的戾气——这才是对一段健康情感关系的损耗。要知道越是失意落魄的男人，越是希望从相对容易把控的情感关系中寻求自尊和地位，希望从女人的无条件服从中得到些许安抚和重视。而财富这个最方便量化的标准，也最容易刺激到他们的神经。他们满满的苛责与刻薄，恰恰是自身内在挣扎与不平的投射。
所以说，面对缺乏智慧的对象，谈感情很容易因为经济基础不同而体现在三观不同的观念对决上。从小在温室里长大的姑娘们，还是放过强求自尊的穷小子吧。
新报记者 刘德胜
新媒体编辑 劳韵霏 马雨彤
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